计划真的不如变化快

　　过去以往的所谓的偶然性生活事件，不仅不再是偶然性的单独事件，而且成为了我们日常生活中的常态

　　孙景华

　　编者按：

　　上期《新智囊》刊发了“创造顾客是个伪命题”的封面报道，所提出“创造生活方式”的系列主张得到了读者的热烈讨论，为了更加全面、深刻地理解“创造生活方式”对企业未来发展的影响，我们特邀该理论的创造者孙景华先生在本刊开辟专栏。

　　在孙先生看来，在典型的德鲁克管理时代，我们所谈论的管理关键词，更多的是“顾客、竞争、绩效、流程、营销、品牌”等等一些热门词语；但是，在未来的信息与知识时代，企业管理的关键词，将集中在“贡献、未来、空间、时间、个体、无为”等等词语上，事实上这也是本专栏集中要探讨的内容。

　　为了保证企业管理的确定性和连续性，经理人曾经非常“迷恋计划”，一种强烈的计划执行欲望，使得他们渴望企业组织最好像军队一样，一个命令就可以毫无阻拦、不折不扣地使完美的计划执行下去。

　　然而，管理真相却远非如此，事实上，当一个经理人在精心制订了一个详细而周密的计划后，他很快就会被不停的敲门声所打断，各种无法预料的意外事件，会接二连三地发生……经理们很快就会发现，企业管理工作离想象中的日复一日、按部就班的计划式或流水线式的工作状态，不但相去甚远而且反差巨大。

　　管理链的断裂

　　我们知道，过去以往的企业管理，必须具有相对的确定性和连续性，否则，企业将无法管理或不会管理，这是由早期工业企业所形成的管理逻辑所决定的，计划(尤其是企业战略计划)是过去企业管理必不可少的基本工具之一，而各种计划本身是排斥意外事件发生的；同样，规模经营也是过去企业管理最基本的原则之一，但规模经营同样是排斥未来突然发生断裂的，因为被迫的转产或转型将导致大量的沉没成本。

　　企业的未来(通过人为设计)是确定的，而社会的未来(自身演化历程)是不确定的，因此，所谓未来不确定性的说法，其实就是企业未来的确定性遭遇到社会未来不确定性的必然结果。

　　从微观管理层面来说，是顾客变得越来越挑剔、越来越难以琢磨，导致了企业事先假设的目标顾客发生了转移或丢失，那么，顾客为什么会变得越来越挑剔、越来越难以把握？这种状况常常被解释为企业缺乏对于顾客消费心理的认知、企业之间竞争加剧等等原因，显然，这些解释仅仅是一些皮毛式的认识，事实上，所谓的顾客的不确定性，其实就是顾客消费方向迅速转变的过程，而生活方式的改变，决定了顾客的消费转变。因此，从企业个体的角度来看，当顾客抛弃了某个企业产品时，就意味着顾客迅速地消失了，但事实上，顾客并没有消失，而只是从消费一种产品转向了消费另外一种产品，这其中，起着决定性作用的关键性因素，是生活方式本身的颠覆性改变。

　　因此，企业未来的连续性之所以发生断裂或被打破，其实是一种生活方式颠覆另一种生活方式的结果。我们可以给它起一个名字：生活事件(社会生活方式总是表现为具体生活事件)，是社会上各种不断发生的生活事件，使得企业未来的确定性变得不确定，企业未来的连续性变得不再连续。

　　非常不幸的是，来自社会上的各种偶然的或人为的生活事件，不是越来越少，而是越来越多，在今天，我们已经生活在一个“生活事件”的社会环境中，从各种节庆日、选美大赛、

嘉年华快乐聚会，到F1超级车赛、NBA赛事、世界行业展会等等，各种生活事件是如此令人目不暇接。事实上，我们今天的现实的日常生活，其实是被各种生活事件包围着，而各种层出不穷的生活事件，不仅仅在打断和改变着我们的生活方式，而且还在割裂和颠覆着企业的未来命运。也就是说，过去以往的所谓的偶然性的生活事件，不仅不再是偶然性的单独事件，而且成为了我们日常生活中的常态。

　　当生活事件成了产品

　　一般来说，生活事件有两种情况：一种是事先可以预知的生活事件，另一种是无法预料的偶然突发事件。无论是哪一种情况的发生，对于企业管理来说，都意味着两层意思：第一，生活事件会打断企业管理的连续性，使得原本有效的传统计划管理开始失效；第二，即使这个生活事件打断的是别家企业的连续性，它依旧会间接地影响到自家企业管理的连续性，因为没有哪一家是完全独立的和自成一体的。

　　几乎在每一届奥运会之后，都会出现企业或企业产品的重新洗牌：一些曾经非常著名的企业产品逐渐消失了，而另外一些原本毫不知名的企业，却由此一夜成名——这就是生活事件的商业力量。原因就在于，迄今为止，我们几乎再也找不出能够比奥运会更吸引人群数量的生活事件了，当全球数亿人关注同一个社会生活事件时，颠覆旧有商业格局的事情就不可避免地发生了，因为全世界所有的人，拥有一个共同的身份——“顾客”，当数量庞大的人群关注同一个生活事件时，就会形成一股不可忽视的人流，它会改变过去以往的产品认知、企业认知和生活认知，即使是其中很少一部分人由此发生消费改变，也足以给相关企业个体造成颠覆性的未来断裂或未来改变。

　　从这个意义来说，每一个企业的产品，其实都是生活事件产品。当一个企业的产品参与到奥运会的事件中后，我们就不再说它是某个具体产品，而是称呼它为“奥运产品”。事实上，奥运会作为一个全球性的重大事件，它不仅席卷了几乎所有的行业或产品，而且成为了颠覆以往行业或产品的商业力量。事实上，

可口可乐饮料、耐克运动鞋等等著名的企业产品，都是典型的生活事件产品，我们不仅会在奥运会上看到可口可乐，同时，每当中国传统佳节春节来到时，可口可乐也会装点喜庆的气氛，充当起中国传统春节的“春节产品”。

　　因此，确定地说，所谓的未来的连续性发生的断裂，其实就是被各种生活事件所打断；而各种看似偶然的生活事件，已经成为了日常生活的常态；它不仅会在一夜之间颠覆企业所设计的未来，而且其本身也蕴涵着巨大的商业价值。