服务营销关注细节

　　世界眼中的中国印象，取决于每一个细节，形成于每一个角落。细节与角落，决定着中国印象的世界口碑。同样，企业服务的细节决定着产品的质量和品牌的口碑。对于奥运大舞台上的赞助企业来说，由细节而形成的“企业印象”很可能成为消费者心中永久的情结；这些都在奥运会期间的筹备和服务中代表着企业的现代化与国际化的最高水准。

　　消费者正在以审视的眼光检验着这些品牌，要么得到一次全面升华，要么形成一次综合否定。正因如此，已经取得赞助执照的企业，必须竭尽全力服务北京奥运会，力求做到精益求精，而Visa 显然谙熟这一点。

　　在Visa 为北京奥运会和残奥会提供的现场服务中，别具一格的创新是城市旅游信息服务亭。在奥运会开幕前夕，在北京市的著名景点和繁华商圈，人们随处可见风格独特的Visa 城市旅游服务信息厅。联合北京团市委、北京市旅游局和北京奥组委，Visa 在北京市区和周边的18 个区县设立了55 个奥运城市旅游服务信息亭。同安装在场馆内的62个信息亭一起，奥运期间，Visa 有117 个信息亭为前来观赛的中外游客提供了有关北京城市旅游景点、奥运场馆具体分布、城市天气、人文地理以及衣食住行、购物娱乐等相关指南信息，体现着服务的周到细致。

　　对细节的关注，注定让Visa 将支付服务品质发挥到了极致。也许你会对在奥运开幕式现场，3000 儒生齐诵论语“有朋自远方来，不亦乐乎”这一幕念念不忘，但同样的句子以几乎同样颜色的字体，早就出现在了北京首都机场T3 航站楼的Visa 奥运观众欢迎中心，也出现在京城的大街小巷。

　　伴随着“有朋，不亦乐乎”的写意中国书法，姚明、刘翔、菲尔普斯的笑脸向人们展示着

　　世界文化的融合。同样的设计，还出现在了奥运场馆内外Visa 的信息亭、城市志愿者工作

　　站，甚至一些酒店的大堂里。以服务渗透营销之中，于无声处听惊雷，正是Visa 所追求的不同凡响的品牌表现力。

　　Visa 亚太区执行副总裁兼大中华区总经理张楷淳这样解释了Visa 的奥运情结。他说，Visa 之所以坚定而持续地支持奥运会，是因为奥林匹克运动“更高，更快，更强”的目标，正是Visa 不懈追求的目标；奥运精神彰显的追求卓越、尊重和领先的价值观，也正是Visa 所推崇的企业价值观。在赞助奥运会的20 多年中，Visa 对奥运会的贡献不仅仅局限于向国际奥委会(IOC) 提供的资金资助，同时Visa 对各国运动员也提供各种支持，让运动员梦想成真。

　　同时，在Visa 眼中，奥运会不仅是一场体育盛会，还是一个营销创新的舞台。奥运会给全球合作伙伴提供了塑造品牌的最引人注目的平台，这种双赢模式也是奥运会可持续发展的根本。而对于Visa 这样的奥运赞助元老来说，2008 年北京的舞台正在使它的品牌感染力延伸发展，历久弥新。