从客户服务代表到行业分析师，姚雪总能在Google的业务发展中找到自己的新目标，并保持不断学习的心态。

　　文｜CBN记者 叶雨晨

　　图｜林舒

　　2006年，Google宣布其全球中文名字为“谷歌[微博]”。这一年，姚雪从北京大学新闻系研究生毕业，成为Google在中国的员工，她的八年职场经历正是Google在华业务发展的见证。

　　姚雪在公司的第一份工作是担任高级客户服务代表。那个时候Google还没有成型的大客户服务团队，所以她的工作更像是一名客服。Google的广告业务是自助服务，只要客户发布的内容和产品符合政策，就可以自己注册并在Google广告平台上做营销。但这套系统很复杂，客户在遇到使用问题时会写邮件咨询，姚雪的工作就是回复邮件解答他们的问题。

　　“刚开始看东西时很粗心，但现在看来，当时这些基层工作对塑造后来的性格很有好处。”姚雪说。在第一年里，姚雪了解了广告系统的运作过程，也更注重工作细节，并从中发现价值和乐趣，这些都成为她日后工作的优势之一。

　　由于Google最初的客户大多是中小型企业，它们往往没有足够的互联网营销经验，因此广告文案经常需要Google帮忙修改，于是2007年年初，姚雪成为了广告优化师。

　　新岗位的工作内容是从广告投放的数据中总结经验，并根据客户的广告目标提出建议，为文案做润色，帮助客户购买最有效的关键字。“通过我的努力让客户的广告效果得到改善，这是挺有成就感的事。”因为开始的客户较少，姚雪几乎负责过所有行业，得以全面了解各个行业的发展情况，并找到行业共性，为她转型为行业分析师奠定了很好的基础。

　　2010年，姚雪迎来了职业发展过程中最大的契机。她报名参加了公司一个内部跨国转岗的交换项目，去美国总部的销售部门工作了3个月，在总部，她接触了行业分析师这个职位。“我发现这个事情才是我一直想要做的，之前我一直在解决‘点’的问题，后来发现没有人去解决行业里‘面’的问题。行业分析师的价值就在于，对内，我们能了解客户的共性，把这些共性告诉销售，让他们能更好地跟客户沟通；对外，客户也希望了解更多海外的信息和行业的趋势。”于是回国后，姚雪向老板提出在中国也设立行业分析师这个职位的建议，而她则在经过内部竞聘后，顺利成为了Google中国区第一批行业分析师。

　　如今，已经是她在Google的第8年，职位是大客户业务部高级行业分析师，服务于多个销售团队，主要针对外贸零售和技术类公司，并为这些行业里的不同客户提供支持。

　　姚雪经常去各地出差，她开玩笑说，“去年用航旅纵横，上面显示我打败了97%的人，小时候有个梦想是当空中飞人，现在这个愿望可以划掉了。”在工作之余，2011年，姚雪开始攻读出版学的博士学位，更关注东西方文化如何交流，她认为了解中西方文化的差异对于帮助客户解决问题有很大帮助。

　　“从我这8年的经历来看，公司是很大的靠山，有很多资源可以用，想清楚自己要什么，再让公司帮助你成长。我转做行业分析师之后，发现自己欠缺金融分析方面的知识和专业的Excel培训，老板就帮着我找学习资源。当然更多是要自己自主地学习。”姚雪说。今年，姚雪换到了一个新团队，她的短期目标是更好地支持新团队的工作，尽早拿下博士学位，更远的目标则是希望能在Google内部竞聘到国外的岗位，出国看看。

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　　个人档案

　　姓名：姚雪

　　星座：射手座

　　学历：北京大学新闻与传播学院硕士

　　 在读博士

　　职业：Google大客户业务部

　　 高级行业分析师

　　Q&A

　　C=CBNweekly

　　Y=Yao Xue

　　C: 最近在看什么书？

　　Y: 在Google做的都是最新的东西，平时更多的获取知识的途径是公司买的数据库，主要看报告。最近看的书会更偏科普，比如凯文·凯利的《技术元素》、吴军的《数据之美》、《浪潮之颠》，我比较关注技术如何改变人的生活，可以从过去的历史中能找到一些规律。

　　C: 工作8年最大的收获是什么？

　　Y: 是我的同事。公司永远能招到比你厉害的人，从他们身上能学到很多东西，彼此激发灵感。Google有内部互相分享学习的项目，大家根据自己的特长做分享，从这个项目中能学到很多知识。我也是项目里的一员，主要讲如何做PPT。

　　C: 平时有什么兴趣爱好？

　　Y: 我喜欢写文字，会在公司的内刊上发表文章，这是我比较静的一面。假期时会出去旅游，现在还多了一个爱好，陪小孩玩，因此在家里的时间会多一些。

　　C: 现在工作最大的挑战是什么？

　　Y: 这个职位要求要懂行业，更要有互联网精神。互联网变化非常快，要特别快地适应眼前的需求，我们的分析要能实实在在帮到客户，要告诉他们具体应该怎么实施，而不是只出一个报告。