孙一枚

　　日前，美国消费品安全委员会发布的最新报告称，宜家家居召回问题灯轨，其中北美地区召回约5000个，主要原因是该灯轨的接地连接存在瑕疵，会引发消费者的触电风险。

　　宜家家居也发出公告，将在全球范围内召回一款存在触电风险的灯轨，涉及数量为9.7万个。

　　宜家再次陷入“召回门”。

　　本土化模式的隐患

　　近两年，宜家这个响誉欧美的品牌，在中国一次次被推向了舆论的风口浪尖。从宜家家居的网站我们可以看到，2012年1月5日，宜家召回ANTILOP 安迪洛儿童高脚椅安全带；2011年10月27日，宜家召回一定数量的帕克思奥尔兰PAX AURLAND玻璃镜门；2011年10月4日，宜家召回可能存在严重伤害风险的BUSA布萨折叠儿童帐篷。短短的半年多时间，就有4款产品被召回，问题到底出在哪里？

　　从最开始得到小资、白领等的认可，到现在一些表示无聊时会去逛逛的拖家带口的中青年。逛宜家的人在变，宜家的口碑也在悄然改变。

　　“在我印象里，宜家现在是在走下坡路，我以前买的好多商品的质量比现在要好很多，该厚的地方很厚，该是金属的永远不是塑料的，该不开线的永远都不会开。”作为宜家忠实的簇拥者边小姐说出了她心中的宜家。而如今的宜家最适合的就是那些短期留学生、短期海外工作者、临时住户等。因为这些现在被变成塑料的产品质量真不适合过日子用。

　　宜家产品质量存在问题，消费者对此表示不满。有消费者抱怨说，其在宜家天津店购买的桌子用了不到两个月，表面的蓝色保护膜还未撕开，桌子就已经起鼓开裂了；还有人抱怨说宜家的桌子买回家，撒了几次水，桌面就损坏了……如此的话题不多不少，但是足以引起人们的重视。据媒体报道，宜家所生产的部分书柜产品中，采用了蜂窝板技术，其中的蜂窝状填充物由纸制成。业内人士表示，蜂窝板家具承重不如普通板材、实木家具，在使用过程中容易损坏。

　　宜家产品的质量是否在随价格的走低而尾随下降？面对这个问题，宜家家居中国区公关经理许丽德表示，进入中国以来，宜家的降价幅度为50%，但是，这些是宜家通过在供应链的每一个环节的努力，其中包括设计，生产，运输，仓储和零售每一个方面降低成本实现的。目前，宜家的产品系列超过一万种。当宜家了解到某个产品可能存在安全隐患时就会采取召回行动。

　　对此有业内人士表示，宜家之所以能够在价格上看上去更“亲民”，主要就是归功于宜家生产的本土化。它的设计虽然是欧式的设计，但是生产都是本土化的。找家中国的公司做代工可以节省很多成本，但在这个过程中，总有管不到的地方，总会出现个别的供应商缺失的环节。

　　温吞的企业回应

　　面对产品存在缺陷的问题，各大企业的对策各不相同。不同于拒不认错的可口可乐和采取积极引导的麦当劳(微博)，宜家的举动似乎有点不温不火。

　　最近一段时间，频频发生的宜家产品召回事件引发了消费者和媒体的大肆报道。对此，宜家网站的首页出现了一个显著的重要信息——宜家对中国媒体最近对宜家的报导的声明——声明以宜家大中华贸易区经理Peter Wisbeck的名义发出，这一信息无疑是商家对其产品负面评价的快速反馈，值得我们欣慰。但是仔细研读了整篇文字后，却没有找到一些实质性的解决之道。

　　“我们的目标是成为可持续发展的家居生活领导者。这意味着我们在贯彻可持续发展的前提条件下，提供品种繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。但是，较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。”

　　“如果我们发现有背离宜家标准和行为准则的行为发生，我们总是鼓励通过对话的方式解决并给予供应商相应的时间来改正。在必要的改进没有能够执行的情况下，宜家将停止合作关系。”

　　除了以上两段所谓表决心的话语，其他都是些冠冕堂皇的官方语言，不免令人乏味。但是换个角度想一下，至少面对消费者的抱怨，宜家能够勇敢的站出来，做出回应。

　　低价模式的错位

　　尽管近期质量问题引关注，这并没有影响宜家的客流量。

　　面对宜家夏季打折的诱惑，前去宜家购物的人流依然是络绎不绝。

　　“东西很多很杂，有些小玩意比较奇思妙想，比如防止孩子碰到电源插座的塑料制品等等，很实用很贴心。我爸妈很认真地发现，深烧锅好便宜啊，7件套才350吧，麦德龙一只深烧锅都比这个价钱贵的。于是父母都有种将家里厨房大换血的冲动，还好，被我及时制止了。”

　　“我偶尔会买一些打折促销的小东西，但大的家具不太会考虑，因为知道其质量一般，且价格也不实惠。我会看好款式后去寻找其他价格更便宜的品牌。”

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　　打折促销、低价环保、质量缺陷，各种评价交织在一起，让宜家处在了一种尴尬的局面。宜家一直标榜自身“低价位，贴近大众”，“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”是其创立之初的理念。这一策略也让其在欧美市场上一直保持遥遥领先的地位。

　　然而来到中国市场却很难奏效。宜家展开的一项调查结果曾让宜家很沮丧：宜家这个一贯针对大众消费者的中低档品牌，在中国消费者心目中却被定位为高端，与小资、中产等联系在一起。

　　进入中国14年，宜家在中国市场上的门店数量仅11家。宜家在中国的发展似乎像一只慢吞吞的蜗牛，忽略周边的风景，不急不慢的走着自己的路。

　　目前，中国似乎仍然是宜家的头号采购基地，并非销售中心，其在中国的业绩增长和开店速度被质疑与世界第一大家居零售巨头的形象不太相称。

　　在中国市场，价格高问题与宜家的全球定价策略有关。与发达国家相比，中国消费者的收入要低很多，所以，即使宜家声称在中国市场上多次降价，但其价格仍难以令人接受。

　　据业内人士解释，质量方面的问题和消费者的消费习惯、理念有关。在欧美，宜家产品主要是为18岁以上的年轻人设计，他们更多关注的是家居的简单、易用、方便挪动。而目前家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用。