奥运营销的缺位

　　朱光强

　　是否每件事做过了头都会“否极泰来”，笔者无从考证。但是，最近一直被个别媒体追访的德尔与奥运合作关系一事，就活生生地给出了一个例子：一年前获得奥运供应商权益的德尔地板面对媒体营销缺位质疑，险些遭遇公关危机，并给企业带来了不必要的麻烦。

　　百年一遇的奥运商机，为中国本土企业走向全球、实现向国际化品牌的迈进带来了难得的机遇。然而利用奥运契机发展壮大企业，并不是唯一目的，能为奥运贡献一份绵薄之力，更是很多民营企业义不容辞的责任。同时，这对本土企业品牌的经营和管理能力也是一次考验。2008年3月，本报记者发现，北京奥组委官方网站上，北京2008年奥运会供应商名录上没有显示德尔地板的名字。这不禁让我们产生疑问，德尔地板与奥运的合作怎么了？同行们也对此进行了相关采访和报道。

　　媒体的疑问对企业造成了一定的负面影响，并极有可能导致企业公关危机。好在德尔凭借其过得硬的企业实力、产品质量及服务经住了考验，避免了危机的发生。客户满意度也没有因此受到影响。但企业还是要注意避免因企业正常的内部行为而招致外界质疑，导致公关危机影响企业品牌形象。

　　先回头看看历史，2005年波及全国市场的“苏丹红事件”考验了不少企业的危机公关处理能力。比如著名的调味酱大王亨氏在与“苏丹红事件”挂上钩后，不仅乱了方寸，而且故意躲避媒体采访，把其雇用的某著名公关公司推上前台面对媒体，最终使得亨氏的调味酱销售遭受重创，就连企业原本良好的品牌形象也被舆论扣上了社会责任缺失的帽子。反之，快餐巨头肯德基叔叔，面对媒体及时反应，第一事件撤下“沾红”食品，并积极主动箱向消费者致歉。同时，还立即召集相关专家，成立了食品健康咨询委员会，向社会各界发布《食品健康白皮书》，以最大的诚意来澄清事实真相。于是乎，被肯德基成为“史上最大打击”的苏丹红事件很快被化解，负面影响降至最低。如今肯德基各餐厅依然食客爆棚。

　　我们必须承认，企业在发展中难免会遭遇种种不测，如企业的一点人事变动、策略调整等都会导致公关危机，那么企业就应该时刻注意避免危机的发生，并加强相关方面的处理能力。这是现代企业品牌发展不可或缺的因素。

　　应该感到庆幸的是，德尔集团与奥组委之间的合作关系完全是双方沟通协商的正常企业行为，媒体的疑问也得到了积极正面的回应。虽然这一事件没有给企业造成公关危机，但是却给本土企业敲响了警钟，企业品牌发展要注重加强危机公关处理能力，避免营销缺位。更要不断加强学习，少走弯路。