管理理论有何用

　　不久前，《新智囊》刊发了“让我们停止讨论顾客”这篇文章中，作者提出了 “传统商业时代是创造利润，工业企业时代是创造顾客，未来信息与知识时代是创造生活方式”这一的论断。因为其观点非常新颖和极具争议性，《新智囊》请了一些管理专家、企业高层对这个观点提出自己的意见，他们在肯定的同时，也不乏质疑。

　　作者在感谢这些意见的同时，也流露出了一种无奈的情绪，他说，我在文章里提出未来不是需求性的、而是生活性的等等，可是，却没有人去关心这个论断，对它们一点都不敏感，我的全部观点都是在论证怎样从社会生活角度、而不是顾客需求角度，去重新理解未来企业管理。

　　到底是哪里出了问题？管理理论之于实践又有什么作用？

　　那么，让我们听听企业的意见。最近，一位企业家对中国管理十年来的发展有一个惊人的结论：实践成功，理论失败。 他说：“中国过去十年是管理学界和经济学界鹦鹉学舌的时代。雅虎全球最大，以前打遍天下无敌手，但是进入中国，新浪、QQ等把它踩在脚下，到现在没有翻身。全世界最好的搜索是Google，但Google在中国打不过百度，无论是市值还是市场占有率都差距很大……这么伟大的成功我们总结过吗？没有人总结，我觉得这是管理学界的悲哀。坦率地讲，中国管理十年是实践成功的十年，是理论失败的十年。”

　　需要注意的是，中国企业的管理层是习惯于从流行管理书籍中寻找灵感的，但事实的真相是，大多数畅销商业书籍并不是以具体情况为基础的。从《追求卓越》到《从优秀到卓越》，畅销书的流行都基于这样一个隐含的观念，即照搬成功企业运用的管理技巧会取得成功。他们基本上不考虑，为什么某些做法会在这些企业扎根，这些条件能否被复制到其它地方？

　　说到底，还是德鲁克先生那句话，管理就是实践，这句话的真正含义不仅仅是管理的真知来自于实践，更为重要的意义是管理理论的目的是用来提高管理的效率和效益的。

　　那么，管理理论研究如何同管理实践紧密结合？《新智囊》正在探索这样的路径——建立企业管理观察站。其大概的设想是组织研究机构、媒体、企业三方共同作为发起单位，专门为典型企业成立 “管理观察站”，邀请有关经济学家、管理专家、行业专家组成顾问团，针对该企业进行长期跟踪性研究。有关企业管理观察站的内容我们将在下期《新智囊》中做特别介绍，也敬请各位读者关注。

　　宗智