权威丧失之虞 向华为学什么

　　秦志华 赖晓 中国人民大学

　　企业组织的实质是一个稳定的权威体系。企业主拥有指挥员工的权威，“代价”是必须支付给员工稳定的收益。这种稳定性(含稳定地增长)受到破坏，企业主的权威也将被至少稀释。当企业逐渐变大、人数逐渐增多，不再能够对每个人的能力和贡献进行恰当评价时；或者，当生产经营逐渐复杂、专业能力要求逐渐提高，不再能够对经营管理进行有效决策时；甚至，当企业成员逐渐多样化、企业内部需求逐渐差异化，不再能够理解每个员工的价值评价方式时，企业的权威体系都会面临挑战。如果不能有效化解，企业内部的分工协作就会紊乱、陷入危机、直至没落。

　　从1995年开始，华为开始逐渐感受到权威的被挑战的压力。而这种压力最初来自于华为为抓住市场机会而采取的“人海战术”。销售网络急剧扩张，销售人员迅速增加，而素质又参差不齐，人员管理的难度顿时加大，其中最棘手的一点就是考核薪酬。在企业创业初期也就是业务高速增长时期里发展起来的机会主义、人为因素和不确定性的赏罚体系，已经逐步显现出颓势，这种状态下，如果不能快速建立起一套业绩评价标准和用人的机制，势必在提高一部分员工积极性的同时，又打击了另一部分人的积极性，稀释企业凝聚力，削弱领导权威，导致混乱。

　　顺应“时势”的华为开启了“二次创业”的征程，开始在管理建设方面改变思路，全面借助外力建立公司的“法治”体系。纵观中国民营企业史，不少曾经轰轰烈烈的企业，昙花一现，就是因为内部管理混乱、老板权威丧失。而能够持续发展壮大的企业，无不经历过内部管理重整和管理权威再塑。如果说，一次创业解决的是如何把握市场机会、使企业迅猛发展的问题；那么二次创业解决的则是如何塑造管理机制促使企业持续发展的问题。

　　管理优化的“章法”

　　管理通过因事用人提高组织效率，必须解决两个基本问题。第一，必须把市场竞争的任务合理分解为一系列具体工作项目；第二，必须使完成每一具体工作项目的劳动投入得到合理的经济回报。第一个问题解决不好，分工协作缺乏技术合理性，会导致生产经营结构的紊乱；第二个问题解决不好，分工协作缺乏经济合理性，会导致生产经营动力的不足。而管理优化，就是在优化生产经营技术结构的基础上，调整组织成员之间的责任、权力、待遇关系，降低人们之间斤斤计较的交易成本，使人们的精力集中在完成工作任务的努力上，从而提高企业组织的整体效益。

　　华为引入集成产品开发体系(IPD)对流程及产品进行重组，建立集成

供应链(ISC)、调整组织结构等，构建有效的生产经营的技术结构，通过制度手段明确组织成员的责任和权力，主要解决第一个问题。同时，通过与Hay咨询公司多年的合作，建立了一系列的考评激励制度。并且，几次改革公司的股权制度。这些方式有效平衡了员工的责、权、利的关系，构建了合理的企业利益分配机制。任正非曾多次提到“管理革命的重点是任职资格体系的推行”，“企业的核心价值观通过任职资格来体现企业对员工的阶段性评价”，“全公司一定要建立起统一的价值评价体系，统一的考评体系，才能使人员在内部流动和平衡成为可能”等等。从中可以看出，华为对从制度角度强化生产经营动力的极端重要性是有深刻认识的。

　　企业的管理优化，总是围绕企业成员利益实现机制的调整展开，目的在于建立稳定的规范化的分工协作体系，使每一个企业成员都能明确自己的责任与权利，从中得到相应的激励。而实现了管理优化的企业，其最显著的标志，也就是建立了员工投入产出的制度化计量方式。

　　核心：价值观塑造

　　制度化的计量方式，具有规范性、公认性和稳定性。因此，制度化管理具有普遍性和刚性，“制度面前人人平等”。所有企业成员，都通过履行制度规定获得相应的工作报酬，不会因人而异，这与个体差异性冲突。由于制度化的计量标准涉及到员工的根本利益，而不同员工出于自身的特殊性，往往会对评价标准形成不同的期望，因此围绕建立何种制度标准的问题，往往会发生争议和矛盾。例如，营销人员更希望以工作业绩为评价标准，而研发人员希望以工作能力为评价标准。因此如何系统地建立这一标准，并使之与企业不同成员期望相统一，就成为一个困难的、重要的任务。

　　管理优化不是一个技术分析问题，而是一个行为规则塑造问题，归根结底在于企业价值观的塑造。“华为基本法”总结、提升了公司过去近十年里成功的管理经验，确定华为二次创业的观念、战略、方针和基本政策，构筑公司未来发展的架构，而其中最核心的就是对企业价值观的塑造。华为力图通过这一努力，为员工价值测量确立最一般的评价标准。得到的结论是，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。华为的价值观重点很快转向“以客户为中心”。曾参与《华为基本法》起草的彭剑峰教授对此解释道：“十年前的华为要解决基本的生存问题，以市场竞争为基点；而今天的华为在业界已经有了一定的话语权，所要解决的是如何持续做大做强的问题。此时，以自我为中心的生存假设要转变为以客户为中心的生存假设。”华为通过基于客户价值的组织结构调整，以及将客户价值理念融入生产经营全过程，来重塑新的企业价值观，从而进一步推进企业管理优化。

　　管理优化本质上是一个企业管理权威自我重构的过程。作为企业权威核心，企业家在管理优化过程中具有关键地位，其思想境界、业务水平和领导艺术，常常从根本上决定管理变革的成败。任正非就是一个立意高远、有抱负、心胸宽大且善于驾驭内外矛盾关系的企业家，他既充满激情而又不乏理性，既理想又务实，既专制又善于授权。