插图/农健

　　当一个人走进办公室里的时候， 马上就能感受到一种氛围或独特“气味”。现代技术除了“化远为近”的功能外，恰好同时具有“化近为远”的功能。

　　雅虎这家已经沉寂的公司居然因为一项内部管理的变化广受关注。其CEO梅耶尔废止员工在家办公的举措不仅在公司内部导致轩然大波，甚至在整个商业世界也引发了不小的讨论。互联网造就了零距离，在家办公已成趋势，梅耶尔岂不是在倒行逆施？如果说办公室存在的理由是为了让员工零距离交流与合作，那么通信和互联网技术的日益发达就是让办公室变得没有必要，越来越多的活动都在被虚拟化，传统的办公形态有什么独存的理由？

　　新事物出现的时候，我们总是习惯于以“快意恩仇”的黑白思维预言未来，但事实总是一次次教育我们这种思维并不可靠。“数字化”的力量强大到我们迷信它的无所不能，但我们将越来越意识到它不可能唱独角戏，在很多领域，它并不是主角，而是配角，甚至是道具。

　　在英文中，“通信”的意思是“远程沟通”。工业化以来的许多技术都是“化远为近”，以远水解近渴。火车、汽车、飞机，电、自来水、燃气管道，都是如此，电子传媒、通信、互联网技术更是如此。紧随“化远为近”而来的，是群体活动被分化为个体行为。担水砍柴是前工业时代生活里两种必不可少的工作(解决“薪”和“水”)，自来水和燃气管道让村庄变成了公寓，也让公寓里的群体成为彼此陌生的个体。井台不仅仅供是每个人取水的地方，也是让一群人成为共同体、成为社群、避免成为陌生人的沟通平台。由此我们可以知道，现代技术除了“化远为近”的功能外，恰好同时具有“化近为远”(化邻居为陌生人)的功能。

　　井台的功能，在现代办公室里仍然存留着，这就是“饮水机效应”，座位靠近饮水机的人往往拥有比办公室里其他人更好的人脉和人缘，这已经表明沟通是具有“差序结构”(同心圆)的，而由于条件的限制，我们很可能停留在表层沟通中。美国前总统约翰逊在年轻时为积聚人脉，每天去公用盥洗室和澡堂里多次刷牙和洗澡，在短短3年时间里成为华盛顿的政治新星。多层面的沟通和交流，是卓有成效的团队协作的基础。

　　这涉及到沟通和协作的效率和效果问题。德鲁克指出，混淆效率与效果，指把效率(efficiency)当效果(effect)，是管理中常见的谬误，世界上最没有效率的事，就是以最高的效率做没有效果或效果甚微的事。对浅层沟通和交流来说，效率显得非常重要，但深层的沟通和交流是反效率的，它遵守着“慢就是快”的法则。现代交通和通信技术，只能在物理层面上而不能在心理层面上化远为近，而且往往在心理层面上化近为远。

　　个体的行为模式在相当程度上取决于他所处的场域和场景。他的行为本质上是与他人的交流与互动的结果，他人的存在既是一种制约，也是一种激励。在这个意义上，个体是作为后台支持网络的共同体中的一个网络终端，其表现和绩效是他与整个情景互动的结果。人与他人通过多层面、差序化的交流与互动形成的一种看不见的制约和激励机制，通常称之为氛围。当一个人走进办公室里的时候，马上就能感受到一种氛围，或者说一种“气味”。这种特殊的“气味”激活起他在独处时难以自发焕起的情绪和智力状态。独处的个体更像是一个没有联网的终端，其效能和状态会大异其趣，他无法在深层次上与他人互联互通，虽然他通过互联网可以在可编码信息上高效地互联互通。大量在面对面交流中不可编码的信息都被互联网屏蔽在外了。团队合作像一种特殊的“混凝土”，它是多质化的信息交流合成物，只有单一的信息交流很难具有那种凝聚力，以及协作的强度和硬度。在这个时代，“不能上网”意味着无法工作，但技术意义上的网络之外，还有一种心理网络和场景网络，如果不能上这个网，人的生活和工作状态即使不是没有效果的，也是相当低效率的。 (插图/农健)