万建华：创建民族银行卡品牌

　　文/万建华 来自《成功营销》

　　万建华简介：

　　中国银联股份有限公司董事长兼总裁，博士。2002年组建中国银联。先在中国人民银行总行从事货币政策管理工作，后加入招商银行，历任行长、常务副行长，其间主持创建国通证券公司、长城证券公司并兼任董事长。

　　前瞻观点：

　　有了自主的品牌，才能凝聚整个产业的力量，优势互补，促进我国

　　2006年影响力：

　　AC尼尔森针对上海、北京、广州、武汉、成都、长春等城市18～54岁银行卡持有者进行的电话调查显示：中国银联在以上城市18～54岁持卡公众中提示后的品牌认知度已达82%，在以上每个城市提示后的品牌认知度均超过70%，认知率达到74%～87%。以上六城市18～54岁持卡人在提示后对银联的认知程度远远高于国内其他主要国际卡组织品牌。

　　中国银联成立之初，非常重视品牌的建设与市场的培育。经过几年时间，中国银联已经得到了市场的认可，根据世界著名权威市场研究机构AC尼尔森的调查显示，中国银联品牌认知度在国内已经达到82%。

　　产品和服务的高品质对于品牌起着决定性的作用。任何一个要创立和维护自身品牌的企业，都不能不把产品和服务的高品质提升到至高无上的地位，而国际上多数知名品牌和企业归根到底也都是以服务品质取胜。

　　同样，银联在打造品牌的过程中不仅仅注重企业的市场形象、企业的市场号召力，而且更是把企业的产品和服务品质看成是反映企业综合实力、打造企业整体品牌的关键因素。这一点集中体现在银联从成立以来为塑造品牌所做的每一步艰苦努力之中，从实现国内不同银行间银行卡的联网通用好用，到走出国门在24个国家和地区实现银联卡的开通受理；从不断深入完善刷卡环境，到创建拥有中国自主知识产权的银行卡标准；从向各成员银行、商户、持卡人提供ATM跨行取款、POS机刷卡消费等基本服务，到大力创新不断推出一系列新产品如大学生卡、旅游卡、采购卡、

　　中国银联不但在全面提升内部员工的业务素质、人才储备等方面苦下功夫，同时，在构建管理流程，强化内部管理、优化内部组织体系、服务体系、产品体系、创新体系等方面，不断向国际一流企业看齐，通过各种积极努力，全方位提升企业的综合素质和竞争力，以此实现企业的自我完善和未来可持续发展。

　　中国银联2006年的各项业务指标的飞速发展正印证了这一预测：2006年境内新增银联标准卡1.44亿张，其中信用卡313万张，比2005年翻了六番，新增的银联标准卡占到了全部卡片增量的68％。

　　麦肯锡预测，仅中国内地信用卡市场这一块，2013年利润将达到130亿～140亿元；到2010年，它的年收入可能高达30亿美元以上；如果全面开放信用卡业务，到2010年其市场收入有望超过50亿美元。

　　事实上，中国银联既面临着强大的市场竞争压力，也面临着极具潜力的大市场。

　　银联品牌与竞争对手相比才走过了短短的5年时间，虽然取得了超常规的业务发展，但与国际品牌雄厚的资本实力、成熟的品牌营销模式和手段、规范的公司治理以及全球性垄断优势相比，中国银联还有很长的路要走。

　　银联人相信，银联品牌的优势在于为中国人量身定做的产品和服务体系，这一不可替代的本土优势将会让银联卡立足中国、走向世界，实现“中国人走到哪里，银联卡用到哪里”的梦想。

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