文|一枚

　　互联网的魔力是无限的，它不仅仅创造了Google,还谱写了Facebook神话。虚拟的网络不再虚拟，逐渐与现实融为一体，演化成新的商业模式。如果说商业的未来是信息化与平台化，那么互联网带来的线上线下融合，将尤其值得幻想和期待。

　　近两年，美国网站Groupon成为国内电子商务业界的热门话题。该公司的销售额从零到5亿美元只用了18个月。没有哪家创业企业实现过如此高速的增长。更重要的是，它拥有极强的可扩展性，这就意味着Groupon可以在全球范围内复制同样的模式。目前，Groupon的业务已经扩展到35个国家和地区。2010年，团购——这种属于  O2O范畴 的新模式席卷了我国的大江南北。

　　互联网业内崛起的黑马

　　安德鲁·梅森创立的Groupon是源于美国的一家团购网站，成立于2008年11月。Groupon从创立之初到实现盈利，只用了7个月。这个被《福布斯》杂志称为“前所未有成长最快速”、被《纽约时报》称为“史上最疯狂” 的互联网公司，在资本市场的估值在一年半内突破10亿美元大关，达到13.5亿美元。而此前，风头正劲的Twitter及Facebook达到10亿美元这一估值则分别花了3年和2年时间。

　　可能没有多少人知道团购网站Groupon.com的前身是什么，听说过这个网站thepoint.com吗？知道它是干嘛的吗？就像该网站首页上说的一样：“Whether you're raising money, organizing people, or trying to influence change: if you can't do it alone, you can do it on The Point。”这个网站，就是聚集大家，一起来做一件事情。很简单的概念：如果一个人的力量不够，那就大家伙一起来吧。这个网站thepoint.com，就是团购网站Groupon.com的前身。在发现thepoint.com发展的很难令人满意，也吸引不了眼球之后，他们的策略，就发生了一点点改变：号召大伙一块做事，这点不成。那就号召大家一起来团购。没想到，这个主意一鸣惊人，不仅赢了眼球，也拿到了真金白银，引入了数量不小的风险投资资金。

　　Groupon的成功引发了全球范围内的模仿热潮这些模仿者中，就比如美国的BuyWithMe，英国的Snippa、Wowcher.co.uk，德国的CityDeal.de，巴西的佩希尔巴诺等也都做得有声有色。而在国内自从第一家类似的网站于2010年3月份推出到现在，不到两年时间内模仿者已经达到近万家，并在不断增长中，其中较早出现的就如美团网(meituan.com)、拉手网(lashou.com)、F团 (ftuan.com)。

　　如今，北京、上海、广州、武汉……国内的大城市成为了团购网站的主攻对象，数以万计的网民成为了团购网与合作商家的猎物。

　　Groupon的商业模式

　　说起团购，其实最早的形式就是批发。例如宿舍的同学同时看准了一套职业装，然后一起去和老板砍价，以多买、“薄利多销”的战术获得更多的折扣。从淘宝网购物时，通过几个朋友联合购买以节省邮费或争取更低的价格，也是同一个道理。

　　那么，Groupon究竟有何魅力？据了解，Groupon的商业模式很简单，它在每个地区每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性。以每日更新、货物价格低廉的模式，吸引一定数量以上的购买者，然后收取供货商50%的交易提成作为回报。如果不到最低团购人数就取消交易，消费者每天只有打开网页或邮箱，才会知道今天在自己城市里有什么惊喜等待：美食、健身、SPA、洗牙……这一模式的另一优势，是网站无需因为消费者购买的各种产品耗费大量库存成本，而是以服务为主，是一个典型的轻资产公司。

　　以下为一种商业模式的通用表述方法，用以阐明Groupon相关团购网站的商业逻辑。它描述了Groupon相关团购平台： 1)提供的什么产品； 2)为谁提供产品； 3)如何提供产品； 4)成本结构； 5)盈利模式。

　　狭义上来讲，Groupon相关团购网站所提供的产品及服务针对的对象为终端消费者，它的价值在于能为消费者提供高性价比的产品及服务导购服务。网站的消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。而从广义上来讲，其服务的客户还包括商家。对于商家，它的价值主要体现在两个方面，一方面此类团购网站本身扮演一个销售渠道的作用，在某些情况下，商家可以直接通过出售商品或服务获利；另一方面此类团购网站本身也是一个拥有巨大广告价值的媒体平台，商家通过此活动可以获得充分的曝光。

　　团购网站的团队构成大体可以分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。对于在多个城市开展团购活动的团购网站而言，一般情况下，线上团队可共用。例如，某个团购网站，在北京20人左右的团队中，1/3的人负责网站开发，解决诸如支付之类的技术问题， 1/3的人跑遍北京寻找商家，剩下的1/3对产品进行调查、文案编辑和资料搜集工作。

　　从图表可以看出，团购网站主要成本分为人力成本与营销成本两个部分，其它少量成本包括但不限于网站托管等费用。其中，人力成本中，主要是人员工资；而营销成本中，主要是一些公关费用(比如说发软文)，话题炒作(比如雇佣口碑营销炒作自己的网站)、SEM(比如以Groupon为例，其在部分城市做少量Adword关键字投放，类似deal of the day，daily deals关键字)等。

　　网站的盈利模式较为简单，主要为收取交易佣金。以Groupon为例，其向供应商收取的佣金比例为30%~50%，不过国内相关团购网站收取的佣金比例要远远低于这个数字。另外，部分国内网站也收取一定的广告费，即只要产品在网站上展示，无论卖出多少均收取一定的广告费。

　　Groupon的八式奇招

　　伴随着团购网站的遍地开花，团购网站诚信问题也一直困扰着人们，2011年，质疑的声音更加此起彼伏。

　　Groupon的成功催生了诸如 LivingSocial, Townhog和Homerun 等一系列竞争网站的诞生。在团购网站相互竞争的环境下，Groupon 是如何通过良好的顾客服务成为王者？ Groupon为何能如此成功？以至于让Google这样的互联网巨头都想对其进行收购？以下8个方面也许能展示出Groupon的独特之处。

　　1. 促销展示设计精美。

　　Groupon 在每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息。能一下抓住顾客的眼球。

　　2.主动提供联系电话。

　　如果你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。

　　3.预测并弥补不满。

　　如果你点击了退定 Groupon 邮件提醒的按钮，你将会转到一个有 Groupon员工(名字叫Derrick)视频的页面。那里有一个按钮写着“惩罚Derrick”。一旦你点击它，一个人就会走过去并向Derrick 脸上泼水。同时出现一个消息：“这招太损了！我希望你能开心。你想不想为Derrick做些什么？”之后另一个按钮出现“取消退定”。有趣的事实 是：”Derrick”其实是 Groupon 的 CEO Andrew Mason。

　　4.道歉。

　　Groupon 的工作其实是审批好的商户。如果Groupon卖出了许多折扣券后商家却停止营业，Groupon会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片，并且给那些买了这张折扣券的顾客全额退款。

　　5.铁一般的保证。

　　如果你有不愉快的Groupon体验，公司会全额退款，即使你已经使用了优惠券。他们把这个叫做“Groupon 的保证”，并且据说只有很少的顾客要求退款。

　　6.让顾客在网站上讨论产品。

　　每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效，因此顾客可以在他们完成消费之后在回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

　　7.双向评价。

　　Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价，或者标记出不友好的顾客。

　　8.把呼叫中心当作保持顾客忠诚度的机会。

　　Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。

　　与海外市场Groupon一家独大截然不同的是，国内团购市场“千团大战”正向着“万团大战”的方向发展。来自中国电子商务研究中心最新统计数据显示，目前国内团购网站数量已超过5000家，中国互联网创下了同类型网站数量最多的世界纪录。团购网之间的竞争由最初的“百团大战”已发展到准“万团大战”，现在，越来越多的团购网站寻求差异化发展。

　　美团网、拉手网、聚划算、58团购、大众点评团等大型团购网站已在业界崭露头角，不过，团购格局暂时仍未有定论。分析人士指出，未来团购网站将向探索差异化发展道路、大网站倾向于做综合性的团购，小网站则倾向于做好垂直化、商家绕过团购网站自己独立开团、团购网站转战二三线城市等趋势发展。