■文/梁胜威，中山网展网络科技有限公司总经理

　　很多人都知道，2005年广东中山本地一家叫东洋空调的公司，因为浙江余姚的零配件供应商，在追讨货款的时受到冷遇，就投诉到浙江当地法院，法院带着封条到中山，把东洋空调的成品仓库查封。随后，东洋空调广东周边的供应商和主要债权银行闻讯，也加入追讨欠款的队伍之中，导致东洋空调全面停产，东洋空调也画上历史句号。我们分析，其实很多到东洋追讨的供应商，都是因为一句“东洋空调被法院查封了”，而采取了追讨行动，这是“一颗子弹击倒一面墙”。

　　面对谣言，可能很多人会说：“谣言止于智者”。其实在一个组织里，这是一种消极的做法，是无奈的反应。我们认为，在公司这样的组织里，绝对不能允许谣言放任自流。就正如上面案例中，李总的做法是很不妥当的，如果继续任由流言在公司里蔓延，后果可能就是跟东洋空调一样也会破产关门。但是，我们又如何能够防范谣言的产生，面对谣言又如何处理？

　　第一，要清楚流言是如何产生的。很多企业的中高层，往往因为某些利益关系把问题掩盖住，害怕问题被上级领导发现后，自己的利益受损。另一种则是觉得问题不大，没有必要向上汇报，麻痹大意，结果是等到问题变大了，自己已经无法捂住。很多聪明的老板为了预防问题发生，往往采取“没事找事，小事化大”的方法，引起下面的人高度重视，不允许他们把问题掩盖。意思就是说，没事的时候，老板故意放出风声：“听说公司近段时间出现了某些问题，不知道真假，但你们应该回去认真检查”，时时刻刻引起下属对某些问题的高度重视。“小事化大”的意思则是把小事当作大事来抓。例如，公司里有一个客户投诉说，有一件产品不合格或包装出现瑕疵。老板知道后，立即召集所有领导层，要求严查生产、采购、物流、设计各个环节。查出产生问题的原因后，公司按章程严肃处理责任人。这样循环往复几次，下层就再不敢把问题隐藏匿报。

　　第二，面对流言该如何处理？流言既然已经发生，除了你有足够的重视以外，首先你要判断这个流言的危害程度，按A、B、C分等级处理。其次是看流言是影响个人的，还是影响群体的。对于影响个体的谣言，或许可以放任自流，但对于影响群体性的流言就不能不引起重视，否则，多米诺骨牌效应是难免的，尤其是对于我们中国人喜欢从众的风格。假如有人在微信上说，某某银行因为缺钱可能破产，一般情况下，我们基本不相信银行会破产，如果相信它会破产，我们肯定不会把钱存进银行。但是，如果经过多层次的传播，估计情况就不是那么乐观，这家银行如果不出来辟谣，排队挤兑的现象将会很快发生。再次是对于危机大的流言要成立危机公关处理小组，大领导要出面处理和瓦解流言，以正视听。现在有很多老板是害怕与媒体见面，逃避问题，不敢正视流言。案例中的李总如果能够敢于出面，对内部员工召开一个正式辟谣的会议，或把公司战略告诉下属，我相信谣言会不攻自破。

　　日常生活中，流言分为造谣和传谣两段过程，但无论是愤怒的造谣者，还是深谋的造谣者，抑或是跟风的传谣者，我们没有必要跟他们计较，关键是我们如何应对谣言本身和如何辟谣。因为，如果你自己也投身到流言的漩涡中，你是无法真正辟谣的。我们的目的是辟谣和防止谣言，而不是为了知道谣言从哪里出来的。

　　这个世界上最不缺的是“空穴来风、道听途说、以讹传讹”的故事，也是人们最喜欢的故事。因此，有流言是正常的，没有流言才是非正常的。我们如何预防流言、对待流言、处理流言则是我们作为公司人，应该研讨的事，也是我们时刻必须注意的日常事项。