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杨科:塑造中国信用卡民族品牌

http://www.sina.com.cn 2007年03月29日 00:00 和讯网-《成功营销》

  文/杨科 来自《成功营销》

  杨科简介:

  四川人,留美硕士,曾长期在中国人民银行研究机构工作。历任中国民生银行业务发展部副总经理、银行卡部总经理、零售业务部总经理。现任中国民生银行信用卡中心总裁。

  前瞻观点:

  民生银行信用卡中心选择独立发卡,进而确立了以“中国信用卡民族品牌”为核心

竞争力的发展战略。民生银行在信用卡中心创建之初也试图寻找战略合作者,但高层在权衡各项利弊得失之后认为,如果为眼前的小利而放弃业务的主导权,未来丧失的将是整个市场和品牌。

  2006年影响力:

  从2005年6月发卡,10多个月的时间民生银行信用卡发卡量突破100万张。2006年,自主研发的民生ID卡面市,作为全国首创的网络个性化信用卡产品,被媒体评为“影响2007 时尚

理财产品”,荣获国内主流财经媒体—和讯网评出的“银行业杰出创新奖”的桂冠。

  “打造符合国际标准的民族品牌”是指按着中国人的使用和消费习惯,自行研发符合国际标准的民族信用卡品牌,完全拥有信用卡品牌的自主经营与知识产权,并以中国人为主直接参与管理的信用卡品牌。

  基于这种理念,民生银行信用卡所提供的服务完全符合消费者的习惯,并增加了很多增值服务。其60%的活卡率居国内同业之首,银行卡不良率仅为0.64%,并且在同业中创下了多项第一:首家推出全国24小时道路救援服务;首家推出金卡私人律师服务;首家推出私人医生服务;首家发行国内最顶级信用卡—民生钻石信用卡……

  作为民族信用卡品牌,民生信用卡还致力于为推动行业良性发展而努力。为避免当前市场上免年费促销所产生的睡眠卡增多的恶果,民生信用卡在发卡之初首家推出年费增值返还120%服务,即发卡后6个月内消费6次或境外刷卡消费2次或消费累计3000元,持卡人就可以获得120%年费返还。这有利地促进了活卡率的提升,荣获了“2005年度财经风云榜最佳信用卡营销案例奖”的殊荣。

  民生银行发行信用卡时,4大国有商业银行及10家股份制商业银行中,已经有12家推出了信用卡产品。民生信用卡的发卡量之所以能在短短16个月内快速突破100万大关,离不开其兼容并蓄的博大胸怀和创新拼搏的奋斗精神。“市场的后者,给了我们站在前人肩膀上的机会”,“高起点、零起步”,以后进者的姿态演绎了传奇。

  一个产品或是一项服务,之所以最终形成为品牌,完全取决于服务的质量。有如一道很出名的特色菜,每一家饭店都有,叫法也差不多,选料和做工却不可能完全一样。即使一样也没关系,因为还会有用餐环境的差别。民生信用卡在充分认识客户的基础上,以人为本,以市场为导向,以创新为灵魂,开发出许多增值服务功能。比如民生银行信用卡的客户,全年不限时不限次享受汽车道路救援服务,这些都是我们给客户的增值服务承诺。除此之外,民生信用卡还具有私人律师、住房

装修分期免息功能等。

  针对目前信用卡的市场环境,民生银行针对操作流程方面的风险管控措施主要是筑五道“防火墙”,通过这几道“防火墙”的层层筛选,将信用卡坏账、欺诈扼杀在操作流程中。民生银行信用卡中心对营销人员有规定,在其营销客户成功后,应该亲自访问并核对申请表上的信息,然后当场请客户签名。如果没有做到亲签亲访,就应该在客户资料表上注明,证明这个卡是在客户自己填好后收上来的,以备后台审核时参考。

  一个优秀的民族品牌,一种创新的企业精神,一套严密的风险管理系统,一颗以客户为本的服务之心,民生银行信用卡的2007让我们充满信心。

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