世界顶级公司是如何倒掉的

　　文/孙　东

　　据统计，2OO1年美国宣布破产的国有公司有257家，总资产高达258O亿美元。而2002年，几乎每个月都会传来一个业界巨头轰然倒地的声音。安然( Enron)、世界电信 (Worldcom)、Global Crossing、Kmart、宝丽来、安达信、施乐、Qwest……这些可不是业绩平平的一般公司，而是被广泛认为不会倒闭的《财富》世界500强中的公司。对此，《财富》杂志不无感叹：“如果事态继续这样发展，恐怕今后列齐500强排行都有困难。”

　　为何这些世界顶级公司会陨落？虽然这些公司的CEO(首席执行官)想方设法找出许多人所共知的借口，如经济低迷、市场动荡、竞争激烈等等这些实际上他们无法控制的因素。但认真分析一下这些公司陨落的前前后后，就会发现，除了上述所说的天灾人祸外，这些大公司惨遭失败只有一个简单的原因：管理失误，并且是一些常犯的错误：傲慢、自负、缺乏沟通、疏于管理、虚报财务记录、会计丑闻、贪婪及其他阴谋诡计。以下是需要避免的十大失误，希望能对我们有所警戒。

　　被成功冲昏头脑

　　许多研究表明，在经历长期的成功之后，人们不大可能做出明智的决策。安然、世界电信、Kmart，它们都是到达巅峰之后陷入困境的。以一家电信公司为例，由于它宣称管理人员能够“实时”跟踪供求情况，从而能够做出精确的预测，人们认为比其他公司要有能力洞察未来，而且该公司连续40多个季度实现增长，人们一直相信它未来也会有同样的增长。然而，其股价在2001年一年内暴跌88%。

　　当时其CEO在想什么呢？在《挑战者号的发射决策》一书中，波士顿大学社会学家黛安• 沃思强调，人们不容易放弃心理定势。她撰文写道：“人们对相互矛盾的证据苦苦思索，最后却通常将它晾在一边，直到偶然遇到太清晰、太注目以至不容易忽视的某个证据时，才能迫使人们改变并放弃好不容易形成的世界观。”

　　无视恶兆

　　与上面这家有着65亿美元现金及强大的竞争地位的电信公司相比，宝丽来就没有这么幸运了。与同为旧经济时代巨无霸的施乐一样，宝丽来一度飞黄腾达，跻身于最热门的50支成长股(Nifty Fifty)之列，然而现在它逐渐失去了光彩。

　　你可能会说，机会和这家公司擦肩而过。并不尽然！不妨考虑一下一度似乎注定失败的另一家公司：英特尔。早在1985年，日本的竞争对手将英特尔的存储器芯片变成了廉价商品时，市场分析人士就几乎都在为该公司写讣告。不过，英特尔创办人安迪•格鲁夫和戈登峰尔认真考虑过这些难题。“如果我们被扫地出门，董事会请来新CEO，你认为他会有何举措？”格鲁夫问摩尔，“答案就是退出存储器芯片行业，做该做的事。”，摩尔回答说。

　　相比之下，宝丽来和施乐却迟迟不愿面对周围不断变化的世界。两家公司的主管一再把糟糕的业绩归咎于货币波动和拉美局势混乱等短期因素，而不是过时的商业模式。吉姆•柯林斯撰有颇具影响的管理著作《缔造永恒》和《从良好到伟大》，他说：“重要的区别就是，你是在为严峻的事实辩解，还是直面现实。”

　　害怕上司甚于对手

　　有时CEO得不到做出明智决策所需的信息，心理学家兼《基本的领导才能》一书的作者丹尼尔•戈尔曼说，原因主要在于部属害怕把真相告诉上司。即使上司没有压制意见的意思，微妙的信号，如厌烦的表情和简短的答复，也会传达这种信息：坏消息不受欢迎。据戈尔曼及两位同事所作的一项调查表明，这就是为什么职位较高的主管不大可能准确评估自己业绩的原因。

　　当然，害怕有时也有益处。安迪•格鲁夫历来信奉时刻警惕竞争对手的意义。但在不正常的情形下，员工会担心的是内部因素，譬如上司会说什么话、管理人员会采取什么行动，而不是来自外界的威胁。安然显然就是这种情形，连敲响警钟的谢伦•沃特金斯也是选择以匿名方式表达她的忧虑，而不是斗胆向以呵斥下属出名的CEO杰夫•斯基林进言。

　　一味追求风险

　　有些公司简直是在悬崖边过活。Global Cross-ing、Qwest和360Networks，这些电信业的失败者选择的道路不仅危机四伏，而且极不明智。它们的重大失误在于同时要承受两种风险。第一种风险可以称为“运营风险”。这些电信业的新贵们竞相用光纤把地球连起来，却忽视了一些关键问题：谁需要所有这些光纤？从事相同业务的公司是不是太多？其中大部分会不会失败？“它们都认为，也许吧，但不会轮到我们头上，”Bain＆CO咨询公司的达雷尔•里格比说，“每个人都认为自己具有免疫功能。”

　　面对美国电信业震荡的剧烈程度。你可能会说这不可避免。但其他电信公司却设法逃过了这次劫难。南方贝尔公司曾被讥笑为在拓荒时期保守得无药可救，但最后它却交上了未受影响的经营业绩，并获得了强大的竞争地位。一副绅土派头的南方贝尔公司CEO杜安•阿克曼的基本思想就是：“管理好股东的钱。”这是何等高明的观念！

　　热衷于收购

　　全美第二大电信运营商世界电信公司创办人伯纳德•埃伯斯一直热衷于收购。他先后收购了MCI、MFS及其UUNet子公司，还试图吞下Sprint，华尔街也以廉价资本和上涨股价帮助他进行消化。但埃伯斯不知道如何消化收购的公司，作为天生的交易人，他似乎更加关心捕获新的收购对象，而不是整合现有公司。埃伯斯对此直言不讳：“我们的目标不是夺取市场份额或成为全球大公司，而是成为华尔街头号股票。”

　　结果是公司局面常常混乱不堪。甚至有一段时间，已被收购的UUNet公司的销售代表同世界电信公司的销售队伍面对面竞争，争夺电信订单。小客户抱怨：为了询问有关网络、长途和地方电话的情况，要分别打三个电话给世界电信公司不同的客户服务代表。