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15日，合肥23家“苏果”超市进行“休克式”转型。此消息一经媒体报道，瞬间在合肥苏果250余家供货商心里掀起轩然大波。而15日以来，尽管合肥桐园商贸公司一再为“整合”进行各种解释和有关供货商的货款等处理工作，但是因为没有充分考虑危机管理，目前该企业依然处于“风口浪尖”。
合肥“苏果事件”正演化为安徽企业的“危机管理”教材。
A.合肥“苏果”关门引起危机
6月15日，往日熙熙攘攘的苏果超市大门禁闭，多数前来购买商品的消费者都被告之苏果暂停营业。超市内的工作人员正忙碌地清理着货物，在苏果超市入口处的墙壁上贴了三份公告，分别是《告顾客书》、《告员工书》、《告供货商书》。
在《告供应商书》上，记者发现了这样一段文字：“为维护苏果品牌和广大供应商的利益，经与苏果总部进行磋商，达成一致意见，由苏果总部对合肥桐园商贸公司‘苏果超市’加盟店进行全面整合，苏果直营店全面进驻合肥城区加盟网点，实施升级改造。”在苏果十九店门头上记者看到，一条有关“苏果加盟店升级为直营店”的红色横幅，飘扬在风中。
由于苏果超市“升级”的消息太突然，15日下午，合肥苏果加盟店管理商桐园商贸公司像炸开了锅，众多供应商聚集门口，等待货款。“虽然在一年前就有苏果将要整合的说法，但是具体不知道是哪天。”一位焦急等待取货的供应商坦言。怕资金安全出现问题，更多的供货商焦急奔走在各级供货商协会之间，希望供货商协会能够协调货款安全。
至此，合肥“苏果事件”已经形成“危机”：有可能引起250余家供货商的整体性混乱。
B.危机焦点：30%货款？
17日下午，记者随同安徽省供货商协会秘书长邓修全来到了桐园商贸。该公司南京投资商郭桐、合肥桐园商贸总经理李海萍等正在现场处理供货商善后事宜。按照李海萍介绍，桐园商贸目前牵涉到供应商大约250余家，至苏果宣布整合开始，账面余额为260多万元，而牵涉到的供货商资金为320余万元，而库存商品为86万元，也就是说只要处理得当，供应商的资金不仅没有安全问题，不会出现拖欠30%货款的事情，而且货款补偿率会达到85%以上。
郭桐告诉记者，桐园商贸隶属于南京金荣百货商贸公司，郭本人是南京潮汕商会副会长，也是刚刚在南京举办潮汕大会的总指挥。“随着零售市场的竞争，我们发现合肥苏果加盟店利润越来越薄，所以就和苏果总部谈整体转让，但苏果总部只答应直营店模式，并且不和现有的桐园商贸供应商发生间接关系。没有办法，我们只得宣布‘休克’”，等待苏果重新启动。”
“实质上，我们现金流量就差60万，而货物还有80多万，因此就算250家供应商承担的话，也就是每家2000多元。没有想到供应商反应如此强烈，产生了社会危机。”李海萍说。
C.“危机”本身是能避免的
“这场危机本身是可以避免的。”安徽省供货商协会有关负责人介绍。据了解，自1998年9月省外首家加盟店在合肥亮相后，“苏果”就采取直营、加盟“双轮驱动”的战略，全面进军安徽市场，目前在安徽市场的连锁店总数已达300家。在合肥市场由22家加盟店和一家直营店组成。
但是，自1998年苏果进入合肥市场，其间8年时间，共诞生8家门店，有十多个苏果超市或因经营问题倒闭，或因受到“外资大鳄”冲击而关门。
李海萍介绍，苏果加盟店升级计划其实早就在酝酿之中了，前期由于南京总部与合肥桐园在超市转租的问题上出现了分歧，所以一直拖到10日左右。在13日晚上，突然接到“上头”关于苏果加盟店的升级通知，该“升级”时间只给桐园商贸10天时间左右。桐园在15日没有经过成熟考虑的情形下，首先在平面媒体上刊登有关“苏果整合”的消息。该媒体文章都是以软文的方式出现，其中提到了苏果近日将对合肥23家加盟店进行整合。消息传出，导致了此前“供应商仓促蜂拥结款”的一幕发生。
正在“升级”的苏果超市二十三店店长张女士说，目前苏果超市在退完现有的货物后，南京华润苏果将对门店进行重新装修，届时合肥苏果超市23店将更名为“华润苏果某某店”，所有的员工将进行重新培训上岗，与华润苏果重新签定合同。新的商品将重新进驻华润苏果店。
据苏果CEO马嘉墚透露，华润苏果在整合完合肥地区的加盟店后，马不停蹄，会继续整合安徽其他地市的加盟店。未来3年内，华润苏果将在合肥市增资上亿元，至少开设5家“华润苏果”大卖场，并配套开办20多家标准店和便利店。华润苏果的目标是占领合肥市超市同业40%的市场份额。
“这么大的发展远景其实对于供货商来说应该是利好消息，怎么能够引起混乱呢？”有关危机管理专家分析，这主要是桐园在事件管理上缺少经验。如果可能，步骤是首先接到苏果总部的“升级”通知后，立即启动供应商A、B、C等级“约会”，告知目前的苏果模式需要转型，桐园将全面退出，然后需要供应商承担的转型成本是30%左右的货款商品。取得了大户的理解后，迅速策动B、C两级供应商，告诉他们仅需要承担2000元左右的货款负担。
其次，在14日，桐园商贸应该召开所有供应商会议，明确告知苏果正式接手桐园的门店，桐园将不再进行苏果加盟店的管理等事宜，而不是通过媒体发布；最后，根据供应商的等级，取得退货顺利。
-记者后记
危机管理现在正考验着企业。
合肥桐园商贸也碰到了“危机”。实质上，通过商业人士分析，一个超市转型，供应商一般心理底线在30%未尝不可。想想看，前几年的“侬特佳”等超市倒闭，然后经营者卷款逃跑，供应商欲哭无泪。
而本次桐园转型，根据经营者的说法是想稳妥处理，其经营者更是将“奔驰”开在公司门口，目的就是告诉供应商货款是安全的。另外从商业从业经验来说，一般供应商毛利率超过20%，也就是说，超市关门了供应商不赚钱而已，又没有形成大的损失，怎么可能引起群体性心理混乱？
很显然，本次桐园商贸“苏果”事件被社会和供应商解读成了“侬特佳”，所以引起了轩然大波。“危机处理”确是企业必修的课程。
□本报记者 张福阳 蔡圣发
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