公关就像特种兵

　　在奥美流行一句口号：工作伟大，快乐光荣……

　　晓 庄 焦 晶

　　9年前，大学刚毕业的郭磊进入一家公关公司工作，他至今还记得自己和外国客户通电话的情景：“经理在旁边看着，给我提醒，结果还是紧张得我出了一身汗，结果什么都没记下来。经理只好接过电话。当时特别有挫折感！”

　　时过境迁，已经身为北京强势联合公关咨询有限公司总经理的郭磊，沟通早已不是问题，但他认为：流畅准确地表达自己的意思，与对方顺利地沟通，仍然是公关的基本功。“公关工作需要你是一个很有自信的人，要能勇敢地与人沟通，不管是与客户、媒体还是跟合作伙伴，你要敢于、善于表达你的观点，你要去说服别人，你需要把自己的人格魅力体现出来。”他说。

　　当然，随着业务的展开，随之而来的挑战更多：如何进行创新，如何更好地满足客户的需求，并得到他们的信任，如何帮助客户成长等等。而这一切都需要公关公司，公关人具有核心能力。

　　“公关”也需核心能力

　　目前，国内有大大小小近2000家从事公关工作的公司。无论是跨国公关公司，还是本土的公关公司，对于公关行业的竞争形式，业内人士普遍地表示无奈：竞争真是过于激烈了。在这样激烈的竞争形势面前，就绝对不是“万金油”型公司能立足的，而是需要各自有自己的强项，需要抓住自己独有的特点和资源，不断地进行打造，最终成为自己的核心能力。“你如果没有真正的核心

　　并且，公关公司也是典型的需要进行竞标的行业。如果谁能中标的话，一方面说明你公司的实力，包括你的员工素质、人脉资源等。尤其在大家实力相当、报价相仿的情况下，客户一定会选择能给自己带来高附加值的公司。如何才能给客户带来高附加值，则是公关公司努力的方向。

　　如何才能给客户带来高附加值？公关工作似乎是不容易量化的，但郭磊有自己的看法：“其实是可以量化的。比如：媒体发稿量、公关活动都可以量化，公关活动的效果也可以通过市场调研来评测。这其实也是客户评价公关公司的依据之一。”

　　同样来自强势联合公司的石磊原来是做营销和广告出身的，而他的理解则认为公关和销售、市场工作没有什么本质的区别。“我以前做销售时，在第一线时我想到的都是销售技巧。当我到了广告公司，我发现广告对于销售具有包装功能，可以让更多的人知道。当我做了公关以后，就发现如果没有广告和公关，就只能有最初级的销售。”

　　销售的成果是体现在销量上，而广告是为了帮助销售，让大众认识这个品牌和产品的价值，然后影响现实的购买行为；而公关比这些诉求更高，不管是通过媒体也好，还是通过公关活动也好，其目的是要让大众对企业要表达的一个观点产生共鸣。并影响他们的行为。

　　比如：大家可能更多的认为GE是做电气的，然而通过公关公司开展的公关活动、媒体的传播，则使大众渐渐认识到，GE不只做电气，还有

　　压力无处不在

　　公关活动的终极目标是什么，是为了实现企业赢利吗？郭磊并不否认这个观点，“但公关不仅是追求利润，也有的是在追求社会影响。我们现在有许多客户是非赢利组织。”比如：郭磊的团队在去年的中国社会教育五十周年庆典时，为中国青少年宫协会做过一系列巡展活动，通过主题展览、颁奖晚会等形式展示了中国社会教育取得的成果。“有的组织需要让社会了解到它有这样的成就，让更多的人参与到这项事业当中来，这也是一种公关传播，这时就并不是为了利润。”比如：在美国总统竞选时，一定有非常优秀的公关公司对竞选活动进行策划。

　　做公关工作的成就感来源于哪里？很多业内人士都说是来自“客户的认可”。郭磊也不例外，他很得意于有许多客户都是与自己签约3年以上的老客户。“其实公关有时也是一个变相的广告，因为大众接受广告时是一种心态，但是看到媒体的报道和活动又是一种心态。”郭磊说。

　　要得到客户的认可，又要得到媒体的支持和公众的认同，压力可想而知。当客户的要求不甚合理时，当客户的需求与媒体和公众的诉求不一致时怎么办？

　　作为客户总监的石磊有一个观点：“客户不认可至少有两种情况，一种情况是确实做得不如人家，那我们心服口服；而最普遍的情况是，客户对公关的理解程度。”在石磊看来，公关更像是特种兵，客户的烦心事、所有不好解决的事都交给公关公司去做。如果你不能完成的话，那么你就接不到这个客户。但是如果你完成了这个“不可能完成的任务”，接下这个客户，以后可能总会有这种难题要你去解决。所以，公关公司的压力特别大。

　　郭磊认为：“我们是一个做服务的公司，我们首先是要做我们专业的工作，用我们的专业知识去说服他们。如果他们不接受我的东西，我们在不违背原则的前提下，可以想办法去变通。有时，换一个说法也许媒体就能认可。” 当然，也有白忙活的时候，比如：前几天，郭磊的团队就写了四五篇稿子，准备在一家媒体发表，可媒体就是不能发。“这种情况下，解释也没有用，只有学学阿Q自我安慰一下。其实，我们最大的挫折感还是在于客户根本不理解你的想法。”

　　快乐并痛着

　　有人说，公关是“痛并快乐着”的职业，郭磊笑着说：也没有那么痛，也许如果你太执着于某件事，也许会觉得痛，但是你只把它当成一个职业去做，就不会有那么大的压力。同时，自我调节、自娱自乐太重要了。无论做什么职业，如果你觉得工作是一种“痛”的话，干脆趁早别干了。尤其是做公关，你还是需要对它有一点热爱的。