无数字 不未来

　　移动端的世界中，最重要的就是“自传播”。

　　文/蒋美兰(上海费睿网络科技有限公司CEO)

　　市场营销这个领域什么最重要？我认为最重要一件事就是需求。需求是生理上的欲望，如果获得了满足，整个世界就被满足了。从需求的模式来看，如果口渴，人们就想要和茶，喝运动饮料；如果感冒了，有些人会吃药，有些人会睡觉。所以说这些所有的东西会引导一件事情来：

　　首先所谓的需求一定来来自于不满足。什么是不满足？如果一切都OK了，那就是没有需求了。没有一个女孩子在一双鞋子穿坏了之后才去买。所以所谓的需求一定是创造与让消费者感到不满足，而不是你的东西做的好，你就可以卖得掉。

　　从另外一个观点来看，什么叫做解决需求的方法？解决需求的方法其实就是形成所谓的竞争关系。有人喝可乐，有人喝茶，有人喝饮料，可口可乐的竞争对手是所有能够解决他口渴需求上的人。

　　每一个人都知道“分众”解决了我们等电梯时候的无聊时间段。但当我们有了手机之后就变了。我曾经在前一阵子写过一篇文章《停止信用不具备数字化知识》，因为问题从来不在于你专不专业，而在于你了不了解消费者。

　　一个人会玩微信，但不一定了解数字。在中国，23%的中国人起床第一件事就是看手机，手机现在已经成为我们身体的器官，它不再是我们旁边的一个工具，而且从中国人的习惯来看，中国现在使用率达到83.4%，它已经超过了传统的PC。

　　26%的网友每周网购一次，而从中国手机网民的数据来看，它的成长率是从86.1%成长到87.1%，上网率最大的就是来自于购买。在2014年中国数字营销的年度调查里面显示，83%的广告主都会把他的广告放在数字营销里面，每个人都会降低他在大众媒体的投入。但是我们认为移动端绝对是关键，但是知不知道到底怎么玩，这是重要的。一个贴片广告做的很好，一个网站做的美轮美奂，但是如果没有办法满足客户的需求，就没有价值。所以说思维模式就会影响到你整个数字营销的模式。 

　　我觉得移动用户端里面有五个关键词：

　　第一，自传播。最主要的就是消费者按下转发键。所有自传播最重要是人、人性，之后才是自传播。不要先去思考你的品牌跟人之间的关系，先去思考人跟人之间的关系。不要造就所谓的无感分享。什么是无感分享？就是你给我钱我才会给你分享的东西。所以说怎么连接人跟人之间的关系是关键。

　　举一个例子，一家航空公司在做所谓的线下活动的时候，是在卖机票。可是在现场的每一件事却是具体是事情，能让观众落泪，因为你打动了观众的心。这些就是人性。

　　第二，短平快。在移动的年代里，与其说现代的人没有时间，更不如说没有耐心。所以说你要知道哪个快你就用哪个，而不是拿大众传播媒体的思维来应对消费者，来做你所有想做的事情。

　　大众传播媒体里面最重要的事情是看东西。如果你要红，要不然就美到爆，要么就烦到死。所以说在那个时代最多的就是电视广告，那时候最重要的就是你的信息要多，那个年代诞生最多的就是微电影，每个人都在三分钟之内把所有想要告诉你的告诉你。但现在我们都是用移动的方式来跟消费者沟通，所以说信息要短、频率要快。所以说我们要在三天之内完成。移动端年代，就是短、平、快。

　　我们曾讲，在大众媒体广告里面有一个300小时的概念。从你做这个广告，到你吸引他，到你记住你的品牌需要300个小时。但是在这个年代呢？是3分钟的对决。300小时对3分钟。现在要赢得这个公司，就是要能够在300个小时转换到3分钟。

　　不要再这儿跟我比多，跟我比商品多，这就不符合消费者手机上的东西，它一定是比准确，比快。同你想要买的时候，我可以马上让你买到，才是我们要做的。

　　第三，O2O。当你在线下做一件事的时候，你要想清楚什么原因让我帮你传播到线上；同时你不要忘掉了，从线上到线上的人永远是最多的，你方便他从线上到线上的那个点是什么？那个线上到线上的点是什么？然后才能让人家从线上转到线上，这才是O2O。

　　第四，粉丝经济。一个好的品牌，不能够只有用户，没有粉丝。只要别人想着买你，不想着爱你是不可以的。我有一个朋友当初做品牌的时候，他只想着做特价，因为当你想着只要让别人来买你，不想着爱你的时候，你只能做特价竞争。而真的懂你的人才是爱你的人。

　　第五，公主病。原来大众传媒的模式是倒三角，但是现在发生了变化，就是先找到自己的忠实顾客，再透过他去传播。我常跟人家讲，做客户就想象客户都得了公主病。什么叫得了公主病？就是说没事的时候你别出现，公主叫你的时候再过来。我们维护的微信，就不能搞病毒营销。

　　对于任何一个微信平台，都要回答我为什么要加你？我用上你的微信平台，就是要告诉我买到你东西最近的地方在哪里。我只要按一个按纽，不要让我打电话、不要让我上网查询，尽管我手机是智能型手机。公主的意思就是我喊你了，你小跑步出现。所以说永远不要忘了，你的客户就是得了公主病。

　　但是公主跟皇上的差别是什么？皇上就是至高无上，但是公主只是觉得我很棒，我还是值得交的，无论什么形态而言，你要理解你的客户是什么形态的人。

　　所以，做客户不是研究客户怎么买你的东西，什么时候买，而是要去挖掘谁是你的传播者，谁能够影响最多人帮你链级销售，你的公主到底在哪里，那个才是最重要的。