跨领域对标

　　产业周刊 《Industry Week》 2007年3月号

　　每年《产业周刊》都召开“最佳厂商大会”(Best Plants Conference)。有时人们想参观生产某种商品的最佳厂商,但因参观请求已经排满了,只好选择生产不同种产品的厂商。这时人们会抱怨：“我们能从他们那里学到什么呢,我们生产的是另一种产品。”不过与从直接竞争对手那里可能学到的相比,这些人后来都毫无例外学到了同样多的东西, 如果不是更多的话。

　　跨领域对标的一个经典的例子是办公产品生产商施乐公司,他们对订单供给不满意,所以就向服装零售L.L.Bean 公司学习。L.L.Bean 公司在根据订单将货物从库存送到顾客手中方面比施乐公司要高效3倍。该公司成功的秘密在于其库存系统。这一系统不仅根据商品分类,还根据销售周期进行管理,这样使得最经常被预订的商品也是最容易被拿到的。

　　当一些企业慷慨地敞开他们的大门让别人来学习的同时,这些“老师”也会向自己的“学生”学习。Batesville工厂的经理Cartwright给对标者的建议是,找到自己的劣势并参观在这些领域做得好的企业。她本人已经把很多从参观过程中学到的最佳实践方法运用到自己的企业。“这些方法很简单, 并不奇异难懂。”Cartwright说。她给对标的另一个提示是:不要害怕问问题。“多数时候,人们在参观一家企业的过程中,并没有真正地投入。我想人们被一个自己不熟悉的行业吓倒了。与其沉浸在其中并试图吸收所有的东西,不如问一些特定的问题来找出事情为什么这样做的原因。你永远也不知道你会在哪儿得到一个好创意。”她建议说。

　　“不要以为一次对标参观之行就可以让你找到所有问题的答案。”她提醒道,“而我有一些不同, 我能够走进任何一家企业并从他们那里学到些东西。每一家企业，无论他们做什么或有多大规模,一定有一些好点子可以让我学习或再进一步发挥。”