戴尔危机让中国企业学会多变

　　戴尔近年来的快速发展，是以牺牲今后的发展空间为代价换取的，其竞争力只是阶段性呈强，而没有可持续性。

　　《上海证券报》1月15日的消息显示，由于卷入数项调查之中，戴尔被迫推迟提交于11月3日结束的三季度报告，由此可能带来被纳斯达克摘牌的危险。

　　去年，由于第二季度和第三季度均未按时提交财报结果，戴尔此前已经两次接到纳斯达克股票交易所的摘牌警告。与此同时，由于需要继续对公司的账务和财报结果进行调查，戴尔再度延迟递交第三季度财报。由此，还引发了其首席财务官吉姆·施耐德于今年1月辞职。

　　纵观戴尔去年在全球市场的发展，可以说是命运多舛。由于日本一起偶然的戴尔

笔记本电脑起火事件，导致了其不得不在全球范围内召回410万块笔记本电池，最终成为全球性危机事情。这既损害了戴尔多年来在全球市场上树立起来的“优质优价”形象，还引发了人们对其产品质量控制、工艺设计等企业内部管理能力和水平的一系列疑问，使其前景蒙上了一层阴影。

　　戴尔在中国的发展也不尽人如意。其多年来坚守的直销模式，在中国市场上遭遇了来自联想、方正、惠普等竞争对手采取的多元化渠道策略的有力挤压。同时，由于其内部管理的失误，类似于“其在中国直销网络上将一款高达数千元的服务器标价几百元，被用户订购后却不兑现承诺”的事件层出不穷，引发了国人对于戴尔这一跨国企业的信任危机。而且，其直销模式也经常被一些商家钻漏洞，如先以大客户的名义向戴尔购买优惠电脑，再分销给消费者。此外，近年来关于戴尔产品售后服务的不平等条款、服务态度差等众多问题也见诸报端，在不少地区引发了群体性对戴尔的质疑。

　　笔者认为，戴尔近年来的快速发展，是以牺牲今后的发展空间为代价换取的，其

竞争力只是阶段性呈强，而没有可持续性。因为，在其规模和利润大增长的背后，其内部的组织架构、管理体制、营销模式并未随着市场环境和企业规模的变化而及时调整，从而造成了去年的一系列问题，而且可能使其在今后很长一段时间发展停滞，甚至下滑。

　　据悉，年初戴尔首席财务官的离职，就是因为其在企业快速发展过程中，违反了美国会计准则，造成了其季报不得不重新申报。

　　透过戴尔近年来的发展轨迹，可以清晰地看到，得益于“直销模式”为核心竞争力的支撑，戴尔取得了阶段性成功。但当惠普通过高效率、规模化扩张坐上全球PC的头把交椅时，当联想并购IBM的PC业务实现全球化扩张的战略时，面对全球市场的差异化、面对更加成熟的电脑市场，戴尔却未及时调整发展策略，固执地坚守着“直销”，错误地推行“利润至上”，对于产品研发、管理团队提升、营销手段创新却缺乏更多的关注与投入。不仅直接导致了其在2006年第三季度的出货量下滑，还被中国台湾的宏基成功超越，从老大滑落至第三。

　　面对世界的日新月异，戴尔的这种一成不变能否支撑起其今后的可持续增长，答案显而易见。而GE、沃尔玛、百思买、三星等一批批跨国巨头在进入中国市场后悄然转型，更折射出戴尔的发展窘境。

　　戴尔难题，对于正急于国际化扩张和转型的国内企业而言，有着广泛的借鉴意义和参考价值。我国企业既要增强技术研发能力，确立企业的核心技术优势，奠定坚实的发展基础。还要针对不同市场实施差异化的策略，获得可持续成长。只有在变与不变中博弈，才能实现更好的发展。

　　□沈闻涧(

浙江大学科技中心专家顾问)