在上海世博会上,除了最新的TD-LTE网络精彩呈现的视觉盛宴外,中国移动专业、优质、便捷的服务也诠释了世博会的主题:“城市,让生活更美好”。
“家”一般的亲情服务
上海世博会是全人类的盛宴,全球各地的旅客纷至沓来,语言就成了世博会优质服务的体现之一。
为此,早在2010年2月底,中国移动的10086和12580热线在原有6语种服务专席的基础上,又增设西班牙语和阿拉伯语专席。至此,实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯七语种及粤语服务专线,为国际化世博服务提供有力支撑。
此外,中国移动还配备了充足的具有专业语言背景的客服人员,让用户享受到“家”般的亲情服务。
3月,中国移动上海公司10086热线将人工接通等候时间标准由原来的30秒提高到15秒,达到国际行业领先水平,将中国移动的服务质量提升到国际化的“快车道”。
不仅如此,中国移动上海公司营业厅窗口还实现了“语言服务无障碍、便捷服务无障碍、残障设施无障碍、刷卡消费无障碍”等“四个无障碍”服务。
手机随时掌控世博
“掌上世博”是中国移动的又一首创,将逼真的“全景式”世博会搬到了手机上。
据介绍,“掌上世博”服务是以全景展示为核心,集手机视频、手机游戏为一体的手机展示及多媒体信息服务平台,用户通过掌上世博,可随时随地直接观看真实的世博展馆、展品、活动等精彩内容,借助虚拟行走等一系列互动功能,获取身临其境的游园体验。在实地游览世博园区之前,用户还可以预览园区各展馆概貌,选择最感兴趣的展馆,合理安排游园路线,节约游览时间,减少了人员聚集。
掌上世博包还含了丰富的世博会历史视频、精致的世博主题手机游戏等精彩内容,用户可轻松休闲地了解上海世博会。
此外,“手机阅读”、“世博无线官网”、“飞信海宝博士”、“世博手机票”、“世博手机报”、“手机视频世博专区”等一批中国移动创新服务产品,为游客共同搭建了一个可移动的“掌上信息通道”。
世博信息亭,全天候的导游服务
据上海世博主委会预测,上海世博会规模史无前例。为了让游客享受到更随心的体验,中国移动还将在园区出入口处,“援助、购物、安保”服务点,一轴四馆、主新闻中心,世博村等人流密集区,设立总量超过80个的世博信息亭。
世博期间,世博参观者只需要点击信息亭内自助终端的互动触摸屏,便可查询到园区信息、场馆信息和城市信息,包括公告、天气、餐饮、交通、宾馆、公厕、志愿者服务点、医疗、购物、活动等信息尽在掌握。这些信息可以通过短信、彩信方式保存到手机中,还能通过一键接入12580获得人工帮助。
此外,参观者还可通过信息亭获得场馆排队的人数信息,并对指定场馆进行预约,享受场馆的手机视频导游讲解服务、精彩照片打印、中国移动手机用户充值、充电等紧急服务。
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