作为国际认证领域的领跑者，普尔文希望把一流的认证与服务带到中国，也帮助中国认证走向国际市场。

　　文/王馨妍

　　随着国内经济与全球经济的全面接轨，越来越多在全球通行的职业认证服务也纷纷进入中国。作为全球最大的计算机化认证考试服务公司，普尔文公司每 年可用25种不同语言为全球600多家合作伙伴，提供涉及IT类、学业类、职业类等全球认证2500多种考试。1997年普尔文在中国成立办事 处，2000年成立本土化业务部。

　　“中国的认证市场是一个潜力巨大的市场，无论是从经济发展的需求分析，还是这个市场中目标人群的购买欲望、购买能力看，我们很有信心在中国拥有更多的客户。”与普尔文中国共同成长起来的CFO黄晓霞分析道。

　　突破传统

　　目前，普尔文认证考试项目涉及多个领域，包括微软、思科等IT类认证，GRE、MAT、TOFEL等学历认证以及职业类认证，同时还有金融分析师、医师、会计师等资格认证。与传统的纸笔考试不同，普尔文主要通过计算机化考试模式将国际认证带到中国。

　　“计算机考试相对于考生而言，更方便、更公平、更高效。考生可以根据自己的需求选择考试时间、考试地点。此外考试结果也能立即出来。不管考生在全球的哪一个地方，享受的服务和考试体验都是一样的。”黄晓霞认为计算机化考试的优势显而易见。

　　对此，很多业内专家曾提出质疑，计算机考试如何保证安全性？如何保证试题的开发、能力的评测安全、公平？

　　事实上，这个问题曾一直困惑着普尔文。通过数年的研发，普尔文最终将考试开发、考试执行、考试数据管理作为公司的核心领域确定下来。

　　从试题开发阶段起，普尔文联合客户企业通过定义各大公司考试真正的目的，将岗位按领域、实践逐步分解，倒推出该岗位所需要的主要责任和能力，从 而编制出反应待评估主题的相关试题。试题经测试后，心理测量学专家对测试结果进行分析，然后重新筛选重组，只留下能准确衡量知识水平的问答题。由于考试问题都能用多元化的心理方法构建，试题的质量得到了有效控制。同时各大公司的考试题库随着产品的更新而不断更新，考生也能学到最新的知识。“我们有一个海量 的题库，反映同样内容的主题，可以用不同的格式来表示。比如多项选择、计算机自适应考试、情景题型、基于实际表现的评估。”

　　另一方面，为了保证试题的安全性，普尔文采取了严格的安全措施。只有授权员工才能进入试题发布部门，且只能在各自的专用文件服务器上工作，从而确保平等、可靠的考试过程。

　　“此外，我们还采取了高端技术来确保考试管理中的安全。主要包括指纹识别、监控系统、数码相片。考试过程也将录制下来并保留30天，以便做后期追踪。这样既对考生负责，也能对客户负责。”已浸淫在这一行业10多年的黄晓霞补充道。

　　中游整合

　　通常认证企业的利润大多源于培训，而普尔文却不做培训服务。那普尔文的盈利究竟从何而来？

　　“其实，普尔文是介于上游客户与下游考生之间的代理商。我们可以为客户提供试题开发、考试执行和数据分析三项核心服务。客户可根据自身需求，灵活选择相应的环节，我们收取合理的费用。”黄晓霞进一步补充表示，“服务项目的定价涉及多种结构和模型，比较复杂。这方面主要由总公司统一定价，在全球统一服务。”

　　以微软为例，微软认证的考试服务由普尔文代理，两者形成商务合作的方式：微软提供考试题库，普尔文提供考试服务，考生在全国各地的普尔文考试中 心参加考试，考完当场得知成绩，成绩会很快汇总到微软总部。如果考生成绩通过，微软将直接寄发证书。当然这只是普尔文提供考试解决方案的一种。

　　“普尔文的销售收入主要来源上游客户的服务费用，而我们的支出大致分为三块，技术研发、渠道管理、人工成本。跟培训企业的盈利模式有所不同，其中认证考试费用我们只是替客户代收，不属于普尔文的收入范围。”黄晓霞总结道。

　　目前，普尔文为全球60多家知名IT企业提供认证考试，也为华为、H3C等本土公司提供认证服务。据介绍，华为数据通信工程师、高级网络工程 师、H3C认证网络排错专家均已纳入普尔文的全球考试认证体系。现在大学英语四六级考试也希望同普尔文合作，将计算机化考试模式落到实地。“四六级考试每 年只有两次，不灵活。考生可能由于各种原因错过考试。如果采用普尔文考试系统，不仅方便，效率也高。”

　　在黄晓霞看来，客户之所以信任普尔文，主要原因在于其认证标准统一、管理模式完善，且在全球有1万多个考试点，能帮助客户节约成本，提高效率。对于与上游客户之间的关系，普尔文曾有一位高管一语见地：只有保证客户赚钱，培训机构才能赚钱。因此普尔文一贯注重与客户的有效合作。

　　在中国，对于外资合作伙伴，普尔文只提供考试执行服务；而对于本土合作伙伴，普尔文更愿意将先进的考试技术、理念、服务提供给本土的认证市场，同时将本土企业认证提高到世界级水平，帮助中国企业走出去。

　　目前，普尔文在全球共设立2900多家授权考试中心(APTC)，其中中国共有100多家考试中心。这些考试中心可以提供咨询和考试服务，安排考试时间。普尔文主要通过当地的第三方去开展下游服务。

　　在渠道拓展的过程中，从开发、管理、培训、维护到考试执行，普尔文都需要大量的资金投入，提供服务补偿。作为财务部，在渠道管理方面，主要配合 相关部门做好审批阶段的资格审核，运营过程中的监控和事后的反馈与评价。黄晓霞表示，财务部门会根据渠道的资质、信用和业绩考核等方面与其他部门一起，完善渠道的管理体系。

　　三调财务系统

　　1997年普尔文在中国成立办事处。进入中国后，普尔文曾经历三次东家更替：最早属于sylvan learning；就在sylvan打算将普尔文打包上市的前夕，汤姆森学习系统公司买下了普尔文；2007年5月，汤姆森又以4.35亿美元的价格将旗下普尔文资产出售给美国教育考试服务中心(ETS)。

　　曾先后在国营企业、合资企业工作的黄晓霞于1998年加入普尔文中国。随着母公司的三次变化，普尔文的财务系统也进行了三次大的调整。

　　Sylvan、汤姆森、ETS三家都是业界的大公司，所用的财务系统、财务制度以及财务报表各不相同。“比如，从现金管理、固定资产、应收应付到报销制度都不相同。每个公司财务体系的关注点也不一样，有的公司注重收入，有的公司关注利润，有的公司强调效率。”

　　黄晓霞坦诚财务系统的转换工作非常繁重。“不只财务软件要变，所有公司的历史数据都需要重新梳理，导入到新的财务系统。从复杂程度、所需时间都是一项巨大的工程。不过我现在已经习惯了，如果再转，也容易上手。”历经三次财务系统转变的黄晓霞现在已轻车熟路了。

　　目前，普尔文的内部控制已形成一套完整的体系。首先，在全球拥有一套完整的内部制度，包括资金管理、审批权限、预算体系、财务制度、报告制度 等；其次有一系列的监督、反馈体系来及时反映可能出现的问题和各个项目的进展情况。普尔文的财务风险主要体现在资金管理、核算的准确性和及时性等方面。为此普尔文全球设立了统一的资金管理部门进行统一调度和资金使用。“财务方面我们有独立的会计核算体系和财务报告体系，互相反映，从而保证了会计核算和报告的准确性和及时性。”

　　目前，普尔文每季度都会召开财务会议，总结业务实现情况，布置下一季度任务。更为重要的是，黄晓霞也开始参与经营战略会议，并扮演着重要的角色。

　　从普尔文的数据分析来看，各个行业呈现出此消彼长的态势。信息技术前几年一直处于爆发式增长的态势之中，这几年医疗行业和金融领域的需求也在持 续增加。“到目前为止，普尔文在北美的业务量是全球最大的，但亚太地区和欧洲增长速度都非常快。我们希望借助这个平台，把一流的认证与服务带到中国，也帮助中国认证走向国际市场。”黄晓霞对普尔文在中国的发展前景非常乐观。