一场肆虐的流言

2014年12月10日 00:39  《商界评论》杂志  收藏本文     

  ■文/刘理文,上哲管理高级咨询师

  战国时,庞恭用三人成虎的故事提醒赵王,警惕流言,然而并未奏效。在现代企业中,“三人成虎”的流言故事,依旧每天在上演。如何才能扼杀流言?

  今年夏天,刘文作为咨询师进入了远航药业做项目,负责为新的药厂开发一个信息系统,和远航公司的员工一起办公,成了刘文每日工作的一部分。

  一天中午,刘文和其他同事在食堂吃饭,无意间听到远航销售部的黄总跟会计聊天。黄总的一句话,引起了刘文的注意。

  “公司年底是不是不做了?”

  这句话让刘文有点警惕,刘文的项目跨度是一年,而且有70%的尾款需要等项目结束,才能拿到。如果远航制药年底关张的话,就会殃及池鱼,连累到刘文的工作。刘文只能竖着耳朵,“偷听”黄总和会计的对话。

  悄悄开始的流言

  “我也不清楚。不过这段时间不是都在盘点固定资产嘛,不知道是不是要打包出售了,”会计说。

  黄总听完,皱着眉头,“不至于吧,年初开会的时候不是还说,要把市里另外两家制药公司兼并了吗?”会计说:“我也说不清楚,这个月不还打了一百多万元给咨询公司做信息系统开发吗?如果真不做了,也不至于做这事啊。”“那李总有没有特别交代你们财务什么事情?”黄总继续问道。“就是有计划,也不会和我们直接说的,易总管当家,大内密探呢。皇上不理朝政,你又不是不清楚。”会计显得也很无奈。

  “这老易整天黑我,说我乱接待。为了避嫌,我现在接待普通客户都自掏腰包了。上次李总问我接待北京客户的事,我就觉得纳闷,刚要解释,李总就说不用讲了,他都知道了。搞得我一头雾水,莫名其妙,也不知道哪里做错了。”

  会计叹了一口气,说:“别提了,上周五我老婆没带钥匙。我想开车过去给她送钥匙,也就半个小时,就没有请假。我刚到楼下,李总就来电话了,也没说什么事,就问你在哪里。你要知道,李总平时都不直接打电话给我的,你说气人不气人。”

  黄总附和道:“老易这人怎么这样,何必呢。二期临床结束,把整个项目组的人员和原料车间的员工突然都辞退了,太过分了。关键是连我都不知道二期的结果到底是哪里出问题,只是研发部的蓝总走那天告诉我,二期的结果是没有统计学意义,好像就意味着没有效果吧。”

  被辞退的元老们

  秋天,凤凰花照常地盛开着,映在远航药业新办公楼玻璃幕墙上。幕墙的后面,站着一个沉思的中年男子,他是远航药业的总经理李总。崭新的橡胶地板,宽敞明亮的总经理办公室,红得发亮的红木办公家具,李总眼里却是一片迷茫。

  中午的时候,他收到了销售总监黄总的辞职短信,算上已经离职的人力资源总监易总、技术总监蓝总,从公司创立开始就在的骨干,基本都走了。按往常惯例,这种事情他都会找人力资源总监易总商量,但是易总在一个月前因为工作失职,已经被劝退了。

  李总平时很少管理公司的事务,大事小事基本都是交给易总办理。易总爱贪小便宜、双重标准的缺点,李总是知道的。但是因为易总对员工很苛刻,公司一有情况,也会第一时间报告给李总,因此李总基本上是让易总打理整个企业。但是一个月前的公司员工集体辞职事件,让易总走到了风口浪尖。

  “你怎么搞的,全公司上下对你那么有意见?车子是不是私用了?是不是上班时间出去了?”李总对着易总怒吼,易总站在李总的办公桌前没有说话。“我说你啊,建议我员工外出要出门条,说黄总经常上班的时间到外面搞七搞八,你自己不是也出去搞七搞八。你让我怎么放心把公司交给你去管!”李总边说,边在公司论坛的界面上滚动着网页,“你看,用公司的加油卡加你自己车的油,财务都把加油卡的消费记录拍照上传了,你有什么好解释的!”李总越看脸色越难看。

  “老易,你看看,你自己手下都在发帖指责你!2010年世界杯期间,防暑降温费,6名员工因值班时间看世界杯被扣了,但账面显示发放!妈的,是不是所有员工的扣款都到你腰包了!”老易还是没有说话,“公司这段时间,那么多人辞职是不是也是因为你!”李总越说越生气。

  这时候,老易终于说话了,“这怎么也和我有关系?”

  “怎么和你没有关系,你看看公司上下都对你有意见,从销售部到财务,连你手下都不满你。怎么解释!去把财务叫过来,明天你不用来了!”李总朝易总挥了挥手,示意他出去。

  “三人成虎”的公司流言

  李总和易总这一次并不愉快的“最后谈话”,还要从夏天的公司项目说起,也就是黄总和会计口中的“二期临床试验”。这是远航公司最重要的项目,关系到新药开发,但是试验结果不理想。就在开完总结会后第三天,参与临床试验的员工被易总集体辞退;一个礼拜后,原料车间的员工也被易总集体开除。

  这一下,公司炸开了锅,流言四起,“听说公司研制的新药临床结果不理想”,“听说公司要把厂子卖了”,“听说到年底公司就要把大家都遣散了”。面对在公司上下四处传播的流言,李总并没有出来解释,只是让易总继续进行公司的固定资产盘点,加强员工纪律:每个人手上的公司资产要列明,上下班必须打卡,外出一律必须申请。就在这个节骨眼上,易总在上班时间公车私用,被一名员工在公司的论坛上发帖告发了,结果一石激起千层浪,跟帖无数,历数易总各种违规行为。帖子发出来的第三天,易总也被拖出去“砍”了,人头挂在城门上,鲜血淋漓(辞退并通报)。种种的迹象似乎都显示,公司里弥漫的流言应该是真的,刘文考虑到自己的项目也会受到影响,便去和李总进行了一次沟通。

  然而这次谈话,却让刘文颇为意外。

  李总的考量

  李总告诉刘文,他是这样考虑的:

  第一,二期临床的试验存在流程设计上的失误,整个操作小组要负主要责任,因此才辞退他们。新药还是有效果的,要组织人员重新再做一次试验。

  第二,公司是一定要继续下去的,因为药业是集团战略转型的重要一环。即便这个项目真的不行了,也会考虑引进其他项目。不然,为什么还和你们合作?

  第三,易总能力是不错的,但是他的缺点我也是清楚的,“只许州官放火,不许百姓点灯”,民怨太大。这次这么多人辞职,总得有人担责任吧。

  李总话里透露着易总的离职,似乎为这场闹剧划上了一个休止符。他丝毫没有意识到,员工对企业的信心和向心力,已经随着流言而减弱,士气与团队精神也受到了极大的影响。李总询问刘文有什么建议,毕竟“外来的和尚好念经”。刘文便提醒李总企业要规范信息传播渠道,给员工建立正常的信息沟通渠道,让全体员工都知道企业高层的想法、公司未来发展的方向。否则,员工自然只能通过非正式的组织内部的“消息灵通人士”来获取信息。

  李总听完后,连连摇头。“战略决策是公司高层的事情,高层知道就好了,下面的人没有必要知道。”

  刘文反问李总是否了解“下面的人”的事情,李总回答说:“易总原来每天都会向他报告,易总走了这段时间还真不是很清楚发生了什么。”李总叹了一口气,似乎还有点可惜易总的离职。李总接着说道:“公司的人都瞒着我,只有易总会告诉我下面的人做得不好的事情,他知无不言、言无不尽,对公司还是很忠诚的。没有易总,我会一直都不知道黄总和会计在背后说我的坏话,他们想离开公司也是做贼心虚。”

  刘文笑了一下,问道:“您和黄总,会计落实过吗?”李总脸上露出不屑,“空穴不会来风,道不同不相为谋,也不需要再多聊了。”李总忽然想起了刘文刚刚的提议,问道:“为什么你会建议我告诉底下员工公司的战略?”

  刘文说:“员工们聊天似乎都谈公司药物临床试验失败,好像公司要关门,出售什么的。”“谁说的?胡扯!”李总生气地问道。刘文停了一下,笑着对他说:“李总,前段时间公司裁掉了临床试验和原料车间的两队人马,其他人有危机感是正常的。公司目前处在动荡期,员工们有失业的恐惧,人人自危,公司又没有出面解释,人们的恐惧和不安就通过流言这种形式投射出来了。对企业里的普通员工来说,这份工作关系到自己家庭的生存问题,因为不安全而产生探究的好奇,尤其对于那些高于自己视线的东西,心情就更强烈了。这个时候,有一点消息,自然一哄而上看个究竟。这或许是最近公司高学历员工,大规模辞职的原因吧。”

  李总的气消了一些,开始明白这段时间的决策,确实容易让员工有误会。尤其是易总离职前,全公司都在盘点固定资产。他问:“那要怎么办?”刘文笑了一笑,说道:“这件事说起来容易,做起来难。流言是因为信息不对称而起,只要加强正规传播渠道的功能,并保持畅通就可以了。关键是要理解员工们内心的需求,通过文化传播,真正消除其内心深处的疑惑才可以。”

  听到这,李总再次陷入了沉思,而玻璃幕墙外的凤凰花还是一如既往地怒放着。

文章关键词: 管理商业财经

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