Cortana这样一款智能助理能拯救微软[微博]一直在低位徘徊的移动业务吗？

　　文｜CBN记者 李潮文

　　手机日程表里记录着上午10点到11点要参加会议，“她”会在那个时段为你将手机调至会议状态；熟悉你的上下班路线后，下次出发前，“她”会发给你一份实时地图……

　　这里所说的“她”，可不是获得第86届奥斯卡最佳剧本奖的电影《她》中那个有着性感声线的人工智能机器人萨曼莎，而是内置在微软智能手机操作系统Windows Phone[微博] 8.1中的智能工具Cortana。

　　7月30日，微软在北京正式发布了Windows Phone 8.1 Update及Cortana中国版，微软互联网工程研究院的高管们在台上演示了这款智能助理一天中的多个使用场景—其中还包括一些颇具中国特色的使用场景，比如在微信朋友圈发布消息，查看当日雾霾情况。

　　微软表示，Cortana并不仅仅是苹果的Siri那样一问一答的语音助手，而是能更主动地为用户服务。这位PC时代的软件巨头无疑希望借着Cortana这样一款智能助理，拯救它一直在低位徘徊的移动业务。

　　根据市场研究公司Strategy Analytics的数据显示，截至今年第二季度，微软智能手机操作的全球市场份额仅2.7%，虽排名第三，但与安卓（84.6%）和苹果iOS（11.9%）差距甚大。而同样搭载WP系统的Surface，所占平板电脑市场份额也不到3%。

　　今年4月的Build大会上，微软首次发布Cortana。而中国是美国之外其第一个发布的海外市场，这也是微软第一次在美国市场之外发布新品。Cortana甚至还有一个中文名字“小娜”。这一切都显示了微软希望抓住中国市场的迫切愿望。

　　没有人愿意错过中国市场。事实上，微软中国团队还参与了Cortana这款产品的研发—在微软内部，它被视为未来智能云时代的重要工具。

　　此前，微软大多数产品的中国版本只是在美国版本发布后，简单地做一下中文的汉化更新。但这次，大约一年前，微软内部刚刚开始研发Cortana的时候，中国团队大约80名工程师就已同步研发这款产品的中文版本了—与此同时，这80多名工程师还开发出了Crotana的姐妹产品“小冰”。

　　无论是“小冰”，还是“小娜”，人们都免不了拿它们去跟苹果的Siri进行比较。“对于Siri来说，不管是什么样的用户，它都把他们当做一样的人对待，”微软主管Windows Phone业务的副总裁Joe Belfiore对《第一财经周刊》说，“Cortana不一样，它具有学习能力，不仅仅能够回答问题，还能够根据掌握的用户个人信息，去预测用户的需求，更为个性化地为用户服务。”

　　从设计的角度来看，Siri被隐藏在iPhone里，而微软则为Cortana设置了专门的启动功能键，除了语音输入也能够文字输入。根据已经发布该版本的美国地区的使用情况来看，有数据显示，用户使用Cortana的频率已迅速超过他们在手机上使用微软Bing搜索的频率。

　　相比Siri，Cortana的确更为智能。它会记录用户的行为和使用习惯，利用云计算、搜索引擎和“非结构化数据”分析，读取和“学习”包括手机中的文本文件、电子邮件、图片、视频等数据，来理解用户的语义和语境，从而实现人机交互。

　　“用户界面的发展从命令符到图形界面，再到触摸和手势，从现在开始，将向看不见的用户界面前进—不需要进行什么操作，身边的技术就能够理解你将要做什么。”微软以色列研发中心负责人Yoram Yaakobi在Think Next 2014大会上曾如是说。

　　这也让人联想到最开始提到的电影《她》中的智能机器人萨曼莎，它已能够和用户进行高层次的交流。

　　巧合的是，Cortana与萨曼莎在很多方面“不谋而合”，它们不仅都是智能平台上的机器人助手，图标也均采用了圈形图案。“在《她》这部电影还没有公映前我们就已经在开发Cortana了。”Belfiore说，在看到这么多巧合后，微软也和该电影的制片人取得了联系。

　　事实上，很多智能手机平台都发布过类似的智能助手。比如2011年发布的Siri，就是当时首个搭载它的终端iPhone 4S最耀眼的功能；Google提供的语音助手Google Now，不仅可以在手机上使用，也可以在Google眼镜这样使用安卓系统的其他硬件产品上使用；甚至已快销声匿迹的黑莓[微博]，也准备在下次系统软件更新时发布黑莓助手。

　　但人们会因为一个智能助手就更换手机系统吗？

　　Joe Belfiore对于此问题的解答是：Cortana的功能在很多手机上都是可以获得的—未来也有可能向苹果的iOS以及安卓这些手机平台开放。“现在中国大多数智能手机的消费者已经过了初级阶段，在选择手机的时候，很可能会因为某一个平台新鲜的用户体验去进行尝试。”微软负责运营商渠道管理的叶珺对《第一财经周刊》说。

　　据调研机构IDC认为，WP未来能持续从安卓系统手中抢来一些市场份额，预计到2018年，微软的市场份额将达到6.4%，安卓为77.6%，苹果iOS则为13.7%。

　　去年9月2日，微软宣布以72亿美元的价格收购诺基亚时，不少人为后者—这个昔日手机巨头的衰亡而唏嘘，大多数人也没有想到，接下来微软与诺基亚的整合过程会如此艰难。

　　收购完成后，诺基亚原有品牌Lumia的销量并没有得到提振。在宣布收购后的2013年第三财季，Lumia销量为820万台，而2014年第二季度，从微软的财报来看，Lumia智能手机的销量已下降到580万台，且低端机占据了其中的大部分。

　　这直接导致今年7月17日，微软有史以来规模最大的一次裁员：在1.8万名被裁员工中，原诺基亚员工占70%。而中国也是裁员“重灾区”之一。原先在诺基亚中国投资有限公司这座5层大楼里办公的2700多名员工，最后只剩下300余名。在补偿方案出炉后，8月1日，诺基亚被裁员工集体抗议补偿方案过于低廉。

　　大规模裁员的同时，微软也宣布将把Nokia X系列手机打造成运行WP系统的Lumia手机。

　　从这个角度看，寄托着微软提升WP份额希望的Cortana，其背负的压力未免过大了些。

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