金十七

　　这次要谈的是美国雷声导弹系统公司(Raytheon Missile Systems)的一位经理Anne Palmer发表在Journal of Organizational Excellence的2006年第二期上的一篇文章，内容是介绍雷声导弹系统公司在过去12年里如何帮助那些家庭有长期困难的职工。

　　这篇文章引起我的兴趣是因为我们的国有企业一直都有帮助困难职工的传统。这种传统的理论基础来自于企业的社会主义性质，以及企业里党政工团这些机构的职能所在。但近年来，随着企业越来越强调市场化，这样的传统面临失传的危险。所以，我很想看看一家美国企业是如何在利润最大化的指导原则下来帮助困难职工的。

　　在这篇文章里，作者首先通过讲述一个具体事例引出这样一个事实：任何一个公司里，都有一些职工家里是有长期困难的。雷声导弹系统公司人力资源部门对于本公司的11000多名职工进行了调查和分析，发现家里有长期困难的员工主要有五类，有子女需要特殊照顾的，有老人需要特殊照顾的，有正在带孙子孙女的，有配偶卧床不起的，有配偶有某些生理或者精神障碍的。根据这五类员工所面临的长期困难的不同特点和由此引发的不同需求，雷声公司提供了不同的帮助。

　　这里有几个问题要讨论：首先，为什么公司要对家里有困难的职工进行帮助？公司不是慈善机构，作者也没有谈任何公司社会责任的东西，她指出，公司对这些职工进行帮助，是一个多方共赢的安排，对于公司、职工个人和职工的家庭都有好处。公司通过花一些“小”钱，能够大大提高职工的忠诚度、工作热情和劳动生产率。事实上，雷声公司发现，这些家里有长期困难的职工由于长期又忙家里又忙工作，往往有出色的组织才能，并且善于了解别人的问题和解决问题。而这些能力，都是公司所需要的，如果善加利用，可以成为公司的一笔财富。

　　其次，为什么要特别提出家里有长期困难的职工？这是因为，我们每个人的家里有时都会有一些短期的困难，我们自己都能坚持一下克服。但是，对于那种长期的困难，个人独自承受的压力太大，更需要其他人的帮助。

　　第三个问题是如何进行帮助？在这一点上，雷声公司不是简单地用钱来解决问题，而是尽量提供一些帮助手段，例如介绍一些社区服务机构和社会慈善机构给职工，允许职工采用弹性工作制，允许职工有时在家办公或者移动办公，为职工提供培训机会让他们提高照顾家人的能力，等等。如果有些事情是需要花钱的，雷声公司也尽量安排由公司和个人共同出钱，这样，可以减少这种福利被人滥用。

　　在文章的结尾，作者还提到了这样一个考虑：雷声公司的管理层认为，这样一个帮助困难职工计划的存在和有效运行，可以帮助公司树立良好的形象，能够帮助公司吸引到和保留住最好的人才。

　　不知道雷声公司故事有没有中国版本，如果有的话，会带有哪些中国特色的东西呢？