■文/刘理文，上哲管理高级咨询师

　　战国时，庞恭用三人成虎的故事提醒赵王，警惕流言，然而并未奏效。在现代企业中，“三人成虎”的流言故事，依旧每天在上演。如何才能扼杀流言？

　　今年夏天，刘文作为咨询师进入了远航药业做项目，负责为新的药厂开发一个信息系统，和远航公司的员工一起办公，成了刘文每日工作的一部分。

　　一天中午，刘文和其他同事在食堂吃饭，无意间听到远航销售部的黄总跟会计聊天。黄总的一句话，引起了刘文的注意。

　　“公司年底是不是不做了？”

　　这句话让刘文有点警惕，刘文的项目跨度是一年，而且有70%的尾款需要等项目结束，才能拿到。如果远航制药年底关张的话，就会殃及池鱼，连累到刘文的工作。刘文只能竖着耳朵，“偷听”黄总和会计的对话。

　　悄悄开始的流言

　　“我也不清楚。不过这段时间不是都在盘点固定资产嘛，不知道是不是要打包出售了，”会计说。

　　黄总听完，皱着眉头，“不至于吧，年初开会的时候不是还说，要把市里另外两家制药公司兼并了吗？”会计说：“我也说不清楚，这个月不还打了一百多万元给咨询公司做信息系统开发吗？如果真不做了，也不至于做这事啊。”“那李总有没有特别交代你们财务什么事情？”黄总继续问道。“就是有计划，也不会和我们直接说的，易总管当家，大内密探呢。皇上不理朝政，你又不是不清楚。”会计显得也很无奈。

　　“这老易整天黑我，说我乱接待。为了避嫌，我现在接待普通客户都自掏腰包了。上次李总问我接待北京客户的事，我就觉得纳闷，刚要解释，李总就说不用讲了，他都知道了。搞得我一头雾水，莫名其妙，也不知道哪里做错了。”

　　会计叹了一口气，说：“别提了，上周五我老婆没带钥匙。我想开车过去给她送钥匙，也就半个小时，就没有请假。我刚到楼下，李总就来电话了，也没说什么事，就问你在哪里。你要知道，李总平时都不直接打电话给我的，你说气人不气人。”

　　黄总附和道：“老易这人怎么这样，何必呢。二期临床结束，把整个项目组的人员和原料车间的员工突然都辞退了，太过分了。关键是连我都不知道二期的结果到底是哪里出问题，只是研发部的蓝总走那天告诉我，二期的结果是没有统计学意义，好像就意味着没有效果吧。”

　　被辞退的元老们

　　秋天，凤凰花照常地盛开着，映在远航药业新办公楼玻璃幕墙上。幕墙的后面，站着一个沉思的中年男子，他是远航药业的总经理李总。崭新的橡胶地板，宽敞明亮的总经理办公室，红得发亮的红木办公家具，李总眼里却是一片迷茫。

　　中午的时候，他收到了销售总监黄总的辞职短信，算上已经离职的人力资源总监易总、技术总监蓝总，从公司创立开始就在的骨干，基本都走了。按往常惯例，这种事情他都会找人力资源总监易总商量，但是易总在一个月前因为工作失职，已经被劝退了。

　　李总平时很少管理公司的事务，大事小事基本都是交给易总办理。易总爱贪小便宜、双重标准的缺点，李总是知道的。但是因为易总对员工很苛刻，公司一有情况，也会第一时间报告给李总，因此李总基本上是让易总打理整个企业。但是一个月前的公司员工集体辞职事件，让易总走到了风口浪尖。

　　“你怎么搞的，全公司上下对你那么有意见？车子是不是私用了？是不是上班时间出去了？”李总对着易总怒吼，易总站在李总的办公桌前没有说话。“我说你啊，建议我员工外出要出门条，说黄总经常上班的时间到外面搞七搞八，你自己不是也出去搞七搞八。你让我怎么放心把公司交给你去管！”李总边说，边在公司论坛的界面上滚动着网页，“你看，用公司的加油卡加你自己车的油，财务都把加油卡的消费记录拍照上传了，你有什么好解释的！”李总越看脸色越难看。

　　“老易，你看看，你自己手下都在发帖指责你！2010年世界杯期间，防暑降温费，6名员工因值班时间看世界杯被扣了，但账面显示发放！妈的，是不是所有员工的扣款都到你腰包了！”老易还是没有说话，“公司这段时间，那么多人辞职是不是也是因为你！”李总越说越生气。

　　这时候，老易终于说话了，“这怎么也和我有关系？”

　　“怎么和你没有关系，你看看公司上下都对你有意见，从销售部到财务，连你手下都不满你。怎么解释！去把财务叫过来，明天你不用来了！”李总朝易总挥了挥手，示意他出去。

　　“三人成虎”的公司流言

　　李总和易总这一次并不愉快的“最后谈话”，还要从夏天的公司项目说起，也就是黄总和会计口中的“二期临床试验”。这是远航公司最重要的项目，关系到新药开发，但是试验结果不理想。就在开完总结会后第三天，参与临床试验的员工被易总集体辞退；一个礼拜后，原料车间的员工也被易总集体开除。

　　这一下，公司炸开了锅，流言四起，“听说公司研制的新药临床结果不理想”，“听说公司要把厂子卖了”，“听说到年底公司就要把大家都遣散了”。面对在公司上下四处传播的流言，李总并没有出来解释，只是让易总继续进行公司的固定资产盘点，加强员工纪律：每个人手上的公司资产要列明，上下班必须打卡，外出一律必须申请。就在这个节骨眼上，易总在上班时间公车私用，被一名员工在公司的论坛上发帖告发了，结果一石激起千层浪，跟帖无数，历数易总各种违规行为。帖子发出来的第三天，易总也被拖出去“砍”了，人头挂在城门上，鲜血淋漓（辞退并通报）。种种的迹象似乎都显示，公司里弥漫的流言应该是真的，刘文考虑到自己的项目也会受到影响，便去和李总进行了一次沟通。

　　然而这次谈话，却让刘文颇为意外。

　　李总的考量

　　李总告诉刘文，他是这样考虑的：

　　第一，二期临床的试验存在流程设计上的失误，整个操作小组要负主要责任，因此才辞退他们。新药还是有效果的，要组织人员重新再做一次试验。

　　第二，公司是一定要继续下去的，因为药业是集团战略转型的重要一环。即便这个项目真的不行了，也会考虑引进其他项目。不然，为什么还和你们合作？

　　第三，易总能力是不错的，但是他的缺点我也是清楚的，“只许州官放火，不许百姓点灯”，民怨太大。这次这么多人辞职，总得有人担责任吧。

　　李总话里透露着易总的离职，似乎为这场闹剧划上了一个休止符。他丝毫没有意识到，员工对企业的信心和向心力，已经随着流言而减弱，士气与团队精神也受到了极大的影响。李总询问刘文有什么建议，毕竟“外来的和尚好念经”。刘文便提醒李总企业要规范信息传播渠道，给员工建立正常的信息沟通渠道，让全体员工都知道企业高层的想法、公司未来发展的方向。否则，员工自然只能通过非正式的组织内部的“消息灵通人士”来获取信息。

　　李总听完后，连连摇头。“战略决策是公司高层的事情，高层知道就好了，下面的人没有必要知道。”

　　刘文反问李总是否了解“下面的人”的事情，李总回答说：“易总原来每天都会向他报告，易总走了这段时间还真不是很清楚发生了什么。”李总叹了一口气，似乎还有点可惜易总的离职。李总接着说道：“公司的人都瞒着我，只有易总会告诉我下面的人做得不好的事情，他知无不言、言无不尽，对公司还是很忠诚的。没有易总，我会一直都不知道黄总和会计在背后说我的坏话，他们想离开公司也是做贼心虚。”

　　刘文笑了一下，问道：“您和黄总，会计落实过吗？”李总脸上露出不屑，“空穴不会来风，道不同不相为谋，也不需要再多聊了。”李总忽然想起了刘文刚刚的提议，问道：“为什么你会建议我告诉底下员工公司的战略？”

　　刘文说：“员工们聊天似乎都谈公司药物临床试验失败，好像公司要关门，出售什么的。”“谁说的？胡扯！”李总生气地问道。刘文停了一下，笑着对他说：“李总，前段时间公司裁掉了临床试验和原料车间的两队人马，其他人有危机感是正常的。公司目前处在动荡期，员工们有失业的恐惧，人人自危，公司又没有出面解释，人们的恐惧和不安就通过流言这种形式投射出来了。对企业里的普通员工来说，这份工作关系到自己家庭的生存问题，因为不安全而产生探究的好奇，尤其对于那些高于自己视线的东西，心情就更强烈了。这个时候，有一点消息，自然一哄而上看个究竟。这或许是最近公司高学历员工，大规模辞职的原因吧。”

　　李总的气消了一些，开始明白这段时间的决策，确实容易让员工有误会。尤其是易总离职前，全公司都在盘点固定资产。他问：“那要怎么办？”刘文笑了一笑，说道：“这件事说起来容易，做起来难。流言是因为信息不对称而起，只要加强正规传播渠道的功能，并保持畅通就可以了。关键是要理解员工们内心的需求，通过文化传播，真正消除其内心深处的疑惑才可以。”

　　听到这，李总再次陷入了沉思，而玻璃幕墙外的凤凰花还是一如既往地怒放着。