管于精和作于细

　　文/杨香豹

　　哈福商学院的一面墙上刻着这样一句警示名言：“产品如果能持久地创造价值，那么它就将被历史永记。”一直以来 ，众多国际化的企业都有意或无意遵循着这一规律，才创造了一个又一个辉煌。

　　宇通产品也致力于恒久产品的制造，以达到耐用的最高境界，为客户创造最大的价值。其科学的生产管理，精益求精的操作规范，细致入微的跟踪服务，使得宇通产品能历久弥新，成为业界的一种坐标和标准。

　　科学生产管理，以耐用为中心

　　耐用的产品来自于优质的原料、先进的制造设备，也来自于科学合理的生产方式。宇通选材的苛刻和生产设备的先进已是业界公认的，其科学的生产也广为推崇。科学的生产方法，无疑是宇通可以生产耐用产品的独特优势，是其他同行望其项背的制胜法宝。

　　耐用从科学的生产方式制造而来。宇通为了使产品达到耐用，生产的整个管理过程都细分考核指标，按耐用的思想设计各个步骤，以达到最科学的生产过程。产品的生产过程是由一系列相互关联、相互制约的工序构成。科学运筹，合理地控制生产过程是产品品质的首先保证，它直接影响产品整体质量。所以工序控制是产品质量过程控制的基础和核心。

　　在宇通的世界化战略进程中，宇通不但重视引进国际先进的硬件条件——生产设备，而且也注重研究可以引以为豪的软件保障——科学的工序设计。宇通重视先进生产设备创新和引用的重要意义，其许多先进的设备和设施不但在国内，就是在国际上都是先进的。难能可贵的是，宇通不但重视设备的先进，也强调以科学的方式使这些设备发挥最好的功能。

　　一位宇通的生产管理人员说：“国内很多生产厂家都存在一个误区，以为引进了国际先进的生产线就可以生产出质量领先的产品。这往往达不到预先设想的效果，甚至适得其反。比如用同样的生产线，同样受过培训的工人，在西方国家和在国内生产的产品质量就相差很大。曾经有一家钟表企业引入瑞士的一条钟表生产线，并派技术人员亲自去瑞士学习生产技术。但结果就是生产不出像瑞士表一样精准的产品。为什么，其中就涉及到生产的科学设计。有一些设备的使用环节，如果次序不一样，或者重点环节安排的时间不一样，就不能发挥设备的作用。宇通在这一点上可以说做到了世界的领先水平。”

　　为保证宇通产品耐用的实现，宇通的生产设计工作异常严格。这些工序不但有纵向的生产过程，而且有各个工序的横向管理、设计、信息提供等一系列详尽的工作。在流水线生产的纵向设计上，宇通根据数年的经验和国际上成功生产线的操作过程，反复研究，以达到最科学的效果。无论是工位的安排，还是工位时间的设定，以及工序的排列，宇通都做到了最好。这些工作既保证了生产的流畅，更保证了各个工位的专业化。宇通本着“客户需要什么，宇通生产什么”的原则，很多产品是客户个性化需要的产品。为了使这些客户所需的产品能满足耐用的要求，宇通特别注意共性工位和特殊工位的设计，宇通的管理人员和工程人员也针对客户的个性化需要，细致研究，建立科学合理的模型，多次论证分析，使这些工位上的生产能充分满足客户的需要。宇通始终认为只有动态的控制过程才能生产出耐用的产品。因此，宇通在这些工序的管理和服务上也充分体现现代化的生产精神，按照实际生产的需要及时调整，以满足生产的需要。

　　宇通的这些“软技术”，为其生产恒久耐用的产品提供了管理和智力方面的支持，一步步迈向了成功。

　　精工细作，制造完美的耐用产品

　　对于生产企业，工人素质无疑是它能否生产出耐用产品的重要保证。宇通的工人，不但在严格按照规范操作的意识上，而且在责任心方面都是值得敬慕。一部部耐用可靠的客车，就是通过他们那双灵巧的双手，开到了中国甚至世界的各条大道。

　　宇通工人在操作过程中严格按照“零缺陷”的准则进行生产。他们一直坚守着这个理念：任何错误都是无法接受，所有的规定和要求都必须得到执行。在宇通的车间，有详细的看板说明可以参考。这些看板不但记录着工序，也记录着工人的工作情况。促使着车间的技术人员和工人严格按规定操作。“工作现场的工艺和操作规程，是操作者进行施工的依据，任何人都必须执行。”车间的管理人员，随时对工人操作和产品生产情况等质量特性指标检查、控制，监督、控制；对其他方面也随时注意条件变化，及时加以控制和纠正。

　　国内有些客车生产厂家受利益驱动，要速度不求质量，急于求成，即便有问题也“大事化小，小事化了”。工厂的工人，也抱着“想要挣钱就多干，生产一个是一个”的态度进行生产。这种情况在宇通车间是不可想象的。很多参观过宇通车间的人都会被宇通工人主人公的精神深深感动。因为宇通的工人不但有合作的精神，高超的技术水平，更有强烈的主人公精神。比如线路的铺设，本来是一个不大的环节。但一向精益求精的宇通工人却把工作做得异常完善。细致到每一线头部分的连接，他们都以负责的态度去完成。“我们从来不认为这是无关紧要的小问题。线路如果损坏，小则使客户触犯交通法规，被罚并停班，遭受经济损失；大则会出现人命关天的交通事故。所以，我们会保证在客车可以行驶的年限内这些线路能够良好的运行。”一位宇通的线路工程师说。

　　在宇通车间，也流传着一个螺丝钉的故事：一位工人被安排到一个主要拧骨架螺丝钉的工位。他不但没有自暴自弃，埋怨管理人员把他分配到一个单调的工作岗位，而是按照要求苦练操作技能。他发现，前骨架一个螺丝钉不能拧太紧，也不能拧太松。如果太松就容易滑落，而太紧则会过犹不及，影响车皮后面骨架的稳定性。于是他就把情况反映给技术人员。并和技术人员合作，计算出需要拧的程度。得到科学的结果后，他苦练功夫，在使用电动的工具时也能使螺丝的松紧程度达到要求。后来，很多厂家反映这个部位非常耐用，而其他厂家的产品却经常出现问题。这位工人也受到了相应的奖励。有人对日本考察，发现那里工人往往聚到一起，共同探讨解决质量问题。他们就惊叹不己，以为这种质量控制圈是最完美的。这些人，一定没有去过宇通车间参观过。否则，他们一定会把美誉送给宇通。

　　宇通工人的这些不懈努力，使得宇通产品登上了耐用的巅峰。宇通产品的一步步成功，都凝聚着他们辛勤的汗水。

　　前馈式售后服务，将耐用进行到底

　　产品的耐用，体现在使用的过程中。想使产品在耐用上取胜，还需要完善独特的售后服务支持。宇通的售后工作细致独特，充分体现现代生产企业应该关注服务的特点。宇通认为，售后服务不应该仅仅是产品出现问题后厂家去解决问题，而应该包括客户尽量避免出现问题。

　　随着

信息化的发展，很多客车融入了现代的高科技。因而，

新车售出后对司机进行相应的培训显得至关重要。宇通非常关注这一环节的工作。不但为客户提供详尽的新车资料，而且对司机进行培训。在新车入厂后，宇通当地工作站的工程师还会定期不定期进行回访，详细地掌握新车的运行动态，为客户提供详尽的服务。这很好地避免新车在使用过程中因为操作不当而对车辆的损害，达到了耐用的目的。

　　每一个企业的成功，都是不断攀升的过程。在一系列努力下，宇通耐用的产品因其卓越的盈利能力、可以为客户带来最大价值而广受推崇。产品和其背后宇通方方面面的努力也成为了这个时代的象征，成为这个时代的缩影。

    (稿件来源：宇通新时空)