——专访皇家雪兰莪国际有限公司总经理曾天佑

　　□ 记者 吴丽

　　年，有一位名叫杨的年轻锡镴工匠，从中国汕头港口越洋过海来到吉隆坡。 这之后，杨在吉隆坡锡廊路门牌23号的小店制作各种简单的日常用品。随后他进一步扩展业务，为较为富裕的矿工和庙宇制作锡镴香炉、香座和烛台等。这家小店成为吉隆坡首批锡镴店之一。

　　1930年代，已储蓄足够资本的杨家族，搬迁至属于自己的富都路219号店铺，开始经营马来西亚锡镴公司。1960年代末期，公司开始将产品出口海外。1979年，公司获得雪兰莪苏丹的御准，冠以“皇家”之名。1992年，有鉴于苏丹御许的皇家认可地位，以及公司日趋多元化的业务，雪兰莪锡镴正式易名为皇家雪兰莪。

　　作为皇家雪兰莪的第四代传人，曾天佑的身上自然能流露出某种贵族的气息。和他的谈话中不难发现，他是个对生活很有追求的人。

　　杨是曾天佑的外曾祖父。杨氏家族内部有一份《杨氏宪法》，规定后代加入家族企业之前，至少要在外面工作三年。于是，大学毕业后，曾天佑首先到麦肯锡咨询公司工作了三年。

　　1997年，皇家雪兰莪在中国上海设立了第一家门店。与一些国际品牌依赖当地代理商来开拓销售渠道不同，皇家雪兰莪采取的是自行建立销售公司的模式。“目的是为了保证我们对品牌的有效控制。”曾天佑对《商务周刊》强调，从产品开发、客户服务、价格策略到宣传，皇家雪兰莪都是自己操作，“这样我们能及时获取市场反馈”。如今，皇家雪兰莪已在中国的14个城市设立了自己的销售公司。

　　126年过后，皇家雪兰莪的产品不再仅局限于家庭饰品，更是延伸范畴，包罗儿童礼品、个人精品和酒具等系列。它为运动盛事特制的奖杯也广获赞誉，比如马来西亚及新加坡F1大奖赛、高尔夫世界杯、上海ATP大师网球赛。另外，它还是2000年悉尼奥运会和2006年德国世界杯指定的纪念品供应商。

　　让曾天佑最为自豪的是皇家雪兰莪的创新设计和卓越工艺。皇家雪兰莪的大多数产品都是手工铸造，拥有近400位精湛的工匠，其内部设计团队赢得过许多享誉国际的奖项，例如Red Dot设计大奖。

　　《商务周刊》：皇家雪兰莪是如何去选择这些优秀的工匠，有哪些标准？

　　曾天佑：首先在这个世界上是没有所谓的锡镴技术学院，去专门训练一批人去读这个课程，成为一个锡匠师，所有的工匠都是加入公司之后训练出来的。在他受训3—6个月之后，公司会根据他的手艺，如果手艺是比较好的，就会把他调配到另外的部门，分到更加艰难的手工制造部门，如果是属于一般的，就会保留在原来大众化的手工部门。

　　皇家雪兰莪的产品在制作方面，整个工匠技师的投入贡献是非常大的，每一个流程都有不同的匠师来负责制作。每一件产品出来也都是不一样的。

　　《商务周刊》：那么工匠的具体工作流程是什么？

　　曾天佑：皇家雪兰莪的大多数产品都是手工铸造。工匠以杓舀取锡镴溶液注入钢制模具内。

　　这里面他们需要完全掌握灌注角度，使锡镴溶液顺滑无阻地流入模具，确保每一个铸件完美无缺。模具设计源自设计师的雕塑或技术绘图。经过冷却后，从模具中取出铸件。仔细锉平粗糙的边缘，然后打磨。每一件皇家雪兰莪的锡镴产品，都以纯手工磨光，去除表面的黄色铜绿，讲求细腻精工。磨光时必须使用幼砂纸或抛光轮。磨光过程完成后，就会进行焊接把柄、壶嘴和铰链等附加物。制作精巧的接合处，几乎无法看出，而且十分坚固。经过焊接后，完成的产品以柔软的法兰绒再次磨光，有些精品甚至需要使用一种纤幼细致、具有天然磨亮特质的热带野草。

　　《商务周刊》：我们知道，自1970年代以来皇家雪兰莪开始迈向多元化发展，扩展业务至设计、制造和行销名贵首饰和纯银精品。在锡器和银器上，两者之间的设计风格有何差异？

　　曾天佑：两者的设计是非常不一样的。银器指的也就是我们的Comyns品牌。Comyns是世界上历史最悠久和最受推崇的英国银器名家，刻有Comyns印记的纯银精品代表了典雅瑰丽、脱俗不凡的品味。Comyns不断为世界首屈一指的零售商和品位出众人士打造优质银器，由小巧精品到大型铸作。皇家雪兰莪于1993年收购Comyns，并将生产中心迁至吉隆坡，在马来西亚栽培本地银器铸造工匠，于古典高雅风格的基础上推出更具现代时尚感的设计。

　　在锡器的设计上，则倾向于一些文化元素，我们会考究一些文化的背景，设计师用一个全新的角度去诠释文化理念。

　　《商务周刊》：如果过多的追求设计，就有可能会降低产品使用的功能，皇家雪兰莪是如何平衡设计和功能二者之间的关系？

　　曾天佑：我们所设计出来的产品买回去都是可以直接用的，与当今消费者的生活习惯都是搭配的。在我们看来，设计并不是说单纯的一个产品的外观，设计应该是外观再加实用性。只有设计出来的东西外观漂亮、吸引人，而且实用性强，这两种加起来才是好的设计，这是皇家雪兰莪品牌的设计理念。我们之前有一个拿奖的醒酒器，就是因为除了醒酒器本身很漂亮，另外实用性也很出色。

　　《商务周刊》：我们知道锡镴本身是一个相对小众的市场，皇家雪兰莪在推出新品时，必定需要考虑其产品能满足不同消费者的口味。具体针对中国市场，你们是如何将本地化的特点融入到产品设计中去的？

　　曾天佑：皇家雪兰莪拥有超过1000种产品和不同的加工方法。我们会以中国文化为一些设计理念的元素，去配合加入到设计当中，用一个全新的角度去设计产品。2009年，考虑到中国市场的需求，皇家雪兰莪特意邀请了香港著名设计师刘小康设计了“五行”系列茶具。他富有创意地将中国古典文化的意象融入现代设计之风中，巧妙地将五行元素呈现在茶具上。让我意想不到的是，这组“五行”茶具不仅在中国市场热销，也得到了东南亚其他国家消费者的认可。中国元素的大行其道给了我们灵感，今后皇家雪兰莪会推出更多富有中国文化内涵的系列产品。这也是我们会走的一个方向，中西合璧。

　　还有一点，相比于其他国家，中国是一个比较特殊的市场。在中国“送礼”是一个根深蒂固的观念，而皇家雪兰莪的很多产品都是被当作礼品送出的。这是一个有很大潜力的市场，无疑是值得我们花费时间投入的市场。对于中国的市场消费能力，我始终保持乐观的态度。目前，中国在皇家雪兰莪的市场版图中排名第五，我相信在接下来几年内中国将超过英国和澳大利亚，成为我们的第三大销售市场。