任务是头等大事

　　对于一个领导来说，在这个晋升竞争非常激烈的世界，超越期望是很重要的一件事。

　　我年轻的时候在银行工作，很幸运的是我的办公桌就在经理的办公室旁边。有一次我听到了经理和一个打算贷款的客户间的对话，当时那名经理正在确认这笔贷款的可靠性。

　　那个客人有一系列的保单，经理说：“这很好，但是我们不知道这些保单价值多少，我们要先写信给保险公司。根据以往的经验，这大概需要三个星期吧。只有确认了，我才能贷款给你。”

　　客人说：“这太令人沮丧了，我确实迫切需要这笔钱。”经理答道：“恐怕我也帮不了你什么。”

　　客人离开后，经理来到我面前，对我说：“我已经拿到那些保单了。我希望你去调查一下它们值多少钱。”我打电话给保险公司，那边说：“我们不能在电话里处理这事。你们必须要提出书面申请，大概需要三周时间。”我说：“这我知道，但是现在情况非常紧急，我们今天就要知道答案。我确定你们可以做得到，因为你们已经有了数据。你们是不是可以马上帮我查一查，这些保单到底值多少钱。”

　　这么做的结果就是，那天下午我就知道了结果并告诉了经理：那些保单值3400英镑。经理说：“你是怎么知道的？一般需要三个星期才知道。”我回答道：“我是打电话过去问的。他们稍后会给我们一个书面材料，但是他们已经把这些信息先口头告诉我了。”当然我的经理非常吃惊。

　　这是发挥主动性、超越期望的一个好例子。

　　后来有个同事找到我，说：“我觉得这不可能。”我说：“为什么不可能？你为什么做不到？”

　　如果说，我们有一个操作流程，需要签14个名，还要通过3个委员会审核，那我就会提出：我们难道就不能更快一些吗？如果事关人命呢？你又会怎么做？你就不会拿去让14个委员会审核了。所以你一定要思考，怎样才能切实提高办事效率。

　　有时候人们会说“这不可能”，这意味着他们并没有迫切的需求。超越期望是很重要的，这样你才有继续超越的欲望和要求。不要老是拿操作流程、程序、审批委员会以及其他东西当挡箭牌。如果别人交给你一个任务，那就要把这个任务当作头等大事去完成。只要你不断努力，就能做得更多，做得更快。

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