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SK-Ⅱ遭袭 宝洁演绎危机公关


http://finance.sina.com.cn 2006年04月26日 10:34 新浪财经

  刘威

  2005年3月7日,一江西吕姓消费者因使用宝洁的明星品牌———SK-Ⅱ产品出现皮肤问题,怒而状告宝洁公司。随即,宝洁启动了一系列危机公关行动。

  昨日宝洁方面称,发生此事件的当日(7日)上午,该公司就就此事召开了紧急会议,并
通过公司销售专柜尝试联系消费者;同时,公司法律部正在联系受理此案的江西当地法院。

  其公关负责人冯家路对众媒体就所涉及的产品安全、被告欺诈、产品包装标志等几个问题进行表态。

  冯家路同时对媒体表示,该公司并没有接到消费者对这款产品的投诉,在消费者投诉记录中也没有发现江西消费者吕女士的记录。

  因此一些业界人士展开丰富想象,是否是宝洁或者SK-Ⅱ的竞争对手在背后“做手脚”?案件变得扑朔迷离。

  第一财经报道记者就此采访了著名的品牌战略管理顾问刘威先生,其称,宝洁危机处理及时得当,此事件对其不会产生大影响。

  刘威昨日对记者称,“一般,像日用品、

化妆品,尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品,遭遇消费者投诉、公曝于众的危机事件会比较多,所以这些类型的跨国企业对由此充分的经验,早已有相当成熟的应对套路”。

  “此外,发生危机事件与企业的炒作手法也有较大关系,尤其是一些功能性化妆品,实用效果达不到宣传的高度,遭遇危机的可能性就比较大。遭遇危机事件,在处理上没有什么奇招、怪招,而是“有路数可寻”:首先是态度要坦率,敢于将自己的处理过程公曝于公众目光下,其次要真正做一些务实、细节的工作”。

  “从目前宝洁的做法来看,几乎是按照这个思路在做的,应该已经启动相应的危机处理系统。”刘威分析道,“此外,宝洁公司采取的多品牌战略,最大程度上是SK-Ⅱ这一个品牌会在短期内受到影响,但绝对不会影响宝洁整个公司众多品牌的销售。”

  稿件来源:中国管理咨询网


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