文|孙诚

　　自Groupon模式团购登陆中国，团购网一年多的时间里兴起了“百团大战”、“千团混战”，甚至即将达到“万团大战”。可以毫不夸张地说，没有哪一种互联网模式能有团购这样疯狂。如今，公交、地铁、电视以及楼宇间随处可见各大团购网站的巨幅广告，上千家团购网站在全国各地以及各个领域内展开激烈的竞争和厮杀，完全是一副拼个你死我活的架势。

　　如果说2010年是团购混战的元年，那么2011年是团购洗牌的一年。小型的团购网目前面临的不是发展而是如何生存的问题，要么被吞并，要么在苟延残喘中面临倒闭的危险，恶性竞争透支了行业发展前景，行业洗牌已在所难免。

　　价格战“剑走偏锋”

　　为挤掉竞争对手，手握资本的团购网站降低返点，赔钱组团，标价比进价还低。糯米网总经理沈博阳透露，业内平均盈利能力已跌破10%。在激烈竞争之下，一些网站资金链已经断裂，债台高筑。有数据统计，全行业年度投入计划已经超过10亿。有人透露，不盈利的情况下，团购企业完全是在烧风投的钱，融资频率明显加速，融不到资的小网站将惨遭淘汰。上千家网站争夺有限的市场资源，恶性竞争还将持续。

　　2011年第一季度，在美国市场，Groupon与Gilt份额双双下跌。媒体认为这是用户理性的回归。事实上，在行业尚不规范的中国团购市场，更是如此。“用户数据显示，冲动型团购，已经过去。半夜0点出现的高峰，如今不复存在。”饭统网团购总监曹君认为，需求和口碑将成为用户选择商品的重要依据。

　　消费需求的改变，从团购网站上也能看出端倪。从每日一团到一日多团，团购商城的出现，就是这样的结果。“企业要将产品多元化，按位置、产品进行分类，让消费者主动寻找更适合他的产品。”曹君说，为了挽回诚信危机，今后竞争的重点将从价格战转向品质和服务。低价格没有黏性，而企业砸广告拉用户的方法，会导致获取用户成本的飞速上涨。加剧恶性循环，一旦资金链断裂，将承担巨大风险。

　　模式单一 创新有限

　　由于传统团购模式过于简单，能做的创新有限，中短期内无法摆脱低价恶性竞争。目前国内团购企业的模式较为复杂，分为三种类型：独立型团购网站以拉手网、美团、24券为代表，垂直类以饭统网、大众点评网、爱帮网、糯米网等为代表，依附于原有品牌业务，还有以团800、团友汇为代表的团购导航网站，混战成一团。

　　“垂直门户的优势在于，有更精准的用户和商户资源。所设立的团购频道，是把已累积的商户资源和用户结合。”曹君说，团购恶性竞争的根本原因，是被商户认作为分销渠道，而失去了广告平台的初衷。饭统网要做的，就是要整合垂直资源，借助7年来累积的资源，给餐饮企业提供全方位的宣传推广，在原有广告、预订的基础上，延展一项团购服务。

　　“对商户而言，一次团购只是一个短期促销的行为，他们更需要做全案的服务，获取稳定长期的客源。”曹君认为，仅靠商户服务不足以体现团购平台的价值，要摆脱低价竞争带来的品牌和口碑损失，就要提高品质和延伸服务。

　　“典型的案例是结合LBS位置服务，让用户在就餐地点，还能找到如足疗等更多其他类型的优惠项目。此外，团购网站要配合商户工作，发挥网站和客服中心的优势。”曹君表示，要完善包装商户的产品，对促销产品的生产日期和原因，菜品分量，盘子大小，均应清晰标注。以网站的服务解决矛盾，从购买过程引导用户。对将要过期而未消费的订单，应多次提醒用户。用户订餐难的，要协助预定，主动退款。因为相对传统行业，餐饮倒闭率更高，所以对有效期过长的团购，要严格把控。

　　曹君进一步说明，要想形成口碑，就必须抵挡营业额与商户数量增长的诱惑。严格筛选商户资质，证照和认证必须齐全，要系统、机制、规范的辨别商户资本状况，经营纪录。同时明确告知商户，比如服务不能区隔对待，菜品要按规定制作。接待能力有限的，要接受延期服务。不能达成共识的，只好牺牲掉这样的商户。

　　遭遇诚信危机

　　团购网站的诚信危机早已为消费者所诟病。团购业的高投诉率，是因为鱼龙混杂、良莠不齐。高速增长的企业数量，一方面会加快竞争的步伐。另一方面，为了防止由此带来的恶性竞争，还需要行业监管与企业引导双管齐下。

　　2011年1月份闹得沸沸扬扬的糯米网诚信事件。该事件不仅极大地损害了消费者的权益，也损害了商家的利益。有专业人士预言，团购网的模式已经走入死胡同；甚至有专家喊出了“团购已死”。今年，团购已成为“消费者最关注的十大消费热点”，同时也成为投诉重灾区。而在团购行业鱼龙混杂的同时，相关法律法规尚未到位。

　　或许正因为法律法规的不健全，团购网站的诚信问题才成为行业普遍现象。高朋抽奖事件，也不过是中国团购行业众多乱象的冰山一角。据媒体报道，“24券”团购网，由于举办1元可拍钻戒活动、宣称丝袜能预防静脉曲张等活动，被北京市海淀工商分局初步认定涉嫌虚假宣传和变相发行彩票而受查处。爱帮网也因为一期团购而出名，8000双已经售出的nike鞋，被发现是假冒产品，最终不得不同意给消费者退款。

　　造假、货不对板、商家设立双重标准、用户被强迫二次消费等诸多问题成为整个团购行业普遍存在的现象。

　　适者生存 剩者为

　　窝窝团获得的2亿风险投资将资本的力量推到了极致，市面上掀起风风火火的“万团大战”。对于这场既有巨头，也有草根创业者的竞争游戏，到底谁能笑到最后？坊间传闻，2011国内团购市场洗牌，90%以上企业或将消失。

　　目前，良莠不齐的团购网站不止是挤压到了小网站的空间，大网站的日子也不见得悠闲。自团购鼻祖Groupon与腾讯合作成立的团购网站“高朋”正式上线后，国内团购市场形成了多方竞争的格局，拉手网、糯米网、美团网、窝窝团等各大网站彼此正形成拉锯战，为的是以最迅猛的速度占据国内团购网站老大地位。有分析人士认为，“团购市场竞争已经进入白热化，恶性竞争多发亟待良性环境。”

　　汪恒武指出：“宁波已有好几家缺乏运营资金、没什么资源优势的小型本土团购网倒闭或者暂时停止了团购业务，一些全国性团购网可能因经营不善而关门，今年团购网站洗牌已经开始。”酒洲网创始人赵寅对此表示同意，“据我所知，长沙90%团购网站都正在亏损。”他认为被收购可免于单打独斗最后消亡，不过他同时担忧：“许多大网站在收购本地网站前，都早已开设了该城市分站，本土团购网有可能在被利用完后遭无情的抛弃。”

　　易观国际的分析师陈寿送表示，资本雄厚的团购网站均在打造品牌，在这种“剩者为王”的市场态势之下，泡沫将被越做越大。投入大量资本进行广告营销，为上市造势铺路，但现金流吃紧，一旦资金链断裂，即有产权变换甚至破产之虞。“各大团购网站竞争的背后是资本间的角力。”

　　人人网陈一舟认为，“现在有几千家团购网站，其中拿到钱有能力烧下去的不过10家，而未来这10家剩下的不会超过5家。”

　　团购网站走向何处

　　中国的网络团购正走在行业发展的十字路口。一方面团购市场巨大的发展空间吸引了资本、行业到消费者的关注和参与热情，行业前景被广泛看好；另一方面，同行之间恶性竞争导致市场环境恶化，并给行业发展前景蒙上阴影。这种恶性竞争将导致消费者对网络团购失去信任，并影响到团购网站的运营，而最终受伤害的则是整个团购行业的长远发展。

　　目前国内团购网站的毛利率不到10%。美团网市场部经理谭晨辉称，目前还没有一家团购网站盈利。美国Groupon能有30%~50%的毛利，而中国的团购网站只有10%甚至更低的毛利。

　　对此，F团CEO林宁表示，除了团购本身的魅力外，美国的国情也不可忽视。美国的商业模式比较简单，生态链清晰，各方利益都能得到满足。与此同时，美国的消费观念成熟，商家诚信度高，推广的意识也很强烈。中国则不太一样。林宁指出，一方面，中国的生活服务业本身很复杂，相当不规范，另一方面，中国的商业生态环境很恶劣，生态链不清晰，很多事情不可能满足所有人的利益，只能先满足用户的利益，再满足商家的利益，最后才是团购网站的利益。

　　业内专家认为，2011年中国的网络团购将进入快速发展和行业盘整的阶段，用户将逐渐从关注团购产品的价格优势上转为更加关注团购网站的诚信和服务质量上来，并且整个行业有可能进入到品牌竞争的阶段。

　　链接

　　“深喉”——揭秘团购乱象

　　一种新型的消费行为——团购，正处于“最狂热阶段”，“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

　　就如一场“疯狂派对”之后肯定是一片狼藉，“狂热”团购背后也不断冒出诸多问题——虚假宣传、虚假打折、品质缩水、售后服务缺位……

　　这只是问题的表象，团购网业内人士的现身说法更让我们看清个中猫腻：

　　原来我们动辄被团购网页面上的购买人数所吸引而头脑发热，其实那个人数可能是人为操纵；

　　原来“购买后过期后不得以任何理由退款”的声明就是指望你忘记消费，顾客“遗忘消费”就是网站的主要收入来源；

　　原来……

　　让我们在盲目团购之前看看某团购网站内部人士揭黑——其实你看到的低价表象背后有无数个连环套。操纵页面购买人数、销售私下“跑单”、专门赚取“遗忘消费”

　　这些团购网内部的暗箱操作就是连环套中套。

　　连环套一   ——购买人数的“后台”

　　团购网页面上，原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖，而团购截止时间的倒计时旁，是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让网购达人们无法招架，而这样的数据，却并不是真实反映。

　　业内人士表示，团购产品的真实购买人数，在“后台”，网页上显示的购买人数，起的是“引导”作用。

　　“这里的区别，我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制，对应该产品的商家会有一个系统，登录同一个后台，看到自己产品的销售数量。”该业内人士称，商家会对网站有销售量的下限限制，而当产品低于销售下限，商家会要求网站增加“前台”人数，制造产品热卖的效果。团购网有时也会主动“引导”这一数据。

　　“前段时间我们发现，其他网站做的产品卖了一万多，于是找销售跟进，上线后一天只有不到100，我们觉得很奇怪，后来才发现，我们也就加个两三百人，他们(其他网站)‘注水’太夸张，一下加到一万多。”该人士表示，如果达不到销售下限，团购时间会一直延长，直到协议指标达成，有的网站，甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

　　连环套二   ——团购大奖的噱头

　　在各种产品低价团购时，各大小团购网上近日推出不少0元团购抽大奖产品，奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等，参加人数最高有7位数。记者发现，多数网站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准，进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后，得出一个从0到“截止购买人数”的数字，为中奖者。

　　从运算法则来看，似乎符合逻辑。但一些网站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后，加上本来就注水的“前台”人数，更加令人质疑其开奖的公正，抽奖自然流于噱头，赚人气才是最终目的。对此，该业内人士不置可否。

　　连环套三   ——上线时间的“排队纠纷”

　　业内人士表示，销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露，由于经常联系商家，许多团购网站的业务员之间彼此都会认识，而业务员之间有时候会为了一些回扣，私自将单接下，或者转给别家同行。

　　“比如说一个商家推出52元的团购产品，A网业务员怕有风险不敢接，就会告诉B网业务员，如果B网审核不严，业务员会想办法将单谈到50元，自己拿两块。” 该业内人士称，在这样的跑单中，团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品，主要大的团购网站会都与商家签约，但上线时间按合同约好排队，所以如果商家有问题或事后反悔，会影响到所有团购网站， 产生连锁反应。

　　连环套四   ——“遗忘消费”的真实账本

　　团购网站鱼龙混杂，对于网站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称，不少网站将顾客的“遗忘消费”作为网站主要收入来源，因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

　　“有时候，一个团购产品交易关闭后，会有最高达到30%的消费者忘记消费，这笔钱是网站最好挣的。”该业内人士坦言，不过，大的团购网站也开始在服务上下工夫，逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

　　连环套五   ——协议背后的“拉锯”

　　对于之前DQ和美团之间发生的纠纷(DQ不承认美团提供的合作协议系合法有效)，业内人士曾猜测，有可能是团购网只与分店签订了合同，但并没有经过总部同意。

　　对此，业内人士补充说，普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚，与单店签的协议如果总店反悔，不负责任的团购网总是推脱责任的。

　　该业内人士指出，就算是现在做得最好最大的团购网站，也有黑幕。与小网站的区别是，他们会在售后上更加完善，因为背后有风投的支撑，有树立品牌的需要。“这就是团购网现正经历大浪淘沙的原因。”

　　连环套六   ——价钱便宜一半，菜品和服务也打对折

　　网上建议4人享用的套餐，结果4个人根本不够吃。团购的菜品名称在菜单中也无法找到，以靓汤闻名的屋企汤馆，却被告知团购的汤是大锅早准备好的，不是小份炖的……

　　原价需要253元，而团购价只需128元，打了5.1折的折扣。此次团购的套餐内容包括：价值48元的竹蔗茅根马蹄瘦肉汤(以下各1份)，50元的蒸黄鱼，46元的泡椒时蔬煮牛蛙，28元的港式烧鸭，29元的沙茶牛肉，18元的味汤小花菇，22元的上汤娃娃菜，以及价值12元的4碗米饭，

　　价钱是便宜了一半，那菜品和服务真的是一样的吗？记者首先发现，团购套餐中的“蒸黄鱼”并没有写出配料，而菜单上却写有“雪菜冬笋咸肉蒸黄鱼”；团购套餐中的“竹蔗茅根马蹄瘦肉汤”在菜单中也没有找到，服务员推荐的另外一个汤虽然比套餐里的汤价格贵，“但是分量比起来的话，算里面料的话，就比那个(团购的汤)还要便宜。团购的汤是大锅煲出来的，而正常的汤则是炖出来的。”

　　点餐之后虽然上菜的速度很快，但记者一看“泡椒时蔬煮牛蛙”这道菜，只有可怜的4块大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一层，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黄鱼”团购的和正常买的个头虽然一样，但团购的盘子里只有光秃秃的一条鱼，但正常的菜品里还有雪菜和火腿丝等配菜。对于该团购套餐的点评，网络上不少网友也遇到了同样的情况。网友“幺幺”写道，“烤鸭基本就是半个腿的样子；汤里除了2块大骨头什么也没有撩到，汤也是半冷不热的。”

　　连环套七 ——每天最多接待一个团客

　　一款仅售88元的“原价1280元唯天造型高级美发套餐”，共吸引了360人参与购买。团购页面上称，产品包括专业造型师洗、剪、吹+全程欧莱雅丝泉护理+欧莱雅烫发、染发(二选一)，而且在全市四店都可以通用。

　　记者近日对一家参与了团购的美发店进行了暗访，店方明确表示团购产品的药水比非团购要差，美发效果也无法保证。店方还称，虽然与团购网签约时称团购券可以四店通用，但会用“预约满了”拒绝团购客户。

　　记者以普通顾客身份在某分店进行暗访时，却被美发师多次劝说尽量不要用团购券来消费，因为药水会差很多，效果也只是“一次性”的。而对于团购券可以四家分店通用，美发师却称他们基本不会接待团购客户，因为当初选择做团购，只是其中一家分店为了拉人气。

　　当记者询问是选择直接来店烫发，还是购买打折的团购券时，理发师阿文直接用“天上有掉馅饼的好事吗”反问。“88块是便宜了，可是有效果吗？！我们给你做的88元都是冷烫，” 阿文说，“冷烫跟热烫用的药水不一样，时间也很短，效果还没一次性的效果好呢。”

　　记者体验普通消费的过程中发现，这家不大的理发店，只有两个美发师，其他的洗头服务生也只有两三个。短短一小时内，来理发的客人都还需要等上十来分钟。“你们客人挺多，人手也不够，为什么还要参加团购？”记者很好奇。“胶州路的分店因为火灾人气减少了，所以参加团购，我们只是跟着带一带。”阿文称，凡团购客户来电预约，他们总会以约满了为由拒绝，“我们每天最多也就接待一个团购客人。那么低的价格，我们还得费精力，有什么好的。” 阿文表示，因为本来就低价的产品中，还要被网站分去一部分利润，“我们每个客户挣50来块钱，不如普通过来办张卡，一次三五千，这么赚钱才快。”

　　(资料来源：东方早报 余梁意 沈靓)