作为产品制造商，满足还是引领消费者的需求，这是一个难题。过多倾听消费者的声音，有时候是不可取?的。

　　 C=CBNweekly

　　L=Sungjin Lee

　　越来越多的智能家居用品正在取代家庭中的人工劳动。它们不仅是现代人生活方式进化的标志，也在很大程度上缓解了忙碌的现代人之间的情感关系。而智能家居这个品类，也因此开始拥有更多的可能性。上一分钟你还是医生，下一分钟就可能成为一台除螨机的发明人。尽管在市场化的过程中你还是需要不停地根据消费者的意见对产品进行调整，但是在韩国紫外线杀菌除螨机品牌Raycop董事长兼创始人Sungjin Lee看来，“过多听取消费者的声音在方向上会把握不当，而在除螨机发明和市场化以前，我们并没有什么消费者。”

　　C: 除螨的需求一直存在，为什么直到2007年才发明出除螨机？

　　L：过敏疾病医生对除螨懂得比较多，所以医生可以做很多预防工作，但患者往往来不及做预防，所以通常都还是以治疗为主。另外，做一个新的产品品类，需要市场和技术互相配合，存在很多问题。过去人们用的都是吸尘器，他们一直以为床褥应该是最干净的，所以以前家庭主妇主要是做晾晒工作。现在由于雾霾天和梅雨季节等天气因素，再加上大家的工作节奏加快，其实大多数人没什么时间做家务。怎么才能保持被褥整洁呢？我就想到了除螨机这个点子。

　　C: 进入一个新市场的时候，怎样培养消费者的使用习惯？

　　L：中国是新的市场，如果对消费者来说是必需品，通过跟消费者进行更多的互动便会有更大发展。通过更多媒体活动、网络营销，增加和消费者接触的机会。使用过产品的人很有心得，使用者把经验通过各个渠道分享给大家，也是策略之一。有个例子是，一对夫妻因为忙碌、没时间做家务就产生矛盾，使用除螨机却改善了他们的关系。现在的工薪阶层夫妻都需要工作，下班后很累也不想做家务，这时候一个代替人工劳动的产品就产生意义了。当消费者认知度还不是很高的时候，你主动把部分消费者的使用心得、经验和效果，通过各种渠道分享给其他人，这会形成很大的营销影响力。

　　C: 能否用你们在日本市场的经验来谈谈，海外品牌如何与本土品牌竞争，赢得本地消费者的青睐？

　　L：这类功能性的产品适用于全球，并不针对哪个特定国家。不同国家存在生活方式的差异，但主要需求还是一致的。任何一个品牌都需要及时和消费者进行沟通，达到让他们满意的程度，这在各个国家都是一样的。拿我们现在推出的这款新品来说，它之前是封闭式的，而现在是透明的，目的就是让消费者可以通过肉眼直接看到污尘，这会让消费者感到愉悦。作为第一台除螨机的创始人，我觉得其实消费者还是比较倾向于使用创始品牌的。开发产品的时候，你需要非常清楚地了解消费者的需求。此外，只针对床褥除螨对技术的要求非常高。事实上，有些品牌的行业跨度比较大，它们不会专注于某个单一品类。但专注于一款产品是可以给你带来自信的，因为这样意味着专业。比如你会很明确地知道专科医生肯定比全科医生更专业，在做这样的功能性产品时，也是一样的道理。

　　C: 如何一直保持行业领先地位？创新的动力何在？

　　L：其实刚开始，除螨机也是一个全新的品类。你根本没有参照物去复制一个类似的东西出来，所以这个过程很不容易。你不知道应该用哪个小部件，这个设计、重量到底行不行，使用产品时推动的频率应该是多少，UV灯管合不合适，相互之间平衡度怎么保持。跟所有发明者一样，你需要对产品做几万次的测试，最终才能找到最合理的平衡状态。所以关于应该满足还是引领消费者的需求，这其实一直以来都是我苦恼的问题之一。过多听取消费者的声音在方向上会把握不当，因为世上各色各样的人都有，他们也都有各自不同的喜好。所以你还是需要去找一个平衡点，按照大多数消费者的习惯去推进很多项目。不过你也知道，在除螨机问世和市场化以前，我们并没有什么消费者。（采访：郭苏妍）

　　Sungjin Lee目前担任Raycop公司董事长兼创始人。Raycop是来自韩国的紫外线杀菌除螨机品牌，是除螨机的鼻祖。