在线短租如何破解“水土不服”

　　“橘生淮南则为橘，生淮北则为枳”，作为舶来品的在线短租行业，如何破解地域文化差异、社会大环境不同等诸多问题，谋求更好的发展，俨然成为国内短租平台亟待突破的课题

　　◎ 文 《法人》见习记者 肖岳

　　近年来，伴随着房价增长的突飞猛进，租房市场也显得更加活跃，而互联网等手段的日益普及，使得租房市场的O2O模式逐步被引进并发展起来。在线短租成为越来越多的消费者的出行首选。

　　而在线短租的兴起，也正在改变此前房屋中介经营所存在的房屋信息透明度低、效率不高等问题，“去门店化”逐渐成为租房市场的趋势之一。

　　正是由于消费者需求的不断刺激、消费理念的不断改变，国内的短租行业从早期的萌芽，到今日颇具规模。

　　提及网络短租，美国的Airbnb一直被认为是行业鼻祖。而在国内，网络短租平台除学习先行者的优势之外，也得益于近些年租房市场O2O模式的催生。

　　在线短租市场的迅速发展，还与其经济实惠、方便快捷、富有人情味等因素相关，该行业的兴起也为人们在旅游、探亲、临时出差选择住宿时，提供了额外的便利。

　　当然，随着短租行业的发展，大量的短租平台也竞相上线，并纷纷加入短租市场这片蓝海中。不少平台也获得了风投更为热切的关注。截至目前，起步较早、发展较快的几家短租平台中，小猪短租完成共计8300万美元的3轮融资，途家网完成共计1.7亿美元的3轮融资，木鸟短租也宣布获得6000万元A轮融资。

　　然而，在看到短租行业光明前景的同时，问题也随之而来。潜力大、瓶颈多、存在法律及政策风险，成为很多专家的观点。

　　由于短租平台的运行模式大多与美国Airbnb类似，如何能够使“他山之石”更好地符合国内政策大环境，以及不同的消费理念，从而创造更好的成绩，已然成为摆在整个行业面前的难题。

　　分享型经济新产物

　　如果在几年前，一个陌生人向你借用车辆或者房屋，并承诺给予你一定的费用，你一定会觉得这是一件很荒谬的事。

　　然而时至今日，利用闲置资源赚取外快的行为，已经进入人们的日常生活中了。比如专车，再比如日益获得人们接受的在线短租体验，而这些恰恰体现出分享型经济的魅力所在。

　　谈及分享型经济理念为什么越来越受到人们的热捧时，亿欧网联合创始人黄渊普在接受《法人》记者采访时表示：“这种理念与年青一代所受教育以及互联网本质都是息息相关的。”

　　一方面，互联网的本质包括分享、透明；另一方面，年青一代更乐于分享，对于物质更多的是使用但不占有，这种观念的培养与年青一代所接受的教育是有关的。也正是由于这种分享精神的普及，加之在互联网时代的大环境下，越来越多的人认同分享的理念，从而催生了分享型经济。

　　小猪短租CEO陈驰在向《法人》记者讲述分享型经济时表示，分享型经济中3个主要要素是：个人闲置资源、个人闲置时间以及社会全局的信用体系。正是由于分享型经济观念的确立与发展，使得此前更多以B2C模式运转的短租行业在参与范围、体验、性价比、应用场景宽度和深度等方面都得到了较大的提升。

　　谈及短租行业是如何从萌生到迅速发展时，途家网联合创始人兼CEO罗军向《法人》记者介绍道，首先资源是有限的，而移动互联网技术、大数据和云计算等都在推动资源的复用，这些是分享型经济诞生的背景。而中国有大量的闲置不动产，同时又具有全球增长最快的旅游市场和城市中、长租需求，因此短租行业的兴起成为了必然。

　　罗军进一步向《法人》记者解释道，在杰里米·里夫金的《零边际成本社会》一书中，曾指出通信互联网与逐渐成熟的能源互联网、物流互联网融合而造就的物联网革命，新兴的物联网正在催生一种改变人类生活方式的新经济模式：协同共享。

　　在该书中，作者预言这种协同共享经济在中国会随着新互联网企业的蓬勃发展而呈指数级增长，年青一代的中国人正从消费者转变为产消者，房屋共享服务将在中国如雨后春笋般快速发展。

　　该书中还引用2013年时已拥有8万套短租公寓和房屋信息的途家网作为短租行业的成功案例，并表示这样的互联网公司之所以能超越全球性大型连锁酒店，是因为其能以接近于零的边际成本，将成千上万的公寓业主与潜在的住客连接在一起，使得住户和业主能够以远低于传统酒店的价格交易，并且收回固定成本，而这些是日常管理费用和运营成本巨大的连锁酒店无法比拟的。

　　水土不服待破解

　　近两年来，对在线短租行业触动最大的，莫过于最早进入中国在线短租行业的“爱日租”倒闭事件。

　　爱日租联合创始人之一的张若愚曾于2013年接受媒体采访时表示：“相比于欧美市场，中国短租市场并不成熟，市场和想象中不一样。”另外他还指出，对短租市场而言，中国在诚信和社会文化上还没准备好。

　　的确，Airbnb模式始终被认为是国内短租平台的始祖，而如果单纯地将airbnb的模式引入国内，出现与国内消费人群消费理念、价值观念等冲突则在所难免，从而产生“水土不服”现象。

　　黄渊普在接受《法人》记者采访时对国内和国外短租行业大环境的不同之处进行了列举，他表示在美国车、房很少会被认作财富和地位的象征，分享型理念在西方国家比较盛行，而国内观念与此不同，因此平台推广和受众的积累都比较难。

　　其次，与发达国家相比，国内的诚信机制、诚信体系的建立尚不完善。Airbnb在美国的模式是，房东对房间拍照后，自行上传给平台即可，而在国内，以小猪短租为例，小猪短租需要有自己专门的摄影师去对房东的房屋进行拍摄，以确保最终采集到平台并提供给用户的信息是对称与真实的，而这部分人力和物力的投入，与国外短租平台相比是额外的负担。

　　此外，美国的房子大多是独门独栋，而中国则多是楼房，因此租客在国外参与短租时，会获得较好的住宿体验。但在国内，一些情况下短租平台不得不帮助房东对其待租的房屋进行重新设计及装修，以使得房东的房屋适应短租的需求，这也是国内短租平台会遇到的问题。

　　“短租概念在国内被大众所接受仍需一段时间。”陈驰亦告诉《法人》记者。Airbnb也是在美国经历了3～4年的质疑阶段后才被人们所接受。所以无论中外，小猪短租或者Airbnb的发展都需要经历一个长期的渗透和被接受的过程，毕竟对大多数人而言，接受陌生人住进自己家里并不是一个成熟的社会现象，需要一段心理适应期。

　　但陈驰同时也指出，由于国外信用闭环体系构建比较成熟，处在其中的人消除心理障碍后，短租行业发展受到的阻力也会较少。而与国外相比，国内的信用体系尚在建设中，但乐观的一面是互联网技术和商业应用正在极快地加速这一过程。

　　在面对东西方文化差异、消费理念不同、诚信体系存在区别的情况时，在线短租平台该采取哪些措施来打破这种“水土不服”的现象？

　　罗军在接受《法人》记者采访时表示，以途家网为例，其运营模式与Airbnb等存在区别，由于考虑到中国社会的信任机制还在建设期，途家网没有选择从C2C模式切入，而是从B2C切入，或者可以说是一种B2C+O2O的模式。

　　罗军介绍说，途家网既代屋主管理物业，又采取自营“维斯登”品牌提供标准化的公寓式酒店管理服务，还通过自营平台及分销渠道，在租客通过平台预订并付款后，按照约定比例与屋主进行分成。此外，途家网还通过自营平台销售由其他公司管理的酒店式公寓，并按照约定的比例与管理公司进行分成。

　　罗军进一步介绍说，由于国内的专业物业管理发展严重滞后，途家网不得不深入介入线下物业的管理和服务，以此来解决短租平台在运营中遇到的窘境。

　　机遇与挑战

　　在看到短租行业市场空间巨大的同时，勇于做“第一个吃螃蟹的人”的一批投身于短租行业的先行者，在开拓市场和维护平台健康运营时更加任重而道远，可以说机遇与挑战并存是目前国内短租行业的真实写照。

　　途家网CEO罗军在接受《法人》记者采访时表示，目前国内的短租行业有三大机遇，首先，根据国家统计局的一份数据显示，我国有将近5000万套空置房，而这些房源中即使只有1/10被分享，也将是一个巨大的房源存量；其次，旅游市场增长较快，中国的旅游市场规模已超日本，并将超过美国，而旅游也越来越成为家庭消费的刚需；最后，由于互联网技术发展迅速，技术进步也将驱动行业创新和变革。

　　罗军还特别强调，从途家网自身数据看，用户的培育周期比想象中要短。

　　黄渊普则认为，对国内的短租行业而言，最大的机遇是年青一代对分享型经济观念的理解和支持，同时这也是一种挑战。

　　黄渊普进一步指出，虽然短租理念对年轻人而言，更易于接受，毕竟年轻人所掌握的房产资源不多，而在短租行业中资源的把控方或者说房东更多的是年长的人，因此如何培育市场从而教育这些年长人的理念，是难点之一。

　　“当年青一代成长起来后，成为资源的掌控者时，发展会顺利一些，总体上还是很乐观的，但分享型经济真正深入人心尚需3到5年时间。”黄渊普认为。

　　罗军亦表示，目前短租行业所需要面对的挑战，部分来源于市场中的参与者良莠不齐，而这需要由政府相关主管机构进行有序的引导和规范。

　　而对于《法人》记者关于“短租平台应先扩大自身规模还是先培育市场生态链”的问题，罗军也给出了自己的答案。

　　“其实二者是可以同步进行的。”他说，由于目前国内短租市场尚处于起步阶段，当短租平台在面临先扩大自身规模还是先培育市场生态链的抉择时，只有二者同步进行后，房源丰富了，才有更多的产品给予用户选择，才能使市场逐步趋于成熟。而市场的成熟，还需要生态链的上下游企业共同努力。

　　小猪短租CEO陈驰在接受《法人》记者采访时也表示，对小猪短租而言，平台规模扩大和培育市场生态链同等重要。

　　他解释道，从全局看，我国社会信用体系以及与之相关的社会观念的发展和成熟是非常乐观的，并且信用体系已经进入加速发展的阶段，所以对短租平台而言是机会，在此机会上快速扩大自己的业务规模和渗透率是可行的，分享型经济的要素在国内至少在形式上已经都具备了。

　　提及短租行业中的从业者将遇到哪些挑战时，陈驰表示，挑战主要来自短租体验的进化、法律和税收、第三方利益相关方等方面。

　　对于消费者关心的短租平台如何确保住户和房东等用户的使用安全问题，陈驰表示，主要还是做好实名制交易的闭环，使每个交易都是可以被追溯，并且建立有效的信用体系。

　　在该环节中，需要短租平台内部的信用系统和外部的信用系统以及公安部门的身份证系统实现互通，让每一起房屋的共享都是实名并可追溯的，而且可以录入信用系统让双方做选择。

　　在此基础上，短租平台还可与外部的保险公司合作，由保险公司提供的保障可以成为意外事件的救助机制。

　　最后，黄渊普从监管角度也提出了一些自己的建议，他表示，短租平台还应加强与政府的沟通，虽然目前政府对于短租行业并未发声，但实际上这仍是灰色地带，尚无明确的针对性监管。

　　“此外，当短租平台强大到触碰到酒店行业的利益时，双方矛盾的激化该如何处理，这些都是值得深思的地方。”黄渊普告诉《法人》记者。