让线下店也懂猜心术

2014年06月04日 21:21  《财经天下》周刊  收藏本文     

  当你登上淘宝时,马云[微博]会知道你是谁、在看什么……这并不新鲜。而有了iBeacon之后,

  即便是你走进万达广场这样的线下店,王健林也会知道你是谁、在几层、喜欢什么牌子……

  本刊记者 张兵

   设想一下如下情景:当你逛街的时候,来到一家星巴克附近,在还没有看到店面的时候,手机上的星巴克应用就给你发来了信息:“今天买咖啡送蛋糕,和朋友过来坐坐。”

   等你刚打开店门,手机就收到提示:“排在您前面的有五位顾客,依照他们平时的喜好,您可能要等待6分钟的时间就能拿到咖啡。”

   而等你来到收银台前,还未开口,店员便亲切地招呼你:“先生,是选我们今天的特价推荐,还是您平时最喜欢的大杯香草拿铁?”如果你愿意,甚至不用掏出钱夹、手机、会员卡就能完成结账。而当取咖啡时,店员又亲切地提示你:“你平时最爱坐的窗边还有一张桌子,往里走就是。”

   以上的情景并不是对未来线下购物的疯狂构想,而是已经存在的应用技术。苹果公司推出的iBeacon技术让这一切变得可能,并让人们对线下实体店购物的未来发展充满想象。

   简单说来,iBeacon是一种地理定位技术,利用一个钥匙挂坠大小的信号基站和手机上的蓝牙4.0功能之间的通信,实现对某人相对一个特定空间或者物品的定位。定位的距离可以是一家店面的方圆数十米,也可以是距离一件衣服的半米之内。在定位的基础上,通过手机的后台程序,实现对处在特定位置顾客的精准信息推送。

   “现阶段,我们要解决的就是购物商场中各个店家对于购物信息的精准推送,说白了就是解决了商场里不让‘吆喝’的问题。”DropBeacon创始人石勇对《财经天下》周刊说。作为国内唯一一家可以提供全套iBeacon技术解决方案的公司,DropBeacon会依据客户的情况提供硬件设备、手机应用程序接入、营销信息方案等,如图片、文字的后台整理和推送。

   DropBeacon现在已经在北京西单的一家商场里布置了整套解决方案。在安装其提供的应用后,用户一旦进入这家商场,就会接收到各种即时信息,如新品、特价、某一店铺的位置等。在此基础上,可以衍生出多种营销方案,例如即时闪购。在人流高峰时段,某一店铺可以针对商场中的顾客突然放出特价限量活动;在顾客进入店内、接近某一商品时,放在商品旁边的硬件设备可以自动感知到,并会主动推送该商品的导购信息。对于特大型商城,例如大型折扣商场,还可以进行基于iBeacon的寻宝活动,在提示的指引下逛遍商城,便可以得到某一品牌商品的大幅折扣。

   在国内,基于iBeacon的整体营销解决方案还处于推广阶段。但DropBeacon从几次实验性推广活动中得到了很好的用户反馈。例如4月初在北京西单某商场的一次现场推广活动,一天时间内,应用被安装超过3000次,逛商场的女性用户尤其喜爱这种信息推送服务。而参加这次活动的一家国内服装品牌对一款新品的推送得到了很好的回馈,顾客到店率明显增加,而万达集团这样的商业地产巨头也开始接触DropBeacon,讨论今后合作的可能性。

   相对于国内市场还处于对iBeacon的认识阶段,自从去年6月苹果公司在WWDC大会上发布了这项技术后,国外市场就已经开始进行大量应用。苹果公司率先将其全美的销售门店都引入了iBeacon技术,美国的老牌连锁商场梅西百货则成为真正意义上第一个吃螃蟹的公司,它将其遍布于全美的商城都部署了iBeacon,美国职业橄榄球联盟NFL则利用这项技术针对球场内不同区域的球迷做个性化的广告信息推送。

   同时,众多创业公司利用也这项技术强大的拓展性,开发出了更多样的应用。例如商家可以通过遍布于店内的信号基站来记录顾客在店内的活动路线,从而修改店内商品的陈设。在精准定位、推送营销信息的基础上,还可以加入移动支付、消费者行为数据分析等拓展应用。这项技术对于供应链管理也是不错的选择,可通过它实现全自动化的货物跟踪、运输及储存管理。在国内,虽然iBeacon还仅限于在营销领域应用,但很多有心公司已经开始设想将其整合到业务流程中。“有时候,很多意想不到的人都会来向我们咨询。我遇见过做水产生意的老板来问,他觉得这个东西无论是对于产品展示还是生产流程都很有帮助。”石勇对《财经天下》周刊说。

   可以在大范围内实现高精度的定位,结合移动应用开发多样的应用程序,异常低廉的基站价格,让人们对iBeacon技术的商业应用前景充满了想象。但事实上,这不是类似技术的第一次出现。NFC(近场通讯)技术曾被视为电商时代打通线上线下的关键,但技术缺陷却让它始终没有得到重用。NFC技术的感应距离只有几十厘米,传输数据的缓慢速度可谓“一朝回到解放前”。同时,实现NFC技术的重要前提是手机加装NFC芯片,这又增加了技术使用的成本和复杂程度。相比之下,这些缺陷对iBeacon技术来说都不是问题,蓝牙芯片是手机的标准配置。

   值得一提的是,iBeacon是一项相当开放的技术协议,这在苹果公司的历史上并不多见,即使是安卓平台的移动设备,也可以利用第三方开发商提供的应用来享受这项技术带来的便捷。

   不过,就现阶段的情况而言,iBeacon技术在应用上仍然要面临个小问题,尤其是在中国:这项技术的实现需要用户打开手机的蓝牙功能,而在低能耗的蓝牙4.0技术成为现在手机的标配之前,打开手机蓝牙是很耗电的,这让中国用户养成了总是关闭蓝牙功能的习惯。“这种习惯会随着时间改变的,蓝牙4.0的能耗非常小。”石勇相信,不久之后人们会习惯手机的蓝牙功能一直打开,需要蓝牙的地方也会越来越多。

   对于未来的发展,石勇认为,正是因为iBeacon技术所带来的巨大想象空间,商业模式也充满了拓展的机遇。他现在基本的想法是,把DropBeacon的应用做成线下店铺在线上的一个平台。不同于大众点评这样把大量店铺信息汇总在一起、顾客需要主动查询信息的线上平台,DropBeacon的平台完全根据顾客所处的场景为其提供信息。当然,石勇对iBeacon的构想并不局限于商业领域:“这个技术更大的意义在于,让大到一座商城、小到一张桌子都可以在互联网上有自己的标识,它可以让世界万物都接入互联网世界。”

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