曾新生：轮胎也要一站式服务

　　文/曾新生 来自《成功营销》

　　曾新生简介：

　　全球最大轮胎制造商——固特异公司大中华区董事长，加入固特异前任柯达全球副总裁。为柯达工作了22年，在销售网点建设方面经验丰富。

　　前瞻观点：

　　随着轮胎行业从整车配套业务转向零售市场的竞争，单一的“轮胎”店已经不能满足消费者的需求，“谁能为消费者提供最好的服务体验”成为了成败的关键。固特异计划2007年新开300家“固特异授权服务中心”，并且着手开发大卖场渠道。

　　2006年影响力：

　　2006年，固特异重点加紧渠道的抢点布局，其授权品牌店以加盟方式迅速扩张，并通过为消费者提供轮胎、零售产品、汽车服务全方位、一站式服务，挑战目前对轮胎行业的传统定义。渠道和服务的这些创新使固特异超越“轮胎”，继续领跑中国轮胎市场。

　　固特异轮胎是第一个看到中国市场远景和投入生产的国际轮胎企业。早在1994年，美国固特异轮胎与橡胶公司率先来华投资建厂，创建了大连固特异轮胎有限公司，开始为国内各大汽车厂商设计、生产配套轮胎。

　　固特异在中国有三个战略重心：第一，从生产方面，为了把最好的模式和资源带入中国市场，固特异除了引进最尖端的技术之外，也为中国道路量身打造轮胎，满足中国消费者需求。第二，到2010年的时候，固特异在中国市场的采购份额占到公司全球采购的10%。第三，固特异在中国最重要的举措就是通过实行以零售网点为中心，搭建授权服务中心的模式，规范在中国的市场营销，提升轮胎零售服务品质。

　　目前中国市场售后服务非常地不规范。针对这种状况，固特异在传播策略上将不会单独从产品本身出发，而是会结合服务、零售平台一起来推广我们的产品。固特异授权服务中心平台有两个优势：一方面，通过授权形式，整合现有传统零售渠道，转变为以服务为导向的现代零售网点；另一方面，将单一以轮胎销售为主的经营模式提升为“全方位的汽车服务中心”。现在固特异有近700家品牌零售店。2006年上半年，这些店的平均营业额增长超过46%。近年来，中国汽车零部件产业包括

汽车维修服务行业已经进入高速发展阶段。消费者对汽车售后服务需求的不断增加，使得轮胎行业从整车配套业务开始转向零售市场的竞争。在轮胎零售市场领域，单一的“轮胎”店已经不能满足消费者的需求，也很难在激烈的竞争中生存下来。“谁能为消费者提供最好的服务体验”成为了成败的关键。服务的内容，服务质量等等都影响着整个渠道竞争的能力。

　　作为固特异的一个销售平台，授权品牌店只卖轮胎是远远不够的，其存在价值在于方便性和专业性，固特异强调“一站式”的服务，2006年，固特异在全国6个主要城市推出“汽车保姆计划”，该“计划”由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务，使消费者在“价格”、“质量”、“安全”这些必要条件之外，享受全面的个性化轮胎服务新体验。

　　2007年伊始，固特异全面开放零售网络，首次在全国范围内与壳牌和杜邦等公司建立战略伙伴关系，这些世界知名品牌的产品及服务进入了固特异覆盖全国250个城市的近700家授权服务中心，为消费者带来更为专业、便利和多样化的汽车服务升级享受！固特异和战略合作伙伴除了共享固特异的零售渠道和客户资源，还将在产品供应、服务支持和专业技术培训方面展开全面深入的合作，从而推动固特异品牌零售网络整体服务水平和服务质量的进一步提升，借助迅速发展的零售网络平台，在不久的将来打造“一站式”汽车服务航母。

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