第1页:卓越的物流
第2页:卓越的物流(2)
第3页:卓越的物流(3)
自主配送
在北京街头，一辆辆打着卓越品牌(joyo.com)的金杯货运车疾驰而过。它们每天往返于大兴库房与市区之间，这是卓越自己所拥有的运输力量。
据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。
此外，卓越已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成25个大中城市的配送工作，保证按照合同规定送到。
而在进行这种区域拓展时，就是以物流为排头兵的。对于外地订单，尤其是偏远城市，卓越主要还是委托邮局邮寄，这部分大概占卓越总货量30%。还有一部分是海外订单，由UPS来做。海外订单服务才开通不久，订单数也不多，但潘晓鸥表示，“相信随着卓越与亚马逊的合作，这部分的货量会越来越多”。
如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息，林水星不无自豪地对记者说，“拥有独立配送能力的B to C企业并不多见”。在今年5月份之前，世纪卓越所配送的，基本上全是书籍和音像制品。
亚马逊在美国本土的主要配送业务外包给联邦快递。“但是反观国内的所谓第三方物流公司，由于水平有限，事实上做不到为企业节约物流成本的目的。”潘晓鸥说。但林水星对于自建物流体系的期望显然不止如此，“目前，世纪卓越的快递公司还只是为卓越网提供服务，不对外经营业务。但是如果已经完全能够保障自己网站的经营需求了，也不排除将来对外实现经营的可能。那样的话，物流环节不仅能够尽可能为公司节约成本，更能为公司创造利润，带来更多的附加值。”
从书带库到百货库
最近，潘晓鸥忙得不可开交，连说话的语速都变快了：“6月份，卓越的新库房正式投入使用。预留范围是3万平方米，目前的使用面积是1万多平米。我们刚刚搬进去，现在正在盘点与清理，事情很多。”
据了解，卓越现在有3个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。潘晓鸥介绍，现在上海和广州的两个库房的存货量还比较小，但正在扩容，10月底“三站合一”后，这两家库房的存货量将和北京保持相同的水平，而存放的数量则将根据实际的销售量来定。
当问及搬迁新库的原因，潘晓鸥解释道，“原先卓越走的是精品路线，货物比较少。但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。尤其是上了百货以后，旧库房已经根本无法满足对货物存放的要求了。”他所指的上百货是卓越网从今年5月份开始经营的百货业务，在亚马逊进来后，这一业务将获得迅速发展，有望超过原本的书籍音像制品所占的业务比重。
以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。在具体配货时，搭货就不大顺畅。新库房就能满足这种一体化需求，所有的货都是摆在一起，配货很方便。而且业务发展到一定阶段，还能在库区周边再租用相应的仓库，能满足继续扩展的需求。
据卓越网物流部助理总监兼仓储部经理李红义介绍，上了百货以后，旧库房在容量以及保存条件上都已经无法满足需求，“比如说以前的图书以及音像制品，对库房的保存条件要求不高，但增加百货产品就不一样了，比如说香水、化妆品等，对库房的温度控制等要求都很高，更换新的库房就十分必要了。”据介绍，卓越新的库房不但面积空间很大，而且建筑高度也足以对货物进行立体式摆放，还有着相当好的保温措施。
为了进行更为科学的物流规划，卓越聘请了专业公司对库房结构进行重新设计，并且对业务流程进行了标准化，以提高运作的效率。李红义透露，“这也是为以后的发展打基础，比如产品阵容到了一定规模以后，可以引入条形码，甚至进行流水线操作。”
百货商品在仓储配送上，操作难度比以前的书籍音像制品要高多了。潘晓鸥举了一个例子：“当客户下订单时，如果既订了CD，又订了香水，我们在配送时是一起给客户送过去的。但是在包装的时候，我们会有所区别。比如沐浴液，以及一些化妆品，对于外包装的要求就比较高，最基本的就是不能挤压。我们就会用塑胶膜包装一下，然后再用硬纸壳来固定住，但是在发货的时候是在一起的。”
物流难度增加了，但客户支付的配送费用并没有相应增加，这种成本增长卓越希望通过产品的销售利润来弥补，毕竟百货比图书有更高的毛利率。从目前的销售情况来看，百货在短短3个月内就给卓越带来了极大的利润，远非一般的图书与音像销售可比。这也就难怪，今年5月份卓越开始卖百货以后，林水星就将卓越网的发展规划由2003年底确定的“5年后实现年10销售个亿”提升到“年销售40亿元”。而卓越网副总裁陈年也曾表示，“40亿的销售额中，图书可能只占到一半”。
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