在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。这要求上市公司不断强化公司治理，完善治理理念和治理机制，不断夯实做好投资者关系工作的制度基础

　　文/本刊记者 鲍晓玉 陈捷

　　在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。微小事件将因互联网传播产生蝴蝶效应，给董事会的战略决策与执行带来困扰和挑战。同时，舆情危机也给投资者关系管理、信息披露等上市公司常规工作增添了难度。在日前举行的上市银行第十一次联席会议上，来自全国的17家上市银行及国开行的代表，以及中国人民银行、银监会、证监会、福建银监局、福建证监局等监管机构和上海证券交易所代表，共商“新传媒时代的银行投资者关系”。2010年底在香港成功上市的重庆农村商业银行首次参加联席会议。作为唯一受邀参会媒体，《董事会》杂志记者亦全程参会。会议由兴业银行董事、董秘唐斌主持。

　　与会专家指出，新时期下的有效传播，需要在建立关系认同基础上，以人为本，坚守底线，跨界整合，针对性提供社会舆情缺失的信息。而来自承办方的兴业银行行长李仁杰致辞时表示，在新媒体时代，投资者关系应当成为上市银行关注的重点，这就要求不断强化银行公司治理，完善治理理念和治理机制，不断夯实做好投资者关系工作的制度基础。

　　有效管理企业的声誉风险

　　社交媒体时代，中国上市公司作为“公众公司”，由于高度透明一直处于风口浪尖之上。特别在传播形式发生了巨大变化的当下，面对这场“数字化、信息化”革命，如果企业没有掌握好驾驭“突发危机”事件的本领，不能妥善处理好因一时疏忽而造成的瑕疵，将迅速演变成一场重大危机事件，有些甚至是致命的。因此，众多上市公司逐步意识到：舆情管理应该是上升到董事会层面的战略问题；需要从理论、方法、组织架构，进行全面深入研究，并采取有效措施，以防患于未然。

　　李仁杰行长在致开幕词时指出，银行投资者关系的核心要素是信息，银行通过与投资者有效的信息沟通，促进他们对银行的了解和认同，这是银行投资者关系工作的主线和基本目的。新传媒时代，每个人都可能成为信息传播的发起者、参与者和受益者，可以在网络上随时发布信息、表达见解、参与讨论、互动交流，成为掌握话语主动权的自媒体。在新媒体时代，投资者关系应当成为上市银行关注的重点，要本着负责任的态度，这要求我们不断强化银行公司治理，完善治理理念和治理机制，不断夯实做好投资者关系工作的制度基础。坚持公平和真实性原则，确保投资者知情权，要坚持正确的方法，由强制、被动的信息披露走向与投资者的积极互动。

　　中国人民大学新闻学院教授喻国明教授发表主题演讲时认为，市场经济20多年来带来的巨大变化就是信息社会的碎片化，人群属性的多样化。在此背景下，有效的传播要做到五个方面：首先应从情感体验入手，基于情感体验和情感共振而形成关系认同，才有可能让你的道理入耳、入脑、入心。第二，规则创新是形成传播魅力的重要途径，要把事件与人的情感关联，从“以物为本”转向“以人为本”。第三，有针对性地提供社会舆情所缺失的那部分信息，以正本清源。第四，机构要学会跨界整合，靠媒体的一体化运营建立权威。第五，机构建立信任关键在于职业底线的坚守，依靠称职（胜任）、透明、关切和可靠这四个基本要素。

　　创新投资者关系与信披管理

　　毫无疑问，投资者关系管理是上市公司所要面对的重要内容。在微博、微信等新媒体越来越活跃的情形下，如何把握信息披露的度的问题，成为投资者关系管理中的一个难点。投资者关系管理要想进行创新，就必须要贴近投资者，与投资者进行互动，但就一些问题是否应当披露或会不会对投资者产生歧义等进行了交流，作为和投资者沟通的桥梁，投资者关系管理部门的作用在新媒体时代对公司价值的重要性越发凸显。不少银行界代表就投资者关系及信息披露中存在的一些问题交换了看法。

　　平安银行董秘李南青主要阐述了平安银行和深发展在并购过程中的一些案例。浦发银行董秘沈思认为，上市银行在转变做法的同时，监管规则也要及时发生相应的变化，避免造成上市公司营运和监管规则不相匹配的现象。民生银行王洪刚指出，上市银行应对新媒体舆情，要做到有针对性地快速反应，同时认为上市银行应该给予投资者关系工作人员足够的授权，这样才能更好的为投资者服务。招商银行董秘兰奇认为，加强上市银行的声誉风险管理非常必要，融资机制亟待市场化。交通银行方卫星认为，目前在投资者关系升级的形势下，投资者关系管理处于一个竞争的时代。刚刚履新的中国银行董秘范耀胜认为要多听取意见领袖的声音，建立稳定优质的投资者基础，而成功的投资者关系管理可以为股价攀升提供有力支撑。工商银行陆钦表示要重视新媒体在投资者关系管理中扮演的角色，这也是应对投资者关系管理风险的挑战，在关于监管机构要求披露董事投反对票和弃权票的理由时，工行认为应当允许不同的声音存在，不能给投反对票和弃权票的董事以压力，要建立一种和而不同的董事会文化。中信银行张春子介绍了董事会专门委员会对关联交易管理的经验。光大银行[微博]沈春华提出自己的疑问：当银监会和证监会两个机构的意见不一致时，银行应该怎么办？上市公司自查机制能否改为承诺机制等。中国银行罗楠对投资者关系工作的考核评价机制谈了看法，认为，不能把股价和市值作为自己工作的目标，可以考虑让分析师打分评价，也可以考虑找第三方的权威机构，形成固定的外部评价机构。此外，建设银行、北京银行、南京银行、农业银行、重庆农商行代表、国开行代表也介绍了各自在公司治理和投资者关系管理方面的一些经验和做法。

　　与会者强烈感觉到，在新媒体持续发展的今天，上市银行应当主动、积极应对，创新投资者关系管理机制，采取积极措施建立好微博平台将其作为开拓市场、树立品牌形象、维系客户的重要渠道，当发生危机时，积极主动采取相应措施，变不利为有利。

　　另悉，上市银行第十一次联席会议同时决定，明年将要举行的第十二次联席会议由中信银行承办。