成功企业的特质与管理咨询的本质

　　曾庆学

　　一、成功企业的特质

　　就像成功和优秀的人一定有特质一样，成功和优秀的企业也有很多共同的特质。下面8种属性是具有创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特质：

　　贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的出发点。

　　随着时间的积累，优质服务几乎已经成为IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们永醒目的字体简短地写着：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达出了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界上最一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目(如机器本身的安装服务和顾客向IBM员工的进一步咨询和建议等)。

　　——IBM托马斯·沃森

　　以人促产(以人为本)。员工是企业生命的源泉。企业的活动分为两个紧密联系的方面：经营和管理。经营的目的是如何更好的为客户/顾客服务，而管理的目的则是如何更好的为员工服务。惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。

　　像对待成人一样对待他人，给他人以尊严，给他人以尊敬。不要像花费资金购置机器实现自动化一样对待他们，而要把他们看作是提高生产率的主要源泉。这些都是对一些优秀公司进行研究得出的最主要成果。换句话说，如果你渴望提高生产率并想在帐面上有所回报的话，你就应当把你工人视为你最主要的资产。

　　——托马斯·彼得斯《追求卓越》

　　高瞻远瞩。高瞻远瞩就是强调对未来要有很好的预见力，能把握市场、行业发展的最大趋势。你如果比别人先想到一步，你就离成功和卓越的距离近了十步。

　　崇尚行动。如果你没有思想(高瞻远瞩)，你就失败了30%，如果你没有行动，你就失败了100%。现在很多书籍都在研究

领导力与

执行力的问题，其实可以简单的说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力则可以把它等同于行动力。

　　自主创新。创新是公司取得健康成长和跨越发展的恒动力。成功的秘诀是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。

　　精兵简政。摔开包袱、轻松上政，千万不要被环境所影响和左右。

　　关注细节。细节决定成败。细节＝标准＝流程＝规范＝品质＝尊严。优秀公司卓越的观念、思想表现在行为、习惯上，普通公司卓越的观念、思想体现在一举一动的细节上，每个环节都做得很优秀。

　　价值驱动。你如果天天想赚钱，那么你永远都赚不到很多的钱；你如果天天想的为顾客、为员工、为社会创造价值，相反的金钱将会像潮水一样向你涌来。

　　可以说，上面提到的八个方面的道理都非常简单，优秀企业和普通企业最大的差别是什么？优秀企业和普通企业最大的差别就是：普通的企业想得很多，但却想得很简单、很片面，并且做得很少；相反，优秀企业虽然想得很少，但是却想得很系统、很全面、很长远，而且做得很多。

　　因此，优秀的本质就在于：我们要敢想，同时我们更要敢做！

　　武汉红金龙：“思想有多远，我们就能走多远”；

　　同样，“行动有多快，我们就能走多远”。

　　二、管理咨询的本质

　　管理咨询的鼻祖，世界著名的管理咨询公司麦肯锡曾说：“管理咨询的本质就是为客户解决问题，特别是为客户解决管理中的问题，为客户创造价值。”

　　因此，管理咨询的本质在于为客户解决管理中的问题，同时要为客户创造价值。管理咨询顾问为客户解决问题的方法是：

　　·以假设为前提

　　·以事实为依据

　　·进行结构化的论证

　　管理咨询顾问为客户解决问题的能力基础就是系统的、结构化的思维能力(认识问题、分析问题和解决问题的能力)。

　　管理咨询顾问思维的原则是：相互独立，完全穷尽。

　　管理咨询顾问解决问题的指导思想是：

　　·找出企业管理中存在的20%的关键问题，寻找出能够解决这20%关键问题20%的关键方法，制定方案然后辅导实施。

　　·观念先行，严肃、严格和严谨，管理咨询顾问带给客户最有价值的东西是一种观念、一种知识和方法、一种正义、一种作风、一种优秀和卓越的品质、一种精神和理念。

　　·管理咨询成功的关键：与客户共同参与，实现知识和方法的传递与转移。

　　·管理咨询达到的作用：树立一种前瞻的观念，引入一种先进的理论，传递一种方法、培养一群人才、建立一套体系。

　　因此，管理咨询要解决客户企业中管理的问题，必须先对企业进行全面的尽职调查和诊断，管理咨询与企业的关系就是医生与病人的关系。医生不能随便根据病人的要求，病人需要什么药就开什么药，如果医生不进行望、闻、听、诊，完全按照病人要求开药，这就是对病人的不负责，也肯定不会有好的治疗效果。同样，咨询顾问也不能随便根据企业的要求，需要提供什么方案和制度，就提供什么方案和制度，这是对客户企业的不负责。多次咨询实践证明，完全根据客户企业提出要求或者按照客户企业意愿来进行咨询和提供解决方案的，最终的方案和制度要么实施后没有很好的效果，要么就束之高阁根本就不实施。

　　优秀的咨询顾问肯定不仅仅是某个专业领域(战略、营销、人力资源等)的专家，他们更是全面的分析企业问题、系统的解决企业问题的高手。

　　这就是管理咨询，这就是管理咨询的职业规范和行为操守。

　　稿件来源：武汉麦立金