文 / 刘福君

　　近年来，随着经济的发展和民众意识的提升，旅游业高温不降，并形成了以其为龙头的新的经济增长模式。旅游业不仅带动旅游景点的升温，而且还促进酒店业等相关行业的发展。而兼营旅游和酒店业的大连市中山区政协委员、大连申江企业总经理赵懿近日在接受采访时则坦言，“要谋求旅游和酒店业统筹发展，就必须对这两个关系密切的相关产业进行全新的文化定位，着重突出社会责任意识。”

　　从财务精英到创业女杰

　　大连依山傍海，风光旖旎，为发展旅游业提供了得天独厚的自然条件。而大连自身也一直以城市文明、环境优美而享誉海内外，成为中国最具特色的旅游文化名城之一，每年吸引数千万的游客来到这里度假休闲。

　　正因为如此，大连的旅游市场可谓高手如云，企业与企业之间的竞争相当激烈。而由赵懿领导的申江旅行社却在激烈的市场竞争中脱颖而出，不仅创造了淡季不淡，旺季更旺的佳绩，而且一直稳居业界前列。更令人感到惊讶的是，在同行当中颇有影响力的赵懿，竟然并非专业出身。

　　赵懿做过多年财务工作，做事一向很严谨。7年前，一个偶然的机会让她进入了旅游这个陌生的行业。赵懿坦称，申江旅行社创办之初，自己还是个外行，一直都是在做的过程中边学习，边探索，边前进。

　　旅游业是新兴产业，在其迅猛发展中也自然暴露出了很多问题，也造成了一段时间旅游市场的混乱和无序，游客的权益被侵犯而得不到保障的事时有发生。赵懿上任之初就明确提出，“要从我做起，为那些信任申江旅行社的游客创造一个更加健康的旅游环境，一个更加舒心、愉悦的旅程。”

　　为此，她在不断完善具有申江旅行社自身特色旅游服务的同时，还不断开拓新项目，并将“客人的满意就是我们的成功”的企业理念落实到行动当中。

　　任何好的理念和战略都要靠优秀的人才来实现，而旅游业人才奇缺早已成为业界的共识。这种奇缺，不仅表现在人数上，更突出地体现在“质”的差距上。由于旅游业是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要肯吃苦、肯钻研。

　　在赵懿看来，好的人才不能光靠从外面引进，更要重点从内部培养。为此，她一直都在努力将员工队伍打造成素质过硬的专业团队。不仅不惜花重金聘请专门的培训机构来对员工进行培训，而且还将培训渗透到日常的管理活动中，通过各种形式灌输企业的价值观与团队的使命感，鼓励员工在宽松的、积极的学习氛围与企业方向一致，共同进步。与此同时，她还主持建立起一套公平、透明的绩效考核机制，确保团队在良性的竞争中得到认同与肯定，使真正的精英不断地在竞争中超越。

　　经过这一番努力，申江旅行社的员工素质较之以往有了很大提高。更让赵懿感到欣慰的是，员工们的危机意识和责任意识现在是越来越强了。

　　一次不同寻常的超越

　　在以赵懿为首的领导团队的共同努力下，申江旅行社的业绩是愈来愈好。经营旅行社，难免要与酒店接触。而赵懿的工作能力和工作作风，给不少酒店的老总都留下了非常深刻的印象。这其中就有一位老总率先提出要将自己的酒店交给赵懿打理。事出突然，对于此前从未真正接触过酒店管理的赵懿而言，这无疑又是一次新的挑战。

　　将旅行社与酒店合二为一，显然更有利于旅游与酒店这两个相关产业的统筹发展。然而俗话说，隔行如隔山。这在酒店业体现的最为明显。作为一名国际化酒店的经营管理者，不仅要有较高的语言能力、沟通能力和文化素养，而且要有把握市场动态及发展趋势的能力，要精通经营管理，要善于营造一个“宾至如归”的氛围。值得一提到是，酒店业并不属于高回报行业，日常面对的更几乎都是一些细微烦琐的人和事。

　　赵懿思前想后，最终还是答应了。而她解决“隔行”问题的办法就是放手使用职业经理人，以期尽快形成一支具有国际管理能力，熟悉国际酒店业行规、法规、操作模式的酒店高级管理团队。在她看来，因为酒店服务大多数都是以“面对面、点对点、人对人”的方式进行，酒店的营运成功需要一支众志成城的团队，自己的责任是对团队成员的不同技能进行协调与整合，从而使团队发挥最大效能。

　　经过一段时间的磨合和探索，酒店经营很快步入了正轨。而赵懿也在大力发展大连本地特色旅游产品的同时，根据其自身特点推出一系列旅游与酒店住宿相结合的优惠项目，受到游客的普遍欢迎。接着，她又通过与网络行业的合作，使旅游者在旅游过程中可以得到更为安全，快捷的优质服务。如今的申江企业旗下已拥有大连申江旅行社，申江网络广场，以及东浩、鸿霖、中央公馆、唐银等四家三星级酒店；并多次荣获省、市政府旅游先进单位，以及“十强国内旅行社”、“创建中国最佳旅游城市先进集体奖”、“重合同、守信用先进单位”、“顾客满意单位”等称号，在同行业服务质量及其它专项评比中更是屡获殊荣。而赵懿也于2009年被新增补为大连市中山区政协委员。

　　累并快乐着

　　2009年12月1日，国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》。这也更坚定了赵懿将旅游和酒店产业做大做强的决心，她计划要在今年年底之前将申江旗下的酒店提升到四星标准，从而满足游客对住宿条件日益增长的需求。

　　赵懿说，申江企业能有今天，得益于各界同仁的支持和全体员工的共同努力。而在朋友和员工们眼中，赵懿对申江企业发展所作出的贡献无人能出其右。

　　这位刚过不惑之年的青年女企业家，从踏入旅游业界的第一天起，几乎都是凌晨后才休息，有时甚至还要整夜工作。熬夜的人容易衰老，而对于爱美的女性而言，熬夜更是最忌讳的事情。说来也怪，尽管经常熬夜，赵懿却依然显得很年轻。讨教其秘诀时，她笑着回答说，“哪里有什么秘诀，还不是习惯成自然。”

　　对于任何人来说，创业都是一个充满艰辛的过程。赵懿自是感受颇深，有时候也会感觉很累，但她对走上创业之路却从来没有后悔过。因为在这个过程之中，不仅可以实现自身的价值，使自己的思想境界不断得到提升，同时还能让员工都能过上体面的生活，让更多人拥有幸福的感觉。这本身就是一种乐趣。

　　让她惟一感到愧疚的是，几年来，因为过于专注事业而对家人照顾不周。说这话时，赵懿那双美丽的眼睛中有晶莹的泪光闪过。她说，等今年年底“二次创业”实现平稳过渡以后，自己要尽可能抽出更多的时间多陪陪家人，好好尽做女儿、做妻子和做母亲的责任……