社会化营销将带来什么

　　不要小看社会化营销的出现，它将消灭信息成本，重构21世纪的组织和商业形态。

　　迎接社会化大潮

　　文/姜汝祥

　　有没有想过，在不远的未来，哪怕世界上只有一个人想要一个三角形的杯子，也会有厂家为他生产，只要费用合理。很简单，因为消费者和厂家之间，能够轻松地了解到彼此的需求和能力。

　　让这一点成为现实的，是社会化营销时代的到来。社会化营销的出现，将原本横亘在供需之间的信息成本消除了，消费者可以充分掌握信息。由此带来了巨大的变革，消费者第一次能够真正站在企业的上方，履行自己的权力——想要什么，就要什么，甚至和质量、品牌、创新都无关。

　　另一套逻辑开启

　　从19世纪工业革命以来，市场先后经历了三个阶段：20世纪初以福特造车为代表的短缺产品阶段、1930年代后的市场饱和阶段、1990年代后的全面过剩时代。它们分别对应的营销阶段是：质量、品牌、创新。

　　但无论如何演进，企业和消费者的关系却没有本质的变化，二者始终严重不平等。诸如你去沃尔玛购物，表面上万种商品尽可选择，但实际上是沃尔玛让你选择而已。企业仍然可以控制消费者。

　　为什么？其中有个重大的经济学假设，因为有信息成本。

　　一个社会结构的出现，一个组织形态和商业模式的出现，背后总是因为有些手段不具备。正如8小时上班制度是因为倘若不如此，则人们相互之间没有办法完美沟通。同理，消费者想选择，意味着要知道。而以往，信息成本很高。

　　但是，这一难题在社会化时代迎刃而解。互联网的发展尤其是移动互联网的普及，各种社交平台的兴起，把信息成本变成了零。社会化营销带来了人们对信息的传播、过滤，犹如再好的包办婚姻都不如不好的自由恋爱般，它开启的完全是另一套逻辑。社会化营销第一次可以做到让人类按照千万年来最自然的存在方式去存在，充分尊重每一个人的感觉至高无上，让一切回归人性。这也正是社会学角度所认为的社会化。在社会化信息体系里，一个企业在创造一个产品的时候，可以从一开始就找到自己的客户。商业终于不再将人只作为谋利手段，而是开始回归到以人为目的。

　　所以说，不要小看社会化营销的出现，它将重构21世纪的组织和商业形态。商业社会最大的成本将不再是技术和产品的成本，而是人与人的成本。

　　当然现在，这一变革才刚刚开始，但它的生命周期将是百年。全球没有一家公司可以躲掉社会化营销。这一定是未来。

　　社会化营销：深度消费与精准营销

　　著名的广告人大卫·奥格威说过一句名言：我知道我的广告费一定有一半是浪费了，但我不知道的是，到底是哪一半浪费了。

　　社会化营销改变了这一切，我们知道客户是谁，也知道客户在做什么。理论上，用过去万分之一的钱，就可以对客户进行精确营销！

　　实际上，这给许多公司迅速做大，提供了前所未有的机会。

　　正如我自己的亲身经历：

　　2009年时，锡恩曾做过一次业务拓展，希望为大学毕业生提供执行力培训，以帮助他们顺利就业。但就是做不成。信息成本太高了，要找到一个人了解我们太难。我们的品牌都在企业界，而学生根本不知道你是谁。在砸了2000万元后，我们不得不停止。

　　但现在不同了。培训行业以往始终面临一个尴尬：必须把会场做得很火爆，让学员在两天里就很满意。但事实上，没有任何人能让人在两天内完成思想的转变。讲师被迫变成脱口秀，其实是对客户价值的侵害。

　　所以4年前我就开始反省，两年前开始做平台。有了新的平台后，开展业务便势如破竹。以我的书《请给我结果》为例，这本书至今已经销售150万册。我们根据这本书制作成PPT、微电影资料，放在平台上，可下载到平板电脑或手机上观看。不但免费还提供抽奖，一等奖发IPAD。书上提到的故事全部以微电影方式呈现，都是我们员工自己演的，大概5分钟，大家看过之后就可以去讨论。此外还有我们的电视台每天总结讨论主题，时长大约3分钟。

　　如此吸引了大量老客户，并通过新浪微博等社交媒体引来大量新的潜在客户，目前已达5000人在线参与。当他们讨论得很热烈时，就会讨论到自己公司的事情。这时候老板就会说：公司的事情咱们最好关起门来讨论。由此就进入单独封闭的收费班。

　　在封闭的讨论班级里，我们提供平台，并且派顾问全程指导。所以我们现在一服务就是一年，不着急一天内让你听懂，慢慢来。从被动洗脑式的学习到主动参与的学习，这是学习的革命。

　　从社会化营销到社会化商业

　　现在我们专门组建了一个拍摄团队，整个生产力体系已经变了。我们也把一些其他老师讲的课程放在上面，这个平台慢慢开放，并提供其它的增值体系，逐渐演变成一个云学院。

　　所以说，社会化改变的不仅是营销，还包括很多：社会化组织、社会化生产、社会化地球等等，这是一场准宗教的回归。社会化营销只是其中的一个方面。可以说，从社会化营销到社会化商业，是必然趋势。

　　在这一大势里，企业也将完成职业化到社会化的文化回归。

　　所谓社会化，就是人们以群居的方式相互交流，相互认同，特别是在农业社会下，一切靠天吃饭，所以，人与人之间基于情感与血缘的认同就很重要。而以往我们倡导的职业化，是基于组织目标的一种非人格化的交往关系，这里的重点是“非人格化”，即交往关系不能够有“个人偏好”，每个人必须牺牲个人的喜好来适应规则，创造客户价值。

　　社会化让人幸福，但未必职业。职业化让人规范，但人却未必幸福。这是一个永恒的矛盾体。这种矛盾在制造业尤其突出，近年的招工难是这一矛盾的集中体现。反过来，我们可以看到在互联网企业，社会化却成为一种“创造力”的环境力量，无数的互联网公司为了获得员工的创造力，争相让员工“社会化”，比如可以带宠物上班，比如设立咖啡角让员工自由讨论，比如设立时段，让员工可以自由选择工作内容。

　　以移动互联网为核心的MIP体系，正在把制造业互联网化。所谓MIP，是我对移动互联网革命三个关键词的总结，这三个词分别是：M-Mobile移动，I-Interaction互动，P-Practice行动。在MIP潮流下，制造业发现：它最大的两个困境，正好可通过“社会化”方式获得解决。

　　中国制造业最大的两个困境分别是：第一利润低，第二员工归宿感差。

　　为什么制造业利润低？因为浪费与创新能力低，MIP社会化平台正好给员工提供了“参与”的平台，参与是解决浪费与创新能力低最好的方式之一。

　　归宿感差，则是与制造业员工之间的交流机会少有关，与机器打交道，与工艺流程打交道，这意味着员工与公司整体产出的关系越来越远。而MIP社会化平台的创立，恰恰为员工相互之间，员工与管理层之间搭建公开透明的交互平台，让员工感受到企业组织“家”的归宿感，这可能是西方企业所想象不到的。

　　(本文作者系锡恩咨询集团董事长)