家电连锁零售战打出服务牌

　　□本报记者 陈健健

　　国美集团昨日在京宣布，将全面推行中国第一个家电延保产品“家安保”。业内人士分析，目前国内家电连锁零售的双寡头竞争格局已定，在买方市场的背景下，零售商们在继续争夺地盘的同时，对“服务牌”的重视日益凸显。中国家用电器维修协会会长刘秀敏更是直言：“电子电器的服务时代已经到来。”

　　全国推广“家安保”

　　国美集团常务副总裁王俊洲昨日宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等门店将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。

　　“家安保”延保产品，指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务，也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。

　　相比一般的生产厂家的后续维修，“家安保”延保服务既扩大了消费者所能享受到的免费保修的范围，又在厂家保修期之外延长了保修时间。比如，国美“家安保”延保的范围除了所有厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损等自然因素造成的损坏。另外，相比一般厂家保修的费用名目繁多、收费不一，“家安保”将承担所有维修中产生的维修费用。

　　家安保延保合同的购买金额与所购买商品的金额及延保期限正相关。以消费者购买一台5000元的电视机为例，消费者选择此电视机3年延保服务合同所需支付的金额为530元，购买该电视机1年期延保服务合同所需支付的金额为200元。

　　延保市场空间巨大

　　延保业务在欧美等发达国家已有40多年历史，产业发展已非常成熟。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%；90年代，这一数字已超过80%；如今，99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的延保购买率超过85%。许多发展中国家也已开展延保业务多年。

　　相比之下，我国的家电延保领域目前还存在很大空白，由于缺乏运营管理经验，以及受制传统盈利模式限制等因素，家电延保还处于萌芽阶段。

　　王俊洲介绍，通常美国的延保项目，数量占比可达27%，目前国美的“家安保”项目在国美销售中的数量占比仅为4%左右，其中，手机、数码商品的参保率最高，分别为18.64%和13%，而随着市场的不断推广和认可，还将有更多商品加入“家安保”服务。

　　此次推出“家安保”，国美的合作方有两家，分别为美国领先的延保服务提供商新可安公司和美延集团。

　　帕勒咨询资深董事罗清启指出，“家安保”是家电零售商服务价格的延伸，有助于增强现代家电零售商的服务竞争力，是家电零售业走向服务型的典型标志。