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文/陶嘉呈
无数企业或者是经销商都在发问：消费者到底是个什么东西？发问者往往忽略了一个事实：我们都是消费者。不论你是卖什么的，你都得去生活，去买别人的东西。
但是，我们依然没有回答这个问题。在笔者短浅的眼光中，消费者是个掌握一个企业
生死的法官。在一个成熟的市场经济环境中，只有他们拥有最大的话语权。从这个角度来讲，以消费者为本才是市场致胜的法宝，所以，研究消费者的消费心理一不留神成了一门学问。
关于消费者的定位问题，中国曾经有过“神鬼”两重天的古怪经历。改革开放之前，计划经济造成的商品匮乏使消费者成为“乞讨者”，现在40岁往上的人对于当年百货公司售货员的“后娘脸”相信还记忆犹新。进入商品社会之后，消费者的地位有了火箭式的提升，一跃而成为“上帝”。这种称谓一度让人感到颇为滑稽。因为“上帝”是让人拿来膜拜的，不是用来研究的。有谁听说过哪位大师写出本《上帝的理学》呢。而且“上帝”这个词无形当中让人产生一种距离感，更何况中国的消费者对这个称谓“上帝”从来就是名不副实。
所以，现在是对消费者给予一个新的定位的时候了。消费者不是上帝，是人，是朋友，因为商家本身也是消费者，也会有喜怒哀乐，也会有遭遇到消费“陷阱”时的烦恼。子曰：己所不欲，勿施于人。自己不喜欢的东西不因该交给别人，更不会交给朋友。
朋友的含义是什么，中国的“朋”字是两个“月”字并肩而立，“月”在古文中也代表“肉”。所以，“朋”的意思就是血肉相连，就是古人赋予“朋友”这一名词的深意。了解朋友的爱好、心理、性格、喜悦和忧伤，处处为朋友着想，不做一点伤害朋友的事，这才是为“友”的基本之道。
所以，现在的商家，应当主动贴近消费者，像心理医生一样了解他们的真正需求，提早把握他们的消费习惯的变化趋势，然后制定出可以满足他们的全新的营销模式。也就是说要围绕消费者来制定自己的营销方案。
至于竞争对手，则大可不必过于在意，商场即战场，“敌人”是打不完的。过于关注对手只会分散精力，倒不如把分析对手的时间更多的拿出来分析消费者，这样才能做到运筹帷幄，决胜千里。
营销人员应当安排时间定期的接触消费者，面对面地了解他们的需求，放弃依靠访客调查和成交顾客的分析来确定营销方向的手段。这种调查的范围太窄，而是应该建立新的消费者意见的反馈渠道，方便随时跟踪消费者的一举一动。
对商家而言，你愿意为朋友做的也正是需要为消费者做的。
有朋自远方来，不亦乐乎！
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