首席市场官如何面对互联网(2)

　　提醒施肥的时机

　　尼亚勒梅指出，互联网只是不断进化的数码世界的一部分。除了搜索和展示性广告之外，市场营销人员还可以利用互联网或其他技术，从事口碑营销(Word-Of-Mouth)或“蜂鸣”式营销(“Buzz”Marketing)。

　　尼亚勒梅指出数码印刷算是一个新点子。公司可以自行设计并付印那些邮寄广告宣传品或其他宣传品，然后通过一台中央电脑，连接到不同国家的打印机，印刷出当地所需份数的宣传品—根据当地有关印刷品和文化监管规定。这样的话，公司可以节省时间和仓储和运输费用。

　　另外一个办法就是文字信息来帮助消费者。例如，欧洲的化肥公司可以向农民发送文字信息，通知最佳施肥时间。制药公司可以向患者发出文字信息，提醒变换处方。

　　莫隆尼估计，他认识的公司首席市场官中有半数对互联网非常了解，准备随时运用其优势所在。“再过三五年时间，如果一个公司的首席市场官对互联网相关技术没有深入了解，他就无法有效履行他的职责。互联网已经改变了我们对电视的看法，并也将改变我们对所有形式的广告的看法。”

　　费德补充说，尚有部分首席市场官面对网络广告大潮迟疑不前，这是因为旧有习惯的沿袭。“公司上下全盘认可网络广告尚需时间，这些人的经历和目前的潮流有所不同。但是随着时间推移，他们最终会接受以客户为中心的理念和相关技术，但是不可能一蹴而就。”

　　他还指出，文化因素也延缓了数码技术融入市场宣传工具的步伐。费德指出，首席市场官倾向于更关注品牌建设和创意性工作，而将那些从事客户中心的、以数据分析为基础的宣传工作的人员，看作“分析型的书呆子”。

　　首席市场官这一职位本身也可能是导致行动迟缓的原因，他补充道。“首席市场官是一个问世不足十年的新事物。对于这样一个职务的定位及其对公司所产生的作用是否和其他‘首席官’保持一致，至今还未定论。”首席市场官包括很多互不相干的职责——从市场营销到树立品牌再到销售。这就造成了市场营销部门内部的压力，致使采取数码科技方面一再耽误。他说道，“要打造一个优秀、团结的创意团队，或是做一名称职的销售经理，或是在互动营销方面业绩不凡，此三者的要求各不相同。”

　　费德指出，首席市场官很多时候委托别人去做客户网络的跟踪工作。他设计出一套关于客户的问题来考察公司的市场总监，“例如，‘贵公司的客户群中重复购买的客户所占比例多少？’或是‘今年的新客户中，会有多少能维持到年底？’很多市场总监骄傲地回答他拥有相应的管理系统，可以很快回答我的问题。但这还不够，”费德说道。“你还要了解它。作为首席市场官，如果对此不了解，所谓的以客户为中心的理念就不过是说说而已。”

　　更多精彩内容请浏览成功营销网站：www.vmarketing.cn