数字技术已经改变了生活的方方面面，这也使得传统工业企业的客户的要求更高、更复杂。B2B公司应该如何应对？

　　Sara Yang Bosco是艾默生亚太区总裁。美国艾默生电气公司通过网络能源、过程管理、工业自动化、环境优化技术及商住解决方案，为全球工业、商业及消费者市场客户提供创新型解决方案。

　　相对于以大规模生产、大规模销售和大范围传播为特征的传统工业而言，互联网正通过对市场、用户、产品以及产业价值链的重构，把人类带入一个以开放、平等为特征的信息化革命的全新时代。这对B2B传统企业来说机遇与挑战共存。在艾默生亚太区总裁Sara Yang Bosco看来，互联网的冲击使整个竞争格局发生了变化。在这样的背景下，要想在竞争中脱颖而出就看你如何跟客户进行沟通、识别并解决问题，这将变得非常重要及具有挑战性。

　　C=CBNweekly

　　B=Sara Yang Bosco

　　C：互联网正如何影响着B2B产业？

　　B：互联网掀起的数字化浪潮肯定会影响到B2B的各个方面。最直接的例子是服务的客户在其个人生活中已经充分领略了数字技术的魅力，并已经慢慢把这种需求转移到了工作中来，它们希望供应商可以利用数字化技术提供更加便利、灵活、移动性强及互动的解决方案或产品。这可以说是每天都在面临的挑战。数字化的浪潮影响着整个制造业链条，包括研发、生产、物流、市场、销售、售后等都要顺势而变。例如产品研发方面，意味着我们要去开发更多的应用、更多的软件，无论产品开发还是解决方案，要尽量从各个方面使这些技术让人感觉到亲切、友好及方便。除了软件界面本身的设计，还要注意到移动性，因为现在终端的移动化、便利化是非常主要的潮流，以使最终的解决方案能够帮助我们的客户进行远程的操作。即使客户本人在上海，他的生产工厂远在新疆这样的地方，通过远程控制技术就可以帮助他实现更好的远程监控。

　　C：上述数字化浪潮会对工业产业带来革命性的颠覆吗？

　　B：数字化浪潮对工业企业来说肯定会是革命性的颠覆，因为整个竞争的格局也发生了变化。就像我们在网购时可以货比三家一样，对客户来说，它们可以从网上轻松地获取到报价，比较优势等等，而且是在非常短的时间内就可以完成这些工作。所以最终决定你是否在竞争中脱颖而出，就看你如何跟客户进行沟通、识别并解决问题，想客户之所想。

　　当然机遇也伴随着挑战，比如现在行业里一些企业做得不错的传感技术就是应挑战而生。许多用户通过安装无线、非侵入式、经济实用的传感器，实现对机器和系统运行的连续监视和探测，可以实时地捕捉各种各样的信息。新的软件应用及嵌入式传感智能（如“普适测量”）已经能够解读来自这些传感器的数据，并将其转换成为可执行的信息，从而使得客户在工厂运营中能够就潜在问题进行快速响应，并为管理层决策提供更好的依据，甚至赋予它们更大的可见性，保证运营更加安全、可靠并获益更多。所以工厂里面一旦发生什么事情，可以发出预警；哪个地方电力供应不足了，或者说节能的时候不需要那么多电力供应，可以进行优化调整。

　　C：中国已经成为艾默生全球第二大市场，你觉得中国市场未来几年在哪些领域还拥有巨大的增长机会？

　　B：我们看到巨大的机会来自于现在中国整个生活水平的提高，人们在生活水平提高、收入增加之后自然会对生活质量的提高提出新的要求，包括在医疗教育方面，这些需求都会新增出来。中国政府非常明智地预见到技术对提高人们生活水平及经济持续发展的巨大潜能，并提倡发展及应用创新技术提高能效、创建智能化的城市和绿色经济。智能化的城市也会使人们与周围的系统更加紧密相联，提高效率、生活水平和生活质量。在这样的大背景下，智能系统和创新技术是中国市场的大势所趋。它需要制造和能源供应的各个方面实现环保及能源的有效利用。这方面，我们相信会在中国有巨大的潜能，比如说在可再生能源中的风能；利用数字控制技术将废弃物转化为能源，实现发电；垃圾处理系统等。（采访：郑爽）