赢得与魔鬼的交易

　　个人伦理与商业伦理的两难

　　当我们信任和热爱自己的组织时，个人信念却悄悄地受到它的侵蚀。伦理问题是商业游戏的一部分，个人伦理与商业伦理的冲撞一刻也不会停息。是例行公事地处理它，牺牲个人价值观？还是坚持自我，冒着被组织异化的危险？在与商业人士的大量访谈中，我们找到了“与魔鬼交易”的五个策略，这意味着，未必要离开商业世界才能保持人格和自己想要的生活

　　1985年，当我明白自己必须辞职，否则将有损自身正直时，我对组织的真谛才有了最初的理解。

　　当时我在一家豪华的连锁酒店当销售经理，正在帮忙筹备有55名董事参加的年度会议。上司让我挑选迷人的女经理来主持主题早餐，而酒店的董事全是男性。他还要求我为女主持人挑选低胸装，这使我非常震惊，却又无法当场拒绝。事后，我私下和上司谈了谈，他收回了这一要求，而我也差一点为此丢了饭碗。

　　我并不幼稚，明白伦理问题是商业游戏的一部分。随后一段时间里，我一直说服自己，即使一流的商业中也会存在这些问题。在年会的最后一晚，我几乎已经不再为低胸装事件而困扰了，这时最受人关注的年度抽奖到来了。舞台灯光十分明亮，一张张脸庞——酒店400多名管家、侍者、工程师、服务生、前台员工——都在等待，彩鼓应声而落。公共关系主管揭开了大奖，大声喊出我的名字：“Elizabeth Doty！”

　　我的心有些失落——他们肯定作弊了，想鼓励我。我知道，而且其他人也一定知道，这一时刻是多么虚伪。然而我还是站在那里，面带微笑地接受了奖励。我坚决地表现出忠诚，但我的内心根本就不是。六个月以后我离开了公司，进入商学院。

　　谁在妥协

　　在我们的个人价值观和需为组织所作妥协之间，总是存在一定矛盾。“专业化”要求我们学着去调和这一矛盾。这些年来，看上去微不足道的妥协已经积少成多，最终损害了我的核心价值和信念。我的这种经历并不是个案。

　　在公司政治日趋激烈、片面追求股东价值的大环境下，公司都希望有更高的效率和员工忠诚度，在这种期望下，当个人价值观与组织冲突时，许多员工都在例行公事地处理它，牺牲个人价值观。而少数敢于坚持自我的人，常常被组织异化，处境危险。对理想的承诺以及对组织的信任，让员工处于两难境地。

　　2005年，我开始了一项访谈项目，旨在弄明白究竟有多少人感觉到了这样的两难处境，他们是如何解决的。我与38位商界人士进行了广泛访谈，他们来自不同的行业、组织，拥有不同的背景、信念和职业发展水平，有的是董事，有的是管理者(副总裁以上)，有的是基层经理，还有大型上市公司、私人企业、服务公司的新职业经理人。我请他们尽可能直率地说出其工作和生活的故事。访谈中，有些人虽然面临了道德上的模棱两可，但依然表达出对崇高理想的郑重承诺和对组织的高度信任；也有些访谈对象却遭受了大量的伦理侵害，正经历着组织与个人伦理之间的冲突。正如一位女士所说：“你总担心是不是跟魔鬼做了一场交易。”

　　承诺之伤

　　毋庸置疑，对工作越投入的人，其矛盾会越深。Greg是一家金融服务公司的职员，有一天，他的上司因为贪污而被起诉。Greg多年从事投资银行业务，对该行业的黑幕深恶痛绝，如他所说：“在这个行业，你只需将数字稍微往上加一点，这就是把戏的一部分。”之所以来到这家公司，是因为他觉得这里没有那些黑幕。但当其上司东窗事发后，Greg的美好预期完全破裂，他感到非常震惊和痛苦。三年后，当我在一次晚餐见到他时，他还没回去上班，他很困惑：“我信任他们，尊重他们，甚至我爱着他们。我是不是太愚蠢了？我始终无法接受这些人的行为。”他觉得自己缺少信任感，甚至产生强烈的自我怀疑。

　　许多人觉得，自己的工作角色常常迫使其面临一种自相矛盾的境地，此时他们会感到日益强烈的不安和缺乏信任感。正如Chris Argyris所说的两难困境：一种无法讨论的矛盾，而这种无法讨论本身又无法讨论。

　　有一天，我跟一家电脑设备供应商的IT团队一起工作。我参加时，正好碰上公司领导层要求其内部会计团队承诺为客户提供更优质服务。三个月后，我发现，由于公司一个内部供应组织的重组，该团队实现承诺的可能化为泡影。我问其领导为什么不找人诉说，她说：“什么？像一个哀诉者那样吗？”这就是不可讨论性。许多人都遇到了类似的情境，最终导致痛苦的妥协或者失望。经年累月，他们会觉得自己越来越远离自己的本性。Amrita是一家全球化学企业的部门高级副总，她在职业生涯的晚期承认：“我已经成为一个极度竞争化的人。身处我的工作环境，觉得自己不得不这样，终于有一天，我对着镜子看自己，看到了自己紧绷的脸庞和呆板的下巴，这已不是原来的我了。我必须问问我自己：‘我到底变成什么样了？’”

　　每个成功的商业领袖都会告诉你，商业的运行是基于团结、忠诚和互相理解。我们希望信任自己的组织，而组织则希望我们能竭尽全力；我们寄希望于自身和组织达成的社会契约，而组织基本上都会打破这种潜在的社会契约。这并不是由于个人的恶意，而仅仅是因为组织的私利。

　　比如，一个出版业的管理者发现，他正在解雇那些参与变革、为拯救部门立下汗马功劳的人们。“上司希望我去拯救佛罗里达的部门，”他回忆道，“他们想将它提升到公司标准。我去了之后，它成为了一个很棒的部门，那里的工作人员都为成为其一员而感到自豪，一年半以后，我们完成了最具雄心的目标，公司的增长率神奇般地提升。当然，这也意味着弗罗里达的部门必须要关闭了，因为只有公司层面的运营部门才适合这样大的产量。我能够理解，但将这个决定告诉团队是一件非常困难的事。在我讲话前，他们都笑眯眯地看着我，他们以为自己将得到奖金，然而等到的却是被解雇的消息。”

　　大部分接受访谈的人都认为，这种情况是工作的一部分。然而，这种经历是要付出巨大代价的，不断地经历这样的情形，我们就很难全身心地投入工作。在访谈过程中，我听到了人们用来面对“魔鬼交易”的五种策略。