“时间压力”

　　研究人员曾对某金融机构的96个团队进行过另一项调研，目的在于发现哪些团队构造特点能通过提高团队的信息处理、判断和缓冲能力，从而有助于避免类似问题的发生。这项研究的结果指出了三个能增强团队从外部知识受益的条件：富裕时间(slack time)、工作经验以及自主决策权。

　　哈斯说道，“‘富裕’这一概念指的是对于完成项目常规任务所需资源以外的富裕资源。富裕时间所指的是团队成员在项目最低要求以外能贡献给项目的时间和精力。”有关研究表明，“时间压力”——也就是，任务太多而时间太少的感觉——会大幅降低团队的工作效率。

　　那些缺少“富裕时间”的团队可能会从数据库下载大量文件，但是并不关心信息质量，或是草草地浏览这些文件而已——从而导致对重要信息的忽略——或是缺乏多方求证，而仅仅向那些及时能回复电话的熟悉同事请教一二。这些时间压力所导致的所谓捷径都会影响信息的质量。哈斯指出，与之相反的是，“富裕时间能增强团队的信息处理能力，因为团队成员拥有更多的时间和精力去处理与知识相关的各类任务和其他活动。”

　　并且，在充斥着不确定性的局势中，团队成员会面临对信息、知识和反馈意见存在多种解释的难题，并且团队成员会持续处于信息分析的紧张状态下。哈斯和汉森的报告进一步指出，团队成员所拥有的以往工作经验也会不同程度地影响对新知识的同化、解析和应用。

　　哈斯在一篇2006年度所发表的报告《挑战性工作环境中的知识积累、团队能力和项目表现(Knowledge Gathering, Team Capabilities, and Project Performance in Challenging Work Environments)》中指出，研究结果表明，以往的工作经验能创造隐性知识，这种隐性知识能提升团队成员有效分析和应用外部知识的能力。另外，以往的经验能帮助团队成员实现学习曲线加速提升，并且在分析和应用外部知识时能参照过去的成功和教训。

　　因此，拥有更为丰富工作经验人员的团队——无论是核心组织(focal organization)还是其他公司——也具备更为出色的应对乱局的能力。并且，哈斯指出，与那些相对新加入组织的团队成员相比，任职时间相对更长的团队成员在依据特定组织环境特点对如何分析和应用外部知识方面能做出更为准确的判断。

　　除了配备经验丰富的团队成员，以及在条件允许的情况确保足够的“富裕时间”以外，哈斯认为，组织中的项目团队应当被赋予足够的自主决策权。她说道，“尽管许多非项目团队成员在向项目成员提供信息、知识和反馈时并未试图进行不当影响，但是其他相关方仍有可能通过曲解甚至控制信息的方式试图将个体利益强加于项目团队。如果项目团队不能对这些恶意的决策影响因素进行隔离缓冲，那么项目就有可能受到这些外部因素的影响而脱离正轨。”

　　正如哈斯在其以前的报告中所指出的，“如果项目团队在有关其目标、资源、计划和流程方面的重大决策上拥有更高程度的自主决策或集中控制权，那么团队的信息缓冲能力就会得到增强。如果团队成员能进行独立决策，那么他们就能对潜在不利的外部影响因素予以拒绝，并拒绝向对关键决策不利的外部利益屈服。”

　　她补充说道，项目团队外部人士也会因此认为具备更大自主决策权的团队具有更强的能力，并能更有效地化解外部影响。并且，自主决策权所产生的信息缓冲优势也能确保团队成员集中精力于团队任务上，从而增进项目团队的信息处理和判断能力。

　　成功的知识管理

　　哈斯最初的研究表明，19世纪70年代早期组织设计研究所关注的是如何增强组织内部边界之间(例如跨职能团队和跨部门职位)的信息交换。在此之后的有关项目团队的研究则强调从项目团队以外获取有价值信息的重要性。

　　哈斯补充说道，近期有关社会网络的研究进一步明确了能促进组织信息交换的各种交互活动类型。这些有关知识共享的社会性方面的研究与知识管理技术方面的研究相辅相成；这些知识管理技术包括电子数据库系统以及电子邮件、电话会议等创新的信息沟通方式。

　　但是，哈斯早期的研究论文指出，有关知识管理方面的研究大多都忽略了知识管理的成本，以及陷于超负荷的工作压力、不确定性以及政治斗争因素工作环境中团队所面临的难题。然而，即便团队能够成功地获取和积累知识，但是由此所获得的益处也可能因种种成本和问题而大打折扣，尤其是在团队不能依据项目目标进行知识管理或者缺乏有效应用知识能力的情况下，结果甚至可能会得不偿失。

　　尽管哈斯近期的研究基于对咨询业和金融业的研究成果，但是她指出，其中最核心的问题同样适用于其他知识共享型组织，这些组织包括消费品、医药和其他制造业公司的研发团队，以及法律、会计等专业服务公司。

　　哈斯指出，这些核心问题的共性是，通常这些都是非常规的创新项目。她随后补充道，知识密集型行业的发展日新月异，也进一步加大了成功实施创新项目的难度。

　　总体而言，哈斯和汉森的研究指出，注重知识共享的组织在计划知识管理方案和提供支持方面，必须不能急功近利而只注重中期目标——例如，推广知识获取、研究和传递。为了有效地进行知识共享，组织必须权衡知识共享活动的成本和收益，并且在组织层面上明确认知在项目任务层面上对项目目标的影响。

　　为了使公司能在实现最大化知识共享目标之上更上层楼，哈斯和汉森的研究指出了任务绩效的三个方面——工作质量、节约的时间以及知识管理能力，这三个方面通常对知识工作的工作效率至关重要。

　　由此产生的第一个重要含义是，如果假设更多数量的知识共享活动总是会带来更佳的结果，那么这是十分危险的。事实上，研究人员指出，如果太多的知识管理活动方向不对，那么结果甚至会事与愿违。第二个重要含义是，如果假设方向正确的知识共享活动总是能产生正面效果，那么这也是十分危险的。项目团队的构造可能会对团队有效的知识共享产生不同程度的影响。各类组织可能都尝试过建立昂贵的知识管理体系(例如，文档数据库，对组织雇员和其他关联方的知识共享推广论坛等)。

　　哈斯说道，“这些都是重大投资；如果组织希望能完全实现知识管理方面迫在眉际的目标，那么就必须理解如何才能最有效地利用这些知识共享方面的投资。”