■ 文/李文德 德课程定制工作室创始人、卓越经理人技术总监

　　崔艳苹 文德课程定制工作室咨询顾问

　　确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。

　　讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。

　　讲师手册的组成部分

　　明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。

　　课程概述

　　课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数(分组)、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。

　　课前准备

　　课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施(见副栏)。

　　授课计划

　　授课计划分为整体授课计划(见图表1)和单元授课计划(见图表2)，分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。

　　整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。

　　单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。

　　“启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。

　　“承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。

　　“展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。

　　“合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。

　　五线谱式授课要点

　　讲师手册的详细授课要点一般是按照五线谱的形式展开，包括时间线、目的线、方法线、内容线、资源线，详细说明每个小节、每个活动、每一页PPT的实施操作和讲解要求。

　　时间线

　　时间线指对知识点的时间分配和掌控，可以按照一个教学活动或者一页PPT来进行设定，根据知识点的重要性、难易程度和授课方式共同进行时间分配。一般来讲，要给案例、讨论和练习等教学活动预留充足的时间。

　　此外，劳逸循环理论也指出，人脑高效工作的时间仅能维持1个半小时左右，所以每节课不应超过90分钟，中间还需休息15分钟，这样才能保持学员良好的生理状态和心理状态。

　　而成人的专注时间一般只能保持15~20分钟，因此，一个知识点的介绍或活动的开展应该在20分钟内完成。

　　目的线

　　需要结合课程内容和课程目标分解出教学活动或知识点要实现的课程子目标。

　　方法线

　　方法线是对使用的培训方法或手段的说明，以学员为中心的培训方法主要有讨论、案例分析、实操练习、角色扮演；以讲师为中心的培训方式主要有演示示范、举例子、讲故事、打比方、提问。其中，提问是培训方法中最基础的方式。

　　内容线

　　在写作时，需结合教学流程阐述要传递主题的内容要点。例如，案例分析的标准步骤是呈现案例背景、提出讨论问题、小组讨论与发表、讲师讲评和总结，每一个步骤都要说明如何组织学员参与、如何提问、如何讲解、如何反馈等内容。

　　资源线

　　教学活动需要硬件或软件的支持，硬件包括海报、视频、练习单、教学活动道具等。此外，讲师还要很好地掌握本知识点所需要的辅助资料，如背景知识、辅助阅读材料、参考网址、书目等。

　　讲师手册编写的三大类型

　　讲师手册的呈现形式多种多样，详细程度也各有不同。根据课程的重要程度、授课难度、生命周期、需要认证的讲师数量等方面，可将其分为简单注解版、互动逻辑版、详细话术版三种。

　　简单注解版

　　一般PPT的正文都要求简洁明了，于是，需要在备注中对一些要点进行注释，说明详细的信息。简单注解版讲师手册多适用于专家或管理者个人开发的以知识传授为主，并在小范围使用的课程(见图表3)。其优势在于开发的工作量小且速度快，缺点是只能起到简单的提示作用，授课时大量的关键信息都隐藏在讲授者本人的头脑中。同时，课程信息在传承过程中衰减过多。

　　互动逻辑版

　　该版本重点要说明课程的互动逻辑，包括每个教学活动的互动组织要点、每页PPT的互动组织方式，以及前后知识点和前后页PPT的过渡和承接要点。该版本讲师手册多采取团队开发模式，以技能技巧为主要内容，并在课程中大量使用互动教学活动。

　　其优点是：讲师实施课程的核心智慧已得到体现，开发团队的讲师会按照预先设计的教学策略和互动模式实施课程，既能保证课程内容的质量又能保证互动质量。缺点是：在进行大范围讲师认证时，很多隐藏在开发团队头脑中的信息得不到有效传承，且无法保证传承的质量，但保留开发团队中优秀讲师的授课录像可以在一定程度弥补这一缺陷。

　　总体来讲，互动逻辑版讲师手册适用于讲师数量较少(十几人)的课程，是传递课程关键信息的一种高效方式，可以实现企业内最佳实践的有效传承(见图表4)。

　　详细话术版

　　详细话术版讲师手册的特征是将课程的互动逻辑、每个环节的详细实施要点、学员可能的反应及应对方法、参考资料等所有的内容都详细地写出来，具体到每句话如何讲解的程度(见副栏)。

　　企业里需要长期使用且大量认证讲师的课程开发均可以使用这种模式的讲师手册。例如，一个几万人的企业，要针对企业文化重塑这一培训需求并开发企业文化课程，由于需要在短时间内就开展全员培训，详细话术版的讲师手册是其最好的选择。

　　由于认证讲师可以快速标准化地认证和实施课程，因此，该版本的最大优点就是易于传承，其缺点是开发工作量大，开发周期长，需要多次试讲修订后才能使用，而且限制了讲师根据内容进行发挥的空间。

　　此外，在编写讲师手册时，一定要注意两点：交互是基础，标准化是关键。成人学习过程要以学员为中心，讲师手册的编写要充分体现出这种交互感。而且，只有标准化的讲师手册才能统一培训师的交付课程，保证不同班次的学员能接受同样的培训，最终确保组织经验传承的一致性和培训效果的一致性。

　　详细话术版讲师手册的开发实例

　　“游戏——天使在身边”操作步骤

　　1.在生活中，我们享受过他人的服务，也为他人服务过。“服务上帝的是天使”，在这两天的课程中，我们要进行一个游戏：“天使在身边”。

　　2.在这个游戏过程中，大家不仅要认真为他人提供服务，还要用心感受他人的服务。

　　3.说明游戏规则：

　　·希望大家都互助互爱，亲如兄弟姐妹，每个人都能让他人开心幸福，每个人都因他人的服务而开心幸福

　　·天使的使命：在两天时间中，你有义务通过各种途径帮助你的上帝，所以，你可以默默做令上帝高兴的任何事情，让上帝感到幸福

　　·服务形式一定要丰富多彩、形式多样，比如：一杯茶、一个小礼物、共同学习、踩踩上帝的微博、帮助上帝解决困扰他的问题等

　　·不能表露身份，留下蛛丝马迹。要杜绝作弊，例如告诉上帝你的目的。因为在第二天的课程中，上帝们要分享感受他人服务的细节，评出最佳天使

　　4.现在，请大家轮流从神盒里抽出一个名字，这个名字所对应的人就是你的上帝，如果抽到自己时可以重新抽取：

　　·在抽到的纸条背面写上自己的名字后交回给主持人

　　·在这个游戏里，每个人都是双重身份，既是上帝又是天使

　　总结过渡

　　这个游戏会贯穿课程始终，大家在服务你的上帝的同时，也要用心感受他人为你提供的服务。现在，大家一定在绞尽脑汁地想要为你的上帝提供什么样的服务。那么，我们首先要知道什么是服务。