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任立:以顾客心智为思考原点

http://www.sina.com.cn  2011年11月14日 21:58  《新领军》杂志

  广告创意及品牌诉求,要直击行业、产品及消费者的需求本质,否则,不仅浪费巨额的广告传播费用,让消费者搞不懂(消费者也没有义务和兴趣去研究你的广告),更有损于品牌资产和形象

  任立

  雨钝品牌营销公司董事长

  北京五谷道场品牌创始人

  品牌是商品发展的高级形式,如果说商品不是为自己而是为他人消费而生产、并且侧重于实用和理性的功能性诉求的话,那么品牌就是从目标受众内心需求的角度出发、以他们易于理解和记忆的概念且乐于接受的方式进行传播与表达。而事实上大多数企业恰恰相反,不是站在顾客心智的角度提炼品牌(广告)的核心概念,而是站在自己(即老板或创意决策人)的角度或喜好来搜肠刮肚,他们或大而空、或自鸣得意自言自语、或生拼硬凑些合辙押韵的顺口溜式的广告语。譬如:

  当你听到“悠悠晨云·然然我心”广告语时会联想到什么?恐怕想一万年也想不出是什么健康的方便面吧?营销界都知道“老板的广告费50%是被浪费掉了”但就是不知道浪费在哪里,透过这则不知所云的广告知道浪费的秘密了吧:消费者不知道你在说什么!这恐怕是史上最不知所云的傻帽广告了。

  “言而无益,不若勿言;为而无益,不若勿为。”(《无益》宋,司马光)(广告)说出的话没有意义,不如不说;(品牌行为)做出的事情没有益处,不如不做。广告创意及品牌诉求,要直击行业、产品及消费者的需求本质,无关或无益于品牌核心概念、消费者核心利益以及产品本质的话,就不要讲,切忌说废话、空话、套话、卖关子。如央视一套近来在黄金时间,有则广告宣称:“有鹏程(火腿)有未来!”,你一个再普通不过的快消食品火腿儿肠,对人们来说不就是拌菜下饭解饥吗?它跟消费者的未来有什么关系?纯属生搬硬扯,浪费广告资金。

  所以,创意不能太自作聪明,否则,一定会适得其反。没有的事(功能或利益)不要无中生有;确实有的功能或利益,也不要任意夸大和胡乱吹嘘。“言虽至工,不离是非;能虽至神,不离巧拙。”(《关尹子·三极》)说话纵然非常讲究(很有创意),但是不能没有是非(的标准);才能纵然高超神妙,但也离不开巧拙之道。品牌经营务必与消费者心灵和情感进行沟通,而不是生硬的推销。“韫藏待价者,千金不售;叫炫市巷者,一钱可贸。”(《劝忍百箴·才技之忍》元,许名奎)深藏待价的宝物,给千金也不卖;沿街叫卖的大路货,一文钱便可买卖。即品牌非贩卖,而在于吸引,品牌是对应消费者心智的一种沟通,除了物质和功能价值的诉求之外,更重要的是心理和情感的沟通,只有消费者认同了你的(这两种)价值,他才会不计较价格因素,并且乐意接受和义务为你进行口碑传播。

  消费者的兴趣点往往会跟着品牌(产品)的注意力在转,当你把注意力放在价格上时,那么消费者的关注点就会在产品的价格上,跟你锱铢必较。如果你把关注点集中在消费者的体验、精神愉悦、文化时尚、身份和社会属性及其价值上,消费者就会弱化甚至忽略产品的价格因素,且不惜代价、想方设法也要(购买)体验、炫耀这种满足感和价值感。如苹果公司不断推出ipad或iphone产品时,众多的铁杆粉丝们就会提前一个晚上到苹果专卖店排队,希望自己是第一个享受到该产品的人;在世界各地,甚至还会有人专程乘飞机赶到美国苹果总部的发布会现场,为的是能够成为他所在的国家、地区或圈子中第一个得到ipad或iphone殊荣的人。

  总之,如果不能回归以顾客心智为思考原点,我们的企业将永无品牌可言。

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