正在影响中国管理的10类恶性事件

　　企业必须重新定义自己的管理边界

　　文/周务本

　　在企业环境越来越动荡的时代，不要以为你的企业很安全，恶性事件就在你身边。任何一个企业都有可能突发恶性事件，从高科技的EMC，到传统的中国石油；从小到在办公室员工猝死，大到松花江整个流域受污染，无不如此。

　　在林林总总的恶性事件中，我们评估出了10类对中国企业管理产生重大影响的恶性事件，意在提醒中国企业，一要预防，二要从中看到商机和管理提升的可能。我们选择恶性事件的标准是：1. 在中国企业中产生过重大震动； 2. 以前没有见过类似的，反映新矛盾新热点的；3. 曾经引起和仍然在影响着中国企业家群体的反思及借鉴，未来还值得企业家警醒的。这些恶性事件，许多都是其行为违反基本道义，没有基本社会责任感，让人感到恶心，如问题食品、问题药品。

　　No.1 血汗工厂

　　恶劣指数：100

　　影响关键词：社会责任 产业升级 劳工保护

　　事件概要：包括耐克、苹果等著名企业在中国代工工厂，富士康等都被舆论指责存在血汗工厂现象。广东还分批曝光了数十家血汗工厂。血汗工厂的特点是，拖欠克扣工人工资，体罚，超常时间劳动，高强度少睡眠营养不良，导致员工身体状况恶化，违规收取押金，非法扣押证件，不签劳动合同。

　　重塑管理： 血汗工厂让人感到肮脏和恶心，引起全社会对企业社会责任的强烈关注，中国工业低工资、长时间劳动的公开秘密，以及靠此吸引外资和创造就业机会的模式，再也无法继续了。

　　警示与预防：

　　1. 劳动监管部门畅通举报渠道，并像广州那样定期公布血汗工厂、欠薪工厂名单。

　　2. 政府政策优化外资投资结构，媒体评选最差社会责任企业。

　　3. 工厂本身加强自律，并向高附加值产业转型，从专利、商标、品牌塑造入手。

　　No.2 环境污染

　　恶劣指数： 100

　　影响关键词： 突发危机 环境保护 环保商机

　　事件概要：松花江流域跨国水污染，广东北江水污染，黄河水污染日趋严重，岷江水质较差，室内装修污染，电子污染，等等，环境污染涉及整个社会。

　　重塑管理： 松花江水污染受到全球关注，影响中俄两国，也引起社会对整个环境、生态的重视，给企业安全生产、注重环保敲响警钟。不少企业从中看到了商机，如环保产品企业、家装行业。企业产品是否绿色环保，决定未来成败。

　　警示与预防：

　　1. 安全来自长期警惕，事故源自瞬间麻痹，企业应该建立多层级的安全生产责任制，责任落实到人。

　　2. 像化工等高危行业企业，需要进行突发事故管理演练。

　　No.3 食品安全

　　恶劣指数：100

　　影响关键词：危机管理 流程管理

　　事件概要：食品安全分两类，一类是新型食品安全问题，如肯德基苏丹红事件、雀巢奶粉碘超标事件、特富龙不粘锅可能致癌事件等，这些是正规厂商的产品发现了隐性问题；一类是利用非法手段制造伪劣食品黑心食品，如用兽药和激素“泡大”多宝鱼，口水油循环制作水煮鱼等事件。

　　重塑管理：

　　食品安全不仅出在生产加工环节，在包装、储藏、运输、销售环节也容易出问题，一个环节出问题，一个产品出问题，可能株连整个企业和整个行业。企业必须重新定义自己的管理边界。

　　警示与预防：

　　1. 企业在食品生产过程中，应完善工艺流程、操作规范，消除存在的安全隐患；

　　2. 正规企业应学习肯德基应对苏丹红事件的危机管理，防患于未然；

　　3. 像多宝鱼危机等，正规企业应该组建协会开展行业规范管理，防止因某单个企业的假冒伪劣产品株连全行业。

　　No.4 问题药品

　　恶劣指数： 100

　　影响关键词： 生产管理 供应链管理 信用管理

　　事件概要：医药界暴露的恶性事件此起彼伏，“齐二药事件”、欣弗事件、“天价医疗费事件”、“宿州眼球事件”，件件揪心。“欣弗”的成本仅为2元左右，而有关部门批准的销售价格却达到38元。

　　重塑管理：医药企业采购、生产、分销、零售，环境复杂，涉及面多，企业风险加大，任一环节出问题都会毁掉企业。

　　警示与预防：

　　1. 加强危机预警机制。“欣弗”出事之前的数年中，每年厂里都会接到不良反应的“零星”报告。

　　2. 利用IT手段加强流程管理。“欣弗”问题出在未按批准的生产工艺进行生产，生产记录不完整。

　　3. 加强供应链管理，对供应商信用开展定期调查。齐二药售假事件中，问题出在从江苏购买的药用辅料有假。

　　No.5 官商勾结

　　恶劣指数：95

　　影响关键词：民企原罪 阳光经营

　　事件概要：上海社保串案，煤矿事故，房价炒作居高不下，药价高攀，银行巨额骗贷，一系列社会热点事件的背后，都是官商勾结、权钱交易。

　　重塑管理：中国行政管理过去尚存在不规范不透明的灰色区域，不少企业经营者习惯了通过关系获取超常利润。《行政许可法》出台，政府行政管理正朝规范化、透明化方向发展，民企官商勾结的行为空间减少。企业家要学会按游戏规则出牌，割断过去习惯的非正常关系运作，如奥克斯通过起诉信产部获得手机生产牌照。

　　警示与预防：

　　1. 官商勾结只是白手起家的权宜之计，企业上规模后，学习柳传志等，走向规范经营，甚至坦诚公开自己过去的违规行为，表明回报社会的决心，解除定时炸弹；

　　2. 树立“力不到不为财、有多大能力、有多少资源做多大生意”观念，不要心怀一夜暴富奢想，搞官商勾结，违法违规，一旦东窗事发，全盘皆输。

　　No.6 假名牌欺诈

　　恶劣指数：90

　　影响关键词：诚信经营 打假

　　事件概要：在中国，如果宣称是洋品牌更容易获得消费者认可，于是各行各业广泛存在假国际名牌欺诈消费者事件，一种是合法厂商假称是源自国外的名牌，如在地板行业有欧典地板假称是欧洲名牌的典型；一种是地下制假贩假，假冒顶级名牌，如黑手机，假飘柔假耐克等。

　　重塑管理：假名牌不仅殃及正宗厂商声誉，而且殃及正规经销渠道，更殃及消费者，有时连正规渠道都搞不清到底是真货还是假货，甚至正规渠道也在正品中加入少数假货；国家打击假冒名牌后，“傍名牌”现象加剧。

　　警示与预防：

　　1. 合法厂商应该树立靠质量和信誉打动消费者自创品牌，在市场经济越来越规范的未来，像欧典地板那样假称国际品牌走捷径的最终只会走入死胡同。

　　2. 顶级厂商应给渠道适当利润空间，避免正规渠道边卖正品同时偷偷卖假货。

　　No.7 问题产品

　　恶劣指数： 85

　　影响关键词：跨国巨头危机 售后服务

　　事件概要：跨国巨头产品被曝有问题事件越来越多：SK-II事件、索尼数码相机、笔记本电池出问题事件，博士伦护理液事件，柯达数码相机质量门事件等等。

　　重塑管理： 跨国巨头某类产品不管在全球哪个角落出现问题，通过互联网一夜之间就会全球家喻户晓；中国消费者越来越成熟，少数跨国公司拒负责任行为难于奏效。

　　警示与预防：

　　1. 出现消费者争端问题，迅速处理，避免消费者诉诸法律和媒体曝光。

　　2. 加强互联网和博客网站传播管理。

　　3. 跨国公司应该加大对中国区的授权力度，以提高危机反应速度，同时避免歧视中国消费者。

　　No.8 流氓软件

　　恶劣指数： 85

　　影响关键词：用户隐私 数据安全

　　事件概要：“流氓软件”指处在合法商业软件和电脑病毒之间的恶意广告软件(adware)、间谍软件(spyware)、恶意共享软件(malicious shareware)等，它们有一定实用价值，也给用户带来干扰，未经许可强行潜伏到用户电脑中，无法正常卸载和删除，如3721上网助手、地址栏搜索及网络实名，淘宝网强行弹出广告，一搜网等等。原3721创始人周鸿被指为“流氓软件之父”。

　　重塑管理：

　　1. 2006年上半年新型流氓软件的受害用户数首次超过病毒；

　　2. 流氓软件危及用户隐私、数据安全。

　　警示与预防：

　　1. 在流氓软件的制作和传播过程中，形成了完整的“产业链条”：广告主、广告代理商、共享软件作者、个人网站站长都可从中获利。监管部门应该切断该链条。

　　2. 杀毒软件商已经推出反流氓软件，可及时引入。

　　No.9 员工过劳死

　　恶劣指数： 85

　　影响关键词：公司文化 工作效率 员工健康

　　事件概要：华为25岁员工胡新宇因过度加班，心力衰竭而亡，引起上班族强烈反响。有消息表明，中国加班现象蔓延，每年60万 人过劳死，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国。

　　重塑管理：

　　不仅中国企业，许多在华外资企业也存在长时间加班问题。加班分3种，一种是公司有重大项目，需要短时间突击，导致加班；一种是公司管理水平低，整体效率低下，上班时间磨洋工，凡事拖到下班干；第三种是公司文化不健康，老板总希望看到员工免费加班劳动，甚至已经完成工作的员工，到了下班时间看别人没走，也不敢走，或者只能偷偷溜走。华为员工过劳死，给上述3种加班均提出了警告。

　　警示与预防：

　　1. 企业应该提倡“尽快在8小时上班时间提高效率把工作做完，下班赶紧走”的理念，规定员工加班需获批准，员工也应该提高自我管理水平，提高效率。

　　2. 企业应该注重员工健康，给长时间加班的员工适当休假。

　　3. 《劳动法》 应该对加班行为进行规范，结束加班无报酬时代，迫使企业主动提高效率。

　　4. 坚持锻炼，适当营养，充足睡眠，保持良好心态，是员工自己防止过劳死的4大法宝。

　　No.10 二等员工问题

　　恶劣指数： 80

　　影响关键词：员工关系管理 中外文化冲突

　　事件概要：EMC秘书门事件，沃尔玛被迫设立工会，都暴露了一个问题：不少外资企业甚至港台资企业中，存在二等公民问题，中国员工或者下层员工不被尊重，同工不同酬，没有得到相应福利和提升机会，与外籍老板关系不畅。史上最牛EMC女秘书PK老板邮件一夜之间传遍全国外企圈，证实该问题广泛存在。

　　影响管理：

　　中国国家政策正在优化外资投资，取消外资企业的超国民待遇。同样，取消外资企业外籍员工的超级待遇问题，规范外资企业不法榨取中国廉价劳动力，也是大势所趋。

　　警示与预防：

　　1. 外企加快本土化才能赢得市场，高层本土化进程应该加快。

　　2. 公司文化建设应该注重刚柔并济，员工关系紧张时，应适当通过晚餐会、户外休闲旅游、非正式沟通、BBS沟通等多种方式沟通缓解。