靠“廉价与踏实”赚钱

　　Burke and Herbert Bank earns “cheap and down-to-earth” money

　　文 /李升杰

　　伯克？赫伯特银行坚持一贯的经营理念—追求卓越但不舍弃根本，在面对波及全球的金融海啸时仍可以应对自如，终于以“守旧”、“传统”成为美国“最安全的银行”。难能可贵的是，尽管近些年来金融创新不断深化，许多银行竞相追逐金融衍生产品作为利润的制高点，伯克？赫伯特却仍以自己年复一年经营的简单枯燥的传统业务为荣，它们把这些古老的业务作为立行之本，并不热衷于追求外面纷繁复杂、花花绿绿的金融创新。

　　谈到选择银行，多数弗吉尼亚居民更看重其历史、传统、声誉、服务能力以及对社区的承诺。在所有这些方面，伯克·赫伯特银行都表现出比其他银行更独特的地方。这个弗吉尼亚北部最古老的家族银行，凭借其家族创始人积累的服务理念、声誉和财富，加之稳健的经营模式和良好的客户关系，成为美国“最安全的银行”。

　　1852年，在弗吉尼亚北部王子街道的一角，伯克·赫伯特(因为创始人为约翰·伍尔福克·伯克和阿瑟·赫伯特而得名)作为一家经营理财和汇兑服务的银行正式挂牌营业。从那一刻起，伯克·赫伯特就开始为华盛顿地区的个人、家庭和商业客户提供优质的服务，它是弗吉尼亚最古老的银行，同时也是华盛顿地区持续经营时间最长的银行。在长达158年的历史中，先后经历了美国内战、经济大萧条、科学技术的飞速发展和资本市场的日益膨胀。如今的伯克·赫伯特已拥有超过20亿美元的资产和遍布弗吉尼亚北部地区的22家分支机构，为客户提供个人理财、网上银行、商业账户和信托服务等一系列的服务。岁月的洗礼并没有改变古老的伯克·赫伯特，它始终如一地恪守着对社区的承诺，对客户的承诺—提供最高水平的理财服务。

　　坚持“守旧”，坚持“传统”

　　次贷危机引发的金融海啸，使美国银行业进入寒冬时期。然而，正当昔日的华尔街巨头风光不再，繁华尽散之时，一些扎根于社区的银行却在享受着“冬日里最温暖的阳光”。据美国媒体报道，由于对大银行的不信任感加深，越来越多的美国人选择把钱从大银行转到一些让他们更加熟悉的社区银行。

　　伯克·赫伯特就是这样一家令人感到温暖和放心的银行。在危机爆发后的很长一段时间，每天都有慕名前来转存的储户，银行新增存款额曾在两周内达到4500万美元。在如此非常时期，伯克·赫伯特的业务量非但没有减少，反而蒸蒸日上，真是令人寻味。这一方面因为储户对华尔街大银行的不信任感；另一方面，也说明伯克·赫伯特的安全稳健早已闻名遐迩。

　　而伯克·赫伯特给储户的这种安全感却来源于曾被业界视为“守旧”的经营理念。现任总裁亨特·伯克在接受电视节目《早安，美国》采访时告诉记者，伯克·赫伯特在危机中稳健的表现与其一贯坚持的传统经营理念密不可分。直到今天，伯克管理银行的方式与其家族创始人在100多年前创建时的管理方法几乎没有什么变化—董事会成员要在每周固定的时间准时开会，商讨银行发展规划；不打广告，业务增长依靠口口相传的名声；客户申请贷款，必须满足最低20%的补偿性余额或等量的借款抵押，不仅如此，还要有贷款经理对借款者进行实地走访，以确保抵押品账实相符；银行的高层管理人员拿不到巨额年薪，更没有任何回扣可言。

　　廉价与脚踏实地是伯克·赫伯特赚钱的法宝。最难能可贵的是，尽管近些年来金融创新不断深化，许多银行竞相追逐金融衍生产品作为利润的制高点，伯克·赫伯特却仍以自己年复一年经营的简单枯燥的传统业务为荣，他们更把这些古老的业务作为立行之本，并不热衷于追求外面纷繁复杂、花花绿绿的金融创新。正如亨特·伯克所说，我们只做我们熟悉的、传统的金融业务。正是这些不够时髦的业务，使得伯克·赫伯特在金融危机来临时依然应对自如，表现出与风雨飘摇的大银行截然不同的景象。2009年前三季度，该银行营业收入为2390万美元，比2008年同期增长了32%，每股收益也同比增长了32%。在美国广播公司举办的评选中，伯克·赫伯特银行被评为“美国最安全的银行”。这让很多美国人认识到，“最大的并不一定最好”，一个可靠的社区银行既不会向外扩张，也不会随便涉足自己不熟悉的领域。

　　好声誉赢得“几代同存”

　　在金融行业竞争日趋激烈，储户拥有更多样化选择的今天，伯克·赫伯特依然保留着最为忠诚的客户群体。因为对于客户来说，选择了伯克·赫伯特，就相当于选择了安全与舒心。伯克·赫伯特坚定地相信自己所服务的顾客，也因此赢得了客户的信任。所以，在158年的历史中，尽管历经风雨，却仍保持着旺盛的生命力。

　　“一个人的成功或者失败往往取决于人生道路上所遇见的人”，托尼·吉这样认为。对于伯克·赫伯特来说，托尼·吉也许只是众多客户中最为普通的一个，但对于托尼·吉来说，伯克·赫伯特却是改变自己命运的银行。1970年，年轻的托尼接手了父亲经营的酒吧生意，但由于经济的不景气，加之缺乏经营管理经验，酒吧的生意陷入重重困难之中。托尼亟须注入资金打开局面，这时伯克·赫伯特的银行家泰勒·伯克走进了他的人生。泰勒·伯克对于他事业的兴趣和支持他事业的热情令年轻的托尼备受鼓舞。很多年以后，当年的托尼已然成为一位成功的商人，但每当他回忆起那段艰难的时光，仍会念念不忘。在他看来，伯克不仅是银行家，更是他人生的导师。伯克·赫伯特就是这样一家真正相信自己客户的银行，而且把自己为客户服务的理念践行在每一天、每一笔业务中。

　　在伯克·赫伯特的客户中，“几代同存”的现象非常普遍。因为客户认为，在这里父母或祖辈给子孙开设账户是一个安全的场所。同样的，这些成家立业后的孩子也可以为他们的后代做相同的事。史密斯家族就是“几代同存”的家族之一，伯克·赫伯特银行陪伴史密斯家族走过了近百年。对于伯克·赫伯特来说，11岁的约翰·史密斯算是这个家族的第四代储户。他利用假期时间帮助父母出售废品，赚取了人生的第一笔钱。正当他准备买回自己心仪已久的视频游戏时，他的父亲却建议他利用这笔钱在伯克·赫伯特开设一个属于自己的账户。最终，约翰接受了父亲的建议。在他看来，祖父和父亲都信赖的银行一定是最好的。说来有趣，虽然伯克·赫伯特赢得了史密斯一家的倾心，但是祖孙三代对“好”的着眼点却也不尽相同。祖父喜欢伯克·赫伯特传统、复古的经营理念；父亲则更偏好优质的电子银行业务和其作为华盛顿地区客户评级最高的荣誉；至于小约翰，他所认为的“好”，更多的是他作为一名小储户的新奇感。但是，祖父和父亲却知道，伯克·赫伯特给孩子带来的真正的好处在于理财习惯的养成，这种好习惯必定使其受益终生。

　　伯克·赫伯特通过为各个年龄层次及不同偏好的客户量身打造个性化服务，使得“几代同存”成为可能，而储户也可以在这里建立一种惠及一生甚至几代人的合作关系。在伯克·赫伯特，储户会年复一年地看到熟悉亲切的面孔，并接受雇员提供的贴心服务。“明天，伯克·赫伯特还会在你身边”，这已经不仅仅是一句口号，更是伯克·赫伯特员工对客户的承诺。在伯克·赫伯特的帮助下，一代又一代人实现了自己的购房和创业梦想，并且为子孙后代的生活质量提供了安全保障。

　　作为一家追求卓著的银行，伯克·赫伯特时时关注市场的动态和储户的需求。雇员明白客户需要什么，也会适时地推出一些新产品和服务来提升自己的经营水平。最近，伯克·赫伯特就在开发一项面向广大青少年，名为“青年银行”的业务。这个项目包括儿童银行、学生银行，还有理财学习计划。儿童银行主要面向16岁以下的小储户，以10美元作为最低储蓄额，旨在帮助儿童从小养成储蓄的好习惯。学生银行则为在校生量身订做了一系列的银行卡，这些卡可以在全美任意一个ATM机提款而免收手续费。理财学习计划则是向广大的儿童和青少年学生讲授基本的理财知识，把现实生活中的货币经济理论传授给孩子们。理财学习项目的推出在学生中间产生了积极的影响，并且与学校的教学课程形成相得益彰的效果。该项目的负责人说：“伯克·赫伯特作为当地最古老的银行，有责任帮助家长和老师实现教授孩子个人理财知识的重要目标。我们很荣幸，我们的项目有如此广泛的受众，并且符合学校的基本要求。我们希望能同家长、老师一道，为社区的孩子拥有一个不一样的金融未来而努力。”

　　(作者单位为对外经贸大学)