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迪斯尼的快乐营销http://www.sina.com.cn 2006年08月12日 13:48 财经时报
斯人 快乐文化,是迪斯尼所追求的企业文化特征。东京迪斯尼乐园的员工,在回答他们的工作是否让他们快乐时,大多数员工会毫不犹豫地回答:“是啊!很快乐。” 迪斯尼乐园的目标,是让园内所有的人都能感到快乐,其中不仅有游客,也包括游乐园内的员工。迪斯尼乐园认为,如果员工不能在工作中感受到乐趣,那么又怎么可能为游客提供快乐服务呢? 迪斯尼倡导的快乐文化,得到世界上各个年龄层次、各个社会阶层人们的认可。可以这么说,快乐无国界。从迪斯尼动画,到迪斯尼乐园,到迪斯尼游戏,在迪斯尼的所有产品中,无不散发着快乐的因子。人们对迪斯尼的产品有着充分的情感依赖,表现出对其品牌的忠诚度。 从品牌的角度来说,一个品牌除了知名度、美誉度之外,还需要有忠诚度。迪斯尼这个品牌,应该说不乏知名度和美誉度,而它对自身品牌忠诚度的塑造和维护,让我们这些身处中国的人们深感钦佩。 在品牌忠诚度中,情感忠诚度尤为重要,这是指消费者将某种品牌作为自己的朋友和精神寄托,进而表现出持续购买的欲望和行为。一个企业要让其品牌成为消费者的朋友,就要不断强化它的品牌中贴近人的因素,最重要的就是要对消费者进行情感同化。 迪斯尼乐园的员工,在享受工作快乐的同时,也把这种快乐带给了每一个消费者。于是,快乐文化就不仅仅是迪斯尼乐园自身的文化,而且也是它与消费者共同缔造的文化。迪斯尼乐园的员工,某种方面是迪斯尼快乐文化的形象代表,员工对本企业的品牌文化认同越深,消费者自然就越能与这样的品牌融为一体。 在这个全球化的时代,一个品牌如何与消费者建立情感的联系,是很值得中国的企业家们思考的。品牌文化确立之后,其传播手段就显得很重要。 在这方面,我们可以学学迪斯尼,迪斯尼的快乐文化传播,是通过员工的快乐精神去感染消费者。我们的企业也不妨在企业内部提高员工对自身品牌文化的认同,让员工在工作中更注重与消费者的情感沟通,更好地维护消费者对品牌的忠诚度。
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