当马化腾逐步蚕食各个领域时，中国互联网已经为他准备好了一个好斗的周鸿祎。

　　文/伊江文

　　1998年，刚拥有自己IT公司的两个年轻人肯定不会想到，十二年后他们将走向角斗场的两头。他们可能同样不知道，当马化腾逐步蚕食各个领域时，中国互联网已经为他准备好了一个好斗的周鸿祎。

　　腾讯的发展模式、周鸿祎的个人性格，注定要发生一场“3Q”大战。即时通讯、门户、游戏等等领域，腾讯所到之处片甲不留；而周鸿祎在互联网江湖上就有“野蛮人”之称，360的壮大也是与同类软件抢来的，斗来的。终有一天，腾讯会“copy ”进桌面安全软件领域，与周鸿祎狭路相逢。

　　占领桌面，这是互联网竞争中最关键的战略，也是众多互联网公司为争取用户采取的策略。迅雷软件、酷我音乐盒、暴风影音等软件都在尝试占领用户更多的桌面，就连四大门户之一搜狐网在进军搜索领域时，也采取了利用搜狗输入法首先占领用户桌面随后嵌入搜索框的方式，来实现搜索战略。而腾讯是这一战略的首先采用者，也是最大获益者。

　　就现在来看，腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但360安全卫士以客户端为基础延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。

　　大战终于来临

　　早在2006年12月，腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本，此后很长一段时间内只是作为腾讯查杀盗号木马的小工具。但到2010年1月21日，QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用春节期间强行推广。

　　敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。

　　2010年5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。

　　中秋节假期，众多QQ用户发现QQ软件附带的“QQ软件管理”和“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”，而安装过程中并未出现任何提示信息。QQ此举被认为将再次大幅提升“QQ电脑管家”的安装量和市场份额。

　　此举很快引发了360的激烈反应。中秋节后的9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。由此，“QQ侵犯用户隐私”的质疑，通过360和大众舆论被更大范围地抛到网民面前，也引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

　　之后双方的火药味越来越重。10月14日腾讯正式宣布起诉360不正当竞争。随后，金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。而10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。

　　10月29日，360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具，称该工具全面保护QQ用户的安全，72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。

　　11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ。这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。

　　360随后发出公开信称：保证360软件和QQ同时运行，并称腾讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。随后360扣扣保镖下线。21时，360又发出《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》。

　　至此，“3Q”大战已经达到足够让互联网历史惊骇并记录的程度。

　　怒了的马化腾

　　让QQ用户“二选一”，马化腾确实怒了，在愤怒之下出了这么一招。

　　其实，马化腾并不是一个容易发怒的人，他低调，并不经常在媒体上曝光。他曾经自嘲不如阿里巴巴的马云口才好、也没有百度的李彦宏张得帅，并称自己圈到的只“是荒地，只能从铲沙、挖土开始，建自己的楼”。

　　他静心地做他的产品和用户体验，在业内看来他是个极其优秀的产品经理：他从QQ获得巨大成功后，除了电子商务和搜索这两块业务明显落后以外，他几乎没做过什么不成功的尝试。

　　上半年，有媒体曾以“狗日的腾讯”为题，将腾讯的扩张战术总结为“四处抄袭，走他人的路、让他人无路可走”。一位接近马化腾的消息人士称，这篇报道激怒了马化腾，但他最后还是冷静下来，坚持低调处理的路线。因为“抄可以理解成学习”，反正这根本不会影响到用户对腾讯产品的满意度。而后者才是马化腾心中最在乎的。但这一次与奇虎360的冲突则无疑击中了马化腾最敏感的神经。

　　先是360发布“隐私保护器”，直指腾讯侵犯用户隐私。随后，360推出了更加“猛、狠、准”的产品“扣扣保镖”。这个产品不仅能让用户用使用“瘦身版”的QQ——不喜欢广告去掉广告、不想要附加的客户端直接卸掉、安全方面直接推荐“更安全”的360安全卫士。与当年360拦截门户网站的广告一样，“扣扣保镖”等于直接截留掉了腾讯一大块收入来源。

　　而360扣扣保镖的短期下载量也击痛了马化腾。据腾讯方面监测，“扣扣保镖”自10月29日发布到11月3日短短数天，使用量即覆盖了约60%的QQ用户(一亿人以上)，足见这款产品有多受欢迎。这恰恰暴露了随着规模越来越大，QQ可能已经开始背离其创始人马化腾的最成功之处——提供一流的用户体验。

　　马化腾忍无可忍了，更有理由无需再忍。但这个在内部员工看来如同宗教徒一般天天埋头琢磨用户、努力提升产品体验的人，最终选择报复对手的方式竟然是强逼用户在自己和对手之间作出选择。

　　新浪网发布的民意调查结果，将进一步增加马化腾的痛苦——面对“如果在360软件与QQ软件之间必须卸载一个，你会卸载谁”的提问，在近150万网民中，有57.6%的人选择抛弃QQ。这意味着马化腾在支持率上的得分为“不及格”。

　　“马化腾低调这么多年，好容易玩回狠的，手段居然还这么不成熟。”业内人士评说。

　　毫无疑问，马化腾是一个天生的工程师(据说即使到现在马化腾经常还会深夜泡在QQ上，了解用户的使用感受)，但这次事件暴露出，就像大多数天才一样，他也有自己的缺陷，那就是作为一位互联网企业家所应具备的独特情商——而更不幸的是，腾讯现有的管理结构并没有完全弥补他在这方面的缺陷。

　　“暗笑”的周鸿祎

　　“如果360不是周鸿袆的360，事情可能未必会发展成现在这种局面”。360和腾讯之争白热化后，一名资深互联网分析人士如此表示。

　　有媒体将周鸿袆称为“聪明、偏执、注重细节、为达目的不顾一切的IT界另类大佬”，他的身上拥有颠覆这个行业的所有特质。但这场“3Q”大战中，可以发现，周鸿祎还有应对企业竞争的细致。他抓住对手强势中的弱点打，不仅战术选择得当，而且在公关的战场上，从一开始就占据“道德高地”。

　　QQ注重用户体验，360就向用户“告发”QQ窥私，并公开产品工作原理占领道德制高点。即使用户无法查证窥私是否存在，却能轻易认为QQ比360不齿。

　　马化腾曾表示他所关心的安全(做QQ安全模块)只是防止QQ号被盗。但周鸿袆打出的“隐私牌”显然更高招，他矢志不渝地宣称，360要做的是保护用户隐私不被侵犯。

　　360趁热打铁，顺势为用户提供“瘦身QQ”，腾讯却因此逼用户“二选一”。看到马化腾出昏招，周鸿祎都可以“暗笑”了，真是送上门来的良机。这一下，舆论几乎一边倒地站到了360的一方。周鸿祎不失时机地直称腾讯的行为“丧心病狂”，360更“以德报怨”地推出“webQQ客户端”保证不想卸载360用户正常使用QQ，顺势和用户一起打响一场保护桌面的“人民战争”。

　　腾讯后来的反击力度越来越大，甚至要将360产品“一窝端”。但这一招则恰恰给了360一个更高的公关平台——“反霸”。本来就被冠以“窥私”之嫌的QQ，这下子“越描越黑”。用户未必知道周鸿祎和360以前干过什么，但这次却认清了腾讯：这只企鹅不仅“窝着藏着”，还很霸道！

　　360的公关战役达致顶峰，可算是周鸿祎言辞恳切的公开信。11月6日，周鸿祎以360董事长名义发布《不得不说的话》一文，其中不仅反思自己作为“流氓软件之父”的种种，更对自己的理想主义情结和冲动作出客观评价，但行文始终紧扣“用户”二字。提及被业内质疑有技术漏洞的“扣扣保镖”，周更称其体现的是“互联网的精神，让用户越来越自由”。相比而言，5日晚间马化腾接受媒体采访时，言辞充满对360的责怪与公司生死的担忧(称“不采取措施QQ3天就全军覆没”)，对于用户利益，只以“谁都知道不能剥夺用户的选择权，但外界很难了解腾讯的处境”等轻描淡写一笔带过。

　　由于过于强调公司生存，无论是马化腾频频表态无奈、还是腾讯公关部门声泪俱下的“陈情表”，都抵不过周鸿祎的一声高呼——高调呼吁腾讯“请听一听用户的呼声，请听一听互联网创业者的愤怒”。紧紧抓住用户利益的360，实际上早已赢得了这场公关战。

　　中插：

　　这个在内部员工看来如同宗教徒一般天天埋头琢磨用户、努力提升产品体验的人，最终选择报复对手的方式竟然是强逼用户在自己和对手之间作出选择。

　　链接：

　　周鸿祎其人

　　周鸿祎的具体出生年月是1970年10月，籍贯湖北。由于同是测绘工程技术人员的父母迁居河南，他在那里生活到高中毕业，中学时代，周鸿祎就呈现出“牛人”迹象，多次在全国物理、数学竞赛中获奖。由于父母工作的便利，周鸿祎很早开始接触计算机。“不懂什么编程，就是觉得好玩。”

　　生于湖北，长于河南，求学于西安，混迹于京城，周鸿祎的经历不可谓不复杂。父母的言传身教和周遭的人文环境，使周鸿祎身上同时兼具湖北人、河南人、陕西人的秉性。楚地精明强悍之民风和中原河南油滑酱缸文化以及西安秦腔的厚重，诸多文化因子的杂交，使周鸿祎在后来踏入中国互联网江湖后，让人看不透、读不懂。

　　3Q大战之微博精彩语录

　　包冉：我们接受这样的事实：除了反垄断的公权力，没有外力或挑战者能够撼动腾讯。但腾讯和马化腾是否也开始真正的反思：1、公司战略是否匹配目前体量和政经大格局？2、内部管理体制和架构是否已出现重大问题，为何屡屡对外进退失倨和商誉严重受损？3、马化腾的真实控制力与山头的问题？让时间求证～

　　康国平：QQ和百度是中国互联网最多bug的巨无霸公司。要抓弱点一抓一大把，但要打死他几乎不可能。周鸿祎之所以能写出这么优秀的公开信而QQ几封信都是支支吾吾，是因为QQ太多把柄被人抓着。

　　作业本：好像不支持360就是失去正义……这是一件多么可怕的事情？我说了一句：商业战争靠博取用户同情来获得支持属于无耻后，水军大面积杀入，问候我祖宗八代。真是太好玩了。

　　王小山：周鸿祎公开信写的太牛逼了，不涉及对错，单评这信，QQ的公关团队可以解散了，马化腾可以撞墙磕脑袋了。

　　张欣：很多人都相信，经济富裕，教育就会提高，社会就进步，所以GDP是衡量进步的最重要的指标。然而QQ与360，蒙牛与伊利，黄光裕，唐骏让我们思考：到底我们追求的是什么？

　　信海光：从谷歌搜索趋势上看，这几天搜索“360下载”的网民可谓直线上升。这么几天高密度全媒体轰炸，相当于在中国给360投放了几百亿的广告费。腾讯该痛哉了。

　　郭晏平：选择360卸载QQ的人，属于电脑实用主义，理智，思维缜密，平时用QQ无非是延伸了电话和手机功能而已；而真正视QQ如命的，是因为他们的QQ加了许多让他们心如鹿撞的熟悉的陌生人！

　　王功权：本想避免周鸿祎的360与QQ交火。因为只要交火，就是中国互联网界最惨烈的一场大战。我很希望双方会谈和，可惜没有。腾讯不分肥，往灭了360的方向上干，我心想：完了，血战不可避免了。周鸿祎哪里是商人，他是个几近疯狂的理想主义战士！

　　李开复：美国硅谷媒体：“(中国互联网的竞争)就像一个没有规矩的竞技场里，角斗士战斗到死。”

　　杨镭：一个简单定律：一个公司的运营状况好坏和这个公司的老总出席各种活动，场合的频率成反比。每当我看到某人经常露面各种活动，我的第一反应就是要么他们公司(快)不行了或这个CEO快下台了，而我几乎每次都对。华为的任总从不出席任何活动。做企业的一定要静下心来做企业！

　　方兴东：QQ和360事件，应该站在产业和用户利益的高度，给予相应的处理。我个人认为，假如给360打一个板子，那么给腾讯起码要打十个板子。主要理由在于：360主要是对腾讯利益有损害，而腾讯举措给数亿用户造成了损害。腾讯以用户为弹药，是基于其垄断地位的自信，没有绝对的垄断，没有公司敢于作出这样的举措。