中国企业的危机之痛

　　徐殿龙

　　如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都有遭遇挫折和危机的可能性。企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的。

　　但就是这样的不能回避和正常难免，中国不论是知名的大企业，还是强势的中小企业，有的会因某件事，不是瞬间轰然倒塌，就是元气大伤回天无力，比如“秦池”、“三株”、“巨人”、“欧典”等等，使人扼腕、令人叹息。因此，有人说中国的企业太“脆弱”，经不起风浪，还有人说中国的企业就像综合征患者，遇“危”就“亡”。

　　发生危机不可怕，可怕的是在危机来临时没有好的处置办法。

　　一些企业在处置危机中不当行为大多在三个方面：

　　一是不以为然、侥幸过关。总认为企业发生点问题没什么大不了的，过不了几天就风平浪静了。

　　二是不分青红皂白，据“理”硬抗。既不顾长远利益，也不顾及消费者的耐力和承受力，一味地强词夺理，死“拼”硬“抗”，结果是“赔了夫人又折兵”，即损失了市场又影响了品牌信誉。

　　三是有病乱投医，诡秘运作。遇到危机，不敢公开面对，企图通过诡秘手段，采取不正当手段，走捷径，找门路，拉关系，依靠某些个人，内部摆平，结果不仅没有“摆”平，反而越“摆”越不平，贻误了危机处置的最佳时机。

　　“危机”就字面上讲，既包含“危”——危险和危难，也包含“机”——时机和机遇，危险和机遇是同在的。我认为，正确处置危机有六法：

　　快速。不论危机来自何方，影响大小，都要在最短的时间、用最快的速度处理，把危机影响降到最低限度。

　　准确。就是要准确无误地诊断出危机的“病因”和判断出危机可能产生的后果，并采取正确的应对措施。

　　真诚。要诚实、诚信，这是正确处置危机的最重要的指导思想和方法。既不要自以为聪明，采取欺骗、愚弄的手法，也不要隐瞒危机真相，特别是已经暴露了的真相，只有用诚信的态度，真诚地面对危机，才能得到人们的理解和认可，才不至于危其一点，殃及整体，满盘皆输。

　　一致。主要是在危机处置中对外发布的各种信息，口径要一致。避免多种说法，自相矛盾。同时，还要注意不能像挤牙膏那样暴露一点发布一点，要有预见性的狙击以后可能出现的危机。

　　长远。要有战略远见，要站在危机制高点，从企业发展的战略着眼，不仅始终抓牢企业发展的缰绳，而且还有较好的处置方法，有效地变危机为企业的发展机遇，这是中国企业和每一个企业家都要努力的最高境界。

　　专家。就是请专门机构，专家、外脑介入处置危机。

　　企业应该如何应对危机，化险为夷，关系到企业发展的生与死，好与坏，这是每个企业必须长期面对并解决的重大课题。一个优秀而伟大的企业，不是在危机中衰落和消亡，而是在危机中强大和成长，正如INTEL公司前CEO安迪·格鲁夫说：“没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功地安度危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。”